(株)高見澤【東証スタンダード上場】

当社が提供するコンクリート二次製品は、車道と歩道の間に設置される縁石、道路や水路の補修、地下の排水設備、宅地の造成などに用いられます。取引先は建設会社で、私は営業として新規開拓から既存のお客様のフォローまでを担当しています。

営業部配属前の半年間は、製品知識を蓄えるために工場でのコンクリート製品づくりを経験しました。その後は上司や先輩に同行したり、見積り作成の手伝いなどをして仕事の進め方や1日の流れ、お客様との関わり方などを学んでいきました。当時驚いたのは、1日にかかってくる問い合わせや受注の電話の多さです。当然ながら新人の私が対応してもわからないことが多く、慣れるまでは苦労しました。また、営業デビューをしたばかりの頃は、注文とは違う製品を納入してしまい、お客様はもちろん工場の人にも迷惑をかけるなど、失敗もたくさんしました。しかし、そんな時でも先輩はやさしく丁寧に教えてくれましたし、特にOJT担当の先輩にはOJTノートを通じてどんな質問にも答えていただいたので、ありがたかったです。

そんな私も入社3年目を迎え、今も勉強中ではあるものの、担当するお客様の数もずいぶん増えました。コンクリート検定の上級を取得し、専門用語にも詳しくなったと感じています。現在の私の担当は、生まれ育った阿智村界隈。そのため、お客様とのやり取りに地元の話題を取り入れつつ、レスポンスとフットワークを重視した活動を心がけています。言われたら、まずは動く。そして間違っていた時でも、レスポンス良く対応する。そうした姿勢で未熟な点をカバーしようと心がけています。今では休日にゴルフや釣り、飲みに誘ってくださるお客様もいらっしゃり、少しずつ信頼関係が構築できてきたとやりがいを感じています。

また、仕事を通して地域へ貢献していると実感しています。営業は納品時に使い方の説明のためお客様と直接関わりますし、何よりその製品が使われ、インフラ整備が進んだ場所が増えていくのを見ると、人の役に立っているなとうれしく思います。今後もお客様とのつながりをより深くし、会社と地域の発展に貢献していきたいです。

私は当社が運営するゴルフ練習場でのフロント業務、併設したショップでの接客、およびゴルフスクールの運営に携わっています。配属後はフロント業務から始めましたが、受付業務自体はそれほど難しいものではありませんでした。むしろ、その半年後からスタートしたショップでの接客が、ゴルフ経験のない私には大変な仕事でした。そのため、カタログを見たり、先輩に聞いてクラブの過去モデルを勉強したり、新商品の知識を蓄えたり。先輩たちはとてもわかりやすく、丁寧に教えてくださり、中でもOJT担当の先輩は「何度聞いてくれてもいいよ」と言ってくださったので、今でも何かあれば真っ先に相談に乗ってもらっています。

現在はフロント業務が中心とはなるものの、曜日によってはゴルフスクールで実施しているフィットネスのトレーナーも任されており、体の可動域を伝えたり、トレーニングやケアの仕方などのアドバイスを行なっています。ここで学生時代に学んだ保健体育が多少なりとも役に立っていると思っています。最近は私もゴルフを始め、昨年は会社のコンペにも参加しました。また、ストレッチ関係やゴルフフィットネストレーナーの資格も取得し、知見も広がりました。今も協会主催のセミナーなどに参加し、スキルアップを図っています。仕事をする上で心がけているのは、接客業の基本である笑顔を忘れないことです。「ここの調子が悪い」と相談をいただけば、「こんなストレッチもいいですよ」とご紹介し、何週間か後に「かなり良くなったよ」と言っていただくことに、うれしさを感じています。

他にも集客業務を担当しています。基本的には練習場に来られた方にスクール案内のチラシをお渡しするのですが、今後は外部にも配布する予定です。そのチラシをつくるのも、私にとっては楽しみの1つです。パッと見ただけで何をしているかがわかるよう工夫していて、そこからお客様が増えることを期待しています。

今後は一人ひとりのお客様に合わせた、ストレッチのレッスンをしていくことが目標です。また、ショップでもお客様のニーズに最適なクラブの提案ができるよう、さらに勉強を重ねていきたいと思っています。

私は自社工場で製造している「お水」を販売する部署に所属しています。月曜から木曜までは配達を中心に行い、法人および個人のお客様を40～50件ほど担当しています。8種類のルートがあり、お客様にお会いするのは2週間に一度のため、変化に富んだ毎日と言えるでしょう。そして金曜日には、サーバーのメンテナンスや配達の受注などの業務を行い、土日に食品関係の展示会があれば、当社も出展し、その場での商品PRに努めています。カ

配属後最初の3カ月ほどは、先輩に同行して仕事を学びました。独り立ち後もお客様からサーバーの調子について尋ねられた時など、即答ができずよく先輩を頼っていました。OJTの先輩には一番多く同行してもらいましたし、ノートにもしっかりとコメントを残してくださったので、何度も見直して自分の知識にしていきました。今もサーバーの仕組みや水の製造工程については、時間を見つけてメーカーから提供されたオンライン学習で学んでいます。

私たちの仕事は、単に商品をお届けするだけでなく、お客様との会話の機会が多いのも特徴です。私もお届けした際にはしっかりとコミュニケーションを取り、不具合があればすぐに対応するよう心がけています。親しくなったお客様から「いつもありがとう」と声をかけていただいたり、中にはご自身の畑で採れた野菜をくださる方、あるいは新たなお客様をご紹介いただくこともあり、そうしたお客様との関わりにやりがいを感じます。また当社のことをご紹介し、「多くの事業をしているんだね」と言われた時は、いろいろな地域貢献をしている会社の一員として認めていただけたような気持ちでうれしくなりますね。

職場のメンバーは誰もが気さくで、よくみんなでランチに出かけています。時には他拠点の仲間と合同で営業活動をすることもあり、それも楽しいひとときです。数ある当社の仕事の中でも、この部署に向いているのは、お客様との会話や体を動かすことが好きな人だと思います。私もさらにスキルを高め、営業活動にも積極的にチャレンジし、1人でも多くのクリクラファンづくりに励んでいきたいです。