(株)ナオイオート

私の主な仕事は、車の販売です。車を見に来店されたお客様だけではなく、点検などのご来店時の面談から買い替え提案をして販売につなげていきます。お客様のニーズを聞き出しニーズに合ったお車を提案することが仕事です。もちろん車の販売だけではありません。朝の時間帯に車検で来店されるお客様の店内誘導・お飲み物をお出ししたり、点検時に自分の担当になっているお客様に挨拶を兼ねて面談をしています。顔と名前を覚えてもらえれば、次回お店に来られた時、「園部さんいますか？」と自分宛のお客様がいらしてくれます。自分宛にご来店されると想像以上に嬉しいです（笑）　あとは、展示車の並べ替えも行っています。変わり映えしない展示場ではお客様を飽きさせてしまうからです。

1月に新車でタントを販売させていただきましたが、商談だけで5回はしました。中古車なのか未使用、新車・購入方法さえも決まっていないお客様でした。商談をしていくことでだんだんと内容が絞れていき、お客様はどういった使い方をするのか、何が必要で何が必要ないのか。話を聞いていくことで見えてくるので、やりがいを感じました。お客様のニーズを聞き出せるかが重要になってくる仕事です。商談をしていってニーズを聞き出せてそれがガチっとはまった時がやっていて楽しいと思います。

お客様のニーズに合ったお車をご提案できた時です。軽自動車といってもたくさんの車種があり、自分にはどの車が良いのか分からないというお客様は少なくありません。あるお客様はスライドドアの車をお探しでした。でもスライドドアの車でもカスタム車やターボ付きの車、グレードによって装備の違いがありどれにしたらよいのか分からないといった状態の方でした。私もまだまだ車に関しての知識は足りないです。ですが、お客様に不安を抱かせないよう勉強をし、一人で説明ができるよう知識を増やしました。ここまでやって売れないのなら仕方ない！と思えるくらいやり込みました。商品説明の際車のメリット・デメリット、特徴を細かく説明しお客様から「この内容でお願いします。これからよろしくお願いします。」と注文書にサインをいただいた時です。

クルマが好きでクルマにかかわる仕事がしたいと思っており、また茨城県での就職先探していたところ、ナオイオートは地域密着型であり茨城県・クルマにかかわるという私の就職活動をするにあたって条件がガチっとはまったのです。ディーラーのようなかたい雰囲気ではなく、アットホームな雰囲気にも惹かれました。採用担当の方々、面接官の方もかしこまった面接内容ではなく、こちら側の話をうなずきながら、時には「えぇ！それはすごいね！」とリアクションをしてくれました。話しているこっちがどんどん話したくなる雰囲気をつくってくださいました。面接時に「聞き上手になってください」とアドバイスされたことを今でも覚えています。お客様とお話しするときはこの言葉を忘れずに実践しています。

今後の目標というよりは、入社時に直井社長の前で掲げた目標ですが「同期の中で一番になります！同期の中で女は一人だけですが、負けないように頑張ります」と言いました。負けず嫌いの性格で、落ち込みやすい性格ではありますが（笑）この目標はこれから先も変わりません。持ち前の元気と笑顔で、たくさんのお客様と出会い繋がっていけたらと思っています。