(株)ソフマップ/(株)じゃんぱら[グループ募集]

「好きを仕事にしたい」「アニメやエンタメ事業に関わりたい」という思いを軸に就職活動を行っていた時、アニメグッズを購入したことのあるソフマップを思い出し、秋葉原のAKIBAアミューズメント館に足を運びました。多彩な映像ソフトやゲーム、フィギュア等の品揃えはもちろん、コラボイベントを楽しめるカフェや発売記念イベントなどが開催される会場も併設されているのを見て、自分も一員として新しいことに挑戦し、全国に発信したいという思いが湧き上がり、入社を決意しました。

最初に配属されたのはグループ会社の店舗内にあるサポートカウンターで、パソコンやスマホなどの買取、商品に対するお困りごとの相談対応、修理受付などを担当しました。当社には、新規事業を立ち上げる際、メンバーを公募するポストチャレンジ制度があり、私たちの「挑戦したい」という意欲を応援してくれます。2023年に「アニメ事業推進プロジェクト」が立ち上がった時は迷わず応募しました。現在も、アニメとのコラボカフェや推し活グッズなど、やってみたい企画を考え、その実現に向けて取り組んでいます。

このような活動と、入社時からの「アニメ事業に携わりたい」という熱意を認めていただき、入社3年目の9月に商品・MD室への異動が実現。現在、アニメのポップアップショップの企画・準備・運営に携わっています。やはり、大好きなアニメグッズを自分で取り扱えるという喜びと、私が携わったグッズをショップで手に取ってくださるお客様の姿を見ると、大きなやりがいを感じますね。仕事をしていて実感するのはチームワークの大切さです。商品の発注やWebサイトの作成、お客様への商品販売、梱包など、すべてチームで成り立つ仕事です。他部署への伝え方やスケジューリングなどにも気を配り、自分一人で仕事をしているのではないということを常に意識して取り組んでいます。

今、私がめざしているのはマネジメント職でのキャリアアップ。当社には、e-Sportsのイベントや配信ができるスタジオ、日本のサブカルチャーが楽しめるイベントスペース、ポップアップショップなど日本文化を世界に発信できる多彩な環境が整っています。いつかはこうした環境を活用して、自分が主体となって大々的なアニメのイベントを企画してみたいですし、当社にはそうした挑戦を後押ししてくれる風土があると思っています。

私が就職活動で大切にしていたのは「好きなアニメやエンタメに関わる仕事がしたい」という思い。そんな中、いち消費者としてソフマップを訪れた際の、販売員の爽やかで丁寧な接客を思い出したのです。まさに自分がやってみたいことだと直感し、「ここなら自分の得意分野を活かせる！」と思い入社を決めました。

入社後に配属されたのは、AKIBA駅前館の家電フロア。先輩社員の案内を見て学んだ後、サポートを受けながら一人での接客に挑戦するのですが、初めてお客様にお声がけをした時のことは忘れられません。自分でも調べながらのご案内だったにもかかわらず、商品を購入していただき、「親身になってくれてありがとう」というお言葉までくださって、安堵感とともに仕事の手ごたえを感じた瞬間でした。現在は、中古パソコンの担当者として、接客やポップの作成、SNSでの外部発信、在庫の管理などに従事しています。お客様の8割近くが外国の方なので、自学はもちろん、頻出する単語やフレーズを頭に入れ、日々の接客を通して英語力を身につけています。

仕事をする上で大切にしているのは、積極的に会話すること。中古のパソコンは種類も性能も多種多様です。価格重視か品質重視かなど、お客様のこだわりをきちんと引き出し、理解するためにも何気ないやり取りを大切にしています。例えば、あるお客様との話の中から、動画編集をメインにパソコンを使用されるということがわかり、編集ソフトを搭載したものをご案内した時のこと。その際は一度検討するとお帰りになったのですが、後日来店され、「立澤さんが勧めてくれたものにするよ」と仰ってくださったのです。ご自身でもお調べになり、他店でも話を聞かれたと思いますが、私を思い出してくださったことが心の底から嬉しかったです。お客様からの「あなたに担当してもらえてよかった」というお言葉はもちろん、接客方法や売り場のディスプレイを工夫し、実際に成果が上がった時はモチベーションも高まりますね。

今、私がめざしているのは高い商品知識や接客技術を備え、販売のリーダーとして活躍できるエキスパートです。生活必需品であり、お客様のライフスタイルを一緒に考えられる家電製品を本格的に担当してみたいですし、入社当時からの目標であるアニメやエンタメ系の製品の宣伝や販売に携われたらいいなと思っています。

スマホやパソコンに興味があり、分解して構造を調べていた学生時代、中古パソコンやスマホの専門店である「じゃんぱら」に通っていました。自分の趣味と親和性のある事業を展開している当社でなら、仕事を楽しみながら知識欲も満たされ、多くの人にその知識を共有できると思いました。

D-Style秋葉原店は、いわゆる基幹店と呼ばれる店舗で、取り扱う商品の幅や種類も多岐に渡り、在庫量も豊富です。当店は買取と販売とに分かれており、私は当店で扱う全種類の製品の買取を担当。実はこの１年間に、スマホを重点的に扱う店舗と買取をメインで行う店舗を約１か月間ずつ経験しました。いずれの店舗でも先輩方の自主的に取り組む姿から仕事に対する向き合い方を学びました。また、先輩方の指導のもと、さまざまなスキルを磨けたことで今安心して業務に臨むことができています。

買取業務は、お客様の思い出の品やこれまで大切にしてこられた品物を査定し評価をつける仕事です。当社では減額の幅が大まかではなく1％単位で設定されています。スタッフの裁量に任されますので、お客様から丁寧に話を聞き、その品物への想いをしっかり汲み取ることが大切です。どなたにも納得していただける適正な値付けを行うよう心がけています。やはり「高く買い取ってくれてありがとう」「あなたが担当でよかった」というお言葉はかけがえのないものであり、日々のモチベーションにつながります。また、リユース製品に新たな価値を与え、市場に再流通させることを通して持続可能な社会に貢献できるのも、この仕事の醍醐味といえますね。

一人の顧客として当社を利用していた時から、丁寧な接客と良質な製品を安く提供していることで誠実な会社という印象を抱いていましたが、入社後感じたのは想像以上に誠実だということ。例えば個人情報の取り扱いでも、会社としてもプライバシーマークを取得し管理を徹底していますし、スタッフも「預かった情報は必ず守る」というプライドをもって取り組んでいます。今私がめざしているのは、2年目で店長になるという入社時からの目標を実現し、マネジメント職でキャリアアップすること。エリアマネージャーになれば出店による新規開拓にも携われるので、地元の茨城県に店舗を開いて顧客価値を創出し、地域の活性化に貢献できれば嬉しいですね。