(株)やさしい手

幼少期から高齢者と接する機会が多く、小学校時代の郊外学習でデイサービスを体験したことが特に印象に残っています。この経験を通じて自然と福祉への関心が芽生え、大学では福祉系の学部を専攻しました。さらに大学でIT分野にも新たな興味を抱いた私は、就職活動を進める中で「やさしい手」が福祉業界でありながら、自社でシステム開発にも力を入れていることを知りました。この独自の取り組みに魅了され、ここでなら自分の可能性を最大限に広げられると確信し、入社を決意しました。
配属先の日暮里訪問介護事業所では、当初は利用者様のお宅を訪問し、排泄介助や生活援助など、直接的な介護サービスが中心でした。現在では、事務所内での業務や営業活動にも携わるようになり、ヘルパーさんのスケジュール調整や新規利用者様との契約手続き、ケアマネージャーさんへの営業活動まで担っています。
この仕事は本当にやりがいにあふれていると感じています。配属当初、気難しいと感じた利用者様との出会いが印象的です。当時は未熟で、利用者様のペースに合わせた対応を試行錯誤する日々でした。うまく意思疎通ができず悩んだ時もありましたが、接し方を工夫する中で徐々に信頼を築くことができました。「あなたに支援してもらえてよかった」と言われたときの感動は、今でも忘れられません。
まだ1年程度の経験ですが、ケアマネージャーさんが求める情報や利用者様のニーズを丁寧に汲み取り、正確に伝えることを心がけています。「石井さんにお願いしたい」と言われたときは、信頼していただけたことを実感し、大きな喜びを感じます。
全くの未経験からスタートした私は、サービス提供や契約手続き、営業活動を一人で行えるようになりました。苦手だったコミュニケーションも改善し、今では契約業務も一人で対応できています。これは先輩方の丁寧な指導と温かい職場環境のおかげです。段階を踏んだ指導体制が整備されており、まずは書類作成を試し、その後OJTを経て、一人で業務をこなせるようになるまでしっかりサポートしていただきました。この環境には心から感謝しています。
今後の目標は、一つずつ新しい業務を身につけ、日暮里店や会社全体に貢献できる存在になること。将来的には、情報システム部や住環境といった他部署の業務にも挑戦し、キャリアを広げていきたいと考えています。（石井）

住環境事業本部に所属し、高齢者の在宅での暮らしを支える仕事をしています。福祉用具のレンタルや販売、住宅改修工事の提案を通じて、快適な生活環境を提供することが目標です。介護ベッドや車いす、手すりといった日常生活を支えるアイテムから、お風呂用の椅子やクッションなど、細かなニーズに応じた多彩なアイテムを取り扱っています。
営業はケアマネージャーさんや地域包括支援センター、病院に伺ってニーズを確認することから始まります。例えば、退院後にベッドが必要というご依頼があれば、商品を手配し、契約、納品、その後のアフターサービスまで対応しています。営業というと堅いイメージを持たれるかもしれませんが、実際には人と人との信頼関係がすべて。親近感を持っていただき、困った時に頼れる存在でありたいと努めています。
最初はアイテムの知識を覚えるだけでも精一杯でしたが、お客様の病状や症状に合わせて適切な商品を提案できるよう、経験を積みながら学んできました。例えば、パーキンソン病の方に必要となる手すりは、従来鉄板が1.5センチの厚みがあるものなのですが、足元に引っかかりにくい薄型の鉄板を使った手すりを提案したことがあります。お客様から「これなら安心して使える」とお喜びいただいた時には、達成感を得ました。
さらに当社では、AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）の活用にも力を入れており、お客様の情報をAIに入力すると、適した福祉用具を提案してくれるシステムでケアマネージャーさんへの提案もスピーディに行えます。また、IoT機器（GPS付き福祉用具や遠隔で室温を確認できる機器）など、自社開発の商品も多く、他社にはない強みとなっています。

私が福祉用具に興味を持ったのは、高校生の頃、街中で車いすや歩行器を使っている方々を見かけたことがきっかけです。大学では総合福祉学部で社会福祉を専攻し、そこで学んだ知識を仕事に活かしたいと考えました。しかし、学校で学んだだけではわからないことも多く、多くのお客様と接する中で新たな発見があります。病状ひとつをとっても、困りごとの内容や程度は人それぞれ。だからこそ、経験を重ね、その方に安心して使っていただける提案が大切だと感じています。
これからも、お客様の生活を支え、喜びや安心を提供できるよう、丁寧な仕事を続けていきたいと思っています。（山倉）

少子高齢化が進む中、介護業界の重要性は一層高まっています。そのような中、当社はAIを駆使し、革新的なサービスを展開することで業界を牽引しています。大学で福祉学を専攻していた私は、病院や他の福祉分野にも興味を抱いていましたが、当社が描く未来像と社会貢献への真摯な姿勢に感銘を受け、入社を決意しました。
正式な配属が決まる前、研修の一環として新潟県長岡市のサービス付き高齢者向け住宅の立ち上げに参加しました。約4か月間、設備導入、利用者獲得、営業活動、入居後のケアなど、多岐にわたる業務を経験。この期間中、異なる部署や役割を持つチームメンバーと協力しながら施設を創り上げる過程で、効率的なコミュニケーションとチームワークの重要性を深く理解しました。
この貴重な経験が、現在経営企画室で担当しているAI導入推進業務に大いに役立っています。特に介護記録の作成では、研修で得たプロセス改善の視点を活用し、AIの導入によって従来多大な時間を要していた書類作成が劇的に効率化されました。新人社員でもベテランと同等の品質の文書を迅速に作成できるようになり、業務の負担が軽減されただけでなく、利用者様に直接関わるサービスに注力する余裕が生まれました。研修で社員たちのコミュニケーションの大切さを実感したからこそ、AIの導入がもっとサービス向上に繋がると確信。AIは業務効率化にとどまらず、サービス全体の質を高める重要なツールとなっており、その可能性を日々実感しています。
入社時点では、AIに関する知識は「便利なツール」という漠然としたイメージしか持っていませんでした。しかし、業務を進める中で、AIが日々進化し、新たな可能性を切り拓いていることを強く実感しています。特に、どのように自社の課題に適応させ、効果を最大化できるかを学ぶ過程は非常に刺激的です。当社が求めるニーズとAI技術の進歩を結び付け、どのように活用すれば最善の結果が得られるかを日々模索しています。
経営企画室では先輩方が、会社の未来を見据えた施策を立案し、事業成長を推進しています。私もその姿勢を見習い、経営を支えるための知見を深め、当社の事業拡大に貢献したいと強く願っています。（吉成）