(株)オービット

私たち情報通信サポート事業部では、大手電気通信事業者の事務業務を請け負っています。なかでも私のチームは、電話によるお客様の問い合わせ対応を担当しています。入社してからは「ネットがつながらない」や「操作方法がわからない」などのトラブルがあった際に、解決策をご案内する技術的なサポートを行っています。また、業務に慣れ始めた入社3年目から、契約に関する問い合わせ対応も任せられるようになりました。現在は両方を担当しています。当初は取り扱う製品やサービスは同じものの、契約に関する規約や注意点など、一から覚えないといけない内容も多く苦労しました。それでも、事業全体の知識が身に付いたおかげで、以前よりもスムーズに案内できるようになったと実感しています。

入社4年目には主任に昇進。自分の業務と並行して、後輩の指導にも携わっています。後輩と話すときは、伝え方や言葉の選び方に注意していますが、やはり人の上に立つのは難しいですね。主任2年目の今でも、試行錯誤をしながら指導しています。なかなか答えが見つからず苦労しているのですが、そういうときに頼りになるのが上司です。いつも私と後輩が話している様子を遠くで見守ってくださり、その都度フィードバックをしていただいています。ご指摘を受ける内容はどれも納得できるものばかりなので、しっかりと振り返りをしつつ、次に生かそうと意識して取り組んでいます。

入社当初に比べると、今の私はできる業務が増えましたし、視野が広がって先を見据えて物事を判断できるようになりました。やはり多くの案件に積極的に携わって、わからないことがあればそのままにせず、きちんと聞くことを徹底してきたから成長できたのだと思います。まさにこの仕事は実践あるのみですね。私自身、まだまだ身に付けないといけない知識やスキルもあり、完璧にできていない業務もあるので、まずは引き続き目の前の業務に向き合っていきます。そして、主任の次のキャリアをめざして、後輩の育成にも今以上に注力しつつ、部署全体を把握できるように頑張ります。

私の主な業務は、ネット回線などを販売している営業職の方をサポートする営業事務です。具体的には、お客様からメールで来た依頼や問い合わせに返信したり、案件管理のための資料を作成したりしています。メール内容に応じて、私たちから営業にお客様を紹介する場合もあります。基本的な一日の流れは、まずは届いたメールを開いて、至急案件か通常案件かを判断します。午前中は至急案件を中心に、営業と連携を取りながら処理していきます。同時に、代理店から届いた情報を各営業担当に共有します。午後は、急ぎではない通常案件の対応をしながら、営業が獲得した案件の進捗管理を目的とした資料作成などを行います。営業事務一人あたりの1日の業務量は20～30件ほどです。

約30名の営業を5名の営業事務でサポートしているため、特に担当制はありませんが、営業から連絡がある場合はそれぞれの個人あてに連絡が来ます。最近は、私を頼って連絡をしてくる営業が増えてきたこともあり、自分が認められた気がして、良いモチベーションになっています。この仕事は、3年目を迎えた今でも初めて取り組む業務が多く、常に勉強しないといけません。それでも、周囲の先輩方に質問をすると、すぐに答えてもらえます。「わからないことがあったら周りに相談する」という考えが根付いているので、初めての業務でも挑戦しやすい環境です。もし間違いがあっても、随時相談していればすぐに軌道修正できますし、そこから学ぶことも多いので、着実に成長できるはずです。今はチーム内で一番の後輩ですが、今後新入社員が配属されたときは、私も率先して相談に乗るつもりです。

今後は、部署の仕事をすべて対応できる人になるのが目標です。そのためには経験を積むのも大事ですが、それ以上に今の業務をしっかりと自分でコントロールすることが重要だと考えます。日々のスケジュールに追われるのではなく、1週間単位でスケジュールを立てて、スキマ時間には新たな業務に挑戦したり、学びの時間にしたりしていきます。そして後輩から頼りにされる存在になりたいですね。

私の性格上、事務的な業務が合っていると考え、一般事務に絞って就活を開始しました。職場の人間関係を重視していたため、なるべく会社訪問や説明会に参加して、その会社の雰囲気をつかむことを意識していました。当社を知ったのは、説明会で直接社長の話を聞ける点に興味を持ったのがきっかけです。実際に参加してみると、社長はとても魅力的な人で、話も非常に興味深く、私もこの社長の会社で働きたいと思い、入社を決めました。

現在は情報通信サポート事業部に所属して、多機能ルーターやメッシュWi-Fiなど、実際の製品を取り扱う物流センターに勤務しています。主な業務は、お客様から不良品や故障の連絡があった際、私たちがスケジュールを確認して返品・交換などの手配を行っています。お客様からの受付は別のチームが担当しているため、実際に故障しているかを確認する検証交換センターを含め、各チームと連携を取りながら進めていくことが重要です。特に夏場は暑さの影響で、製品が正常に作動しないケースが多く、1日あたり50件ほどの返品交換依頼があり、大変でした。また、私たちは返品・交換対応だけでなく、交換受付を済ませたあとも、お客様の事情で配達ができずに返品されるなど、さまざまなケースに対応することが求められます。業務の幅が広く、すべての業務ができるようになるまでは時間がかかりそうですが、同じチームのメンバーと情報を共有しながら、一歩ずつ前進していこうと思います。

もともと機器に関してまったく知識のない状態で入社しましたが、入社後約1ヶ月間の研修で、ビジネスマナーや基本知識とともに、製品の詳細を教えていただきました。また配属後も、周りの先輩方が丁寧に指導してくださるので、ひとりで悩みを抱えることはありません。一つずつきちんと理解しながら進めています。まだまだ毎日違う業務をしているような感覚で、学ぶこともたくさんありますが、引き続き多くの案件に携わり、できる業務の幅を広げていきたいですね。そして、今後入社してきた後輩がなんでも相談できる先輩を目指して、さらに努力していきます。