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最終更新日:2025/4/24
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部署名顧客サービス部
勤務地大阪府
仕事内容会員企業への訪問(お困りごとの解決や追加サービスのご提案)
デスク清掃、仕事の優先順位管理、メール・FAXの確認、訪問があれば訪問に持参する資料の確認を行います。
朝礼後、メール・FAXの対応から始めます。訪問がある日は訪問資料の最終確認を行います。訪問がない日は事務作業や翌日以降の訪問予定の連絡などをメインに行います。
訪問があれば1件目の訪問です。基本的に1件目の訪問はこの時間帯が多いです。案件に合わせた対応を行います。
お昼休憩。外回りで出ている日は2件目の訪問先付近でランチを取ります。訪問予定がなく社内勤務の日は、同期と一緒に食べることが多いです。
2件目のご訪問です。訪問先によってお困りごとは様々ですが、内容に合わせた対応を行います。
3件目のご訪問です。
おおよそ17時頃に帰社することが多いです。訪問先でお客様から頂いたご質問の回答準備や、外出中に問合せがあった電話の折り返し・メール・FAX等の対応や翌日の訪問準備などを行います。ほかにも、お客様から追加サービス等のご委託を頂けたら事務処理を行います。
仕事内容は主に既存顧客への訪問対応になります。基本的にお客様から質問等をお問合せ頂き、それに対して訪問してご案内・回答するといった訪問スタイルです。内容については人事労務関係の相談(割増賃金の計算方法など)、新しく会員になったお客様に対して弊社サービスの利用方法のご案内、サービス全般のご案内など訪問内容は多岐に渡ります。仕事のやりがいに関しては、サービスが多岐に渡り多様な業種のお客様・個人事業主から中小企業まで幅広くお客様がいらっしゃるため様々なお話を聞くことができる上、自らの視野も広げることができます。また、社内の評価制度も充実しているため、追加提案の売上を伸ばし表彰タイトル獲得を目指すことができるのもやりがいの1つです。成長したことは、私自身未経験で入社し、初めは不安なことが多く先輩社員に頼ることが多くありましたが、経験を積むに連れて知識も拡充していきお客様とのコミュニケーション力も身につけることができました。成果として昨年度売上成績が部署内5位になることができました。
当面の目標は、キャンペーンの売上1位を目指しております。キャンペーンとは弊社各種サービスの中からランダムでサービスがピックアップされて期間中に契約を目指して売上や件数を部署間で競うものです。昨年度のキャンペーンでは新人の中で1位を獲得したので、今年は昨年の自分を超えるために部署全体の中で1位を目標として掲げています。