独立行政法人　日本学生支援機構

奨学金事業は、奨学金の貸与・給付により、経済的な理由から修学が困難になっている学生を支援する事業です。その中で私が担当している業務は、奨学金を貸与・給付する学生の選考に関わるものです。選考は申込者の学力や家計情報などをもとに行っており、家計情報は申込者が提出するマイナンバーを利用して取得しますが、そのマイナンバーの収集や審査、システムへの登録といった業務を担当しています。

申込内容や提出書類に誤りがあると、マイナンバーの審査が完了せず、選考できなくなってしまいます。そのため、不備がある場合は本人や学校に連絡をして修正してもらい、可能な限り多くの申込者が選考されるように努めなければなりません。また、特に気をつけているのは、マイナンバーの登録です。特定個人情報を扱うため、厳重な管理が必要であり、誤って別人の情報を登録してしまうようなことがあれば、大きな問題となります。そのため、システム上でのチェックのほか、目視によるチェックや2名以上のダブルチェックなどを行い、緊張感を持って業務にあたっています。

奨学金事業は中・長期的なサイクルの仕事が主となるため、時間がかかります。 ただ時間がかかっている分だけ、1つのサイクルが終わると達成感がありますね。また、当機構には奨学金を受けた学生からメッセージが寄せられることもあります。そこには「奨学金のおかげで大学に行けた」「学びたいことを学べた」などの言葉があり、自分の仕事が学生の人生に貢献するものであることを実感します。役に立てたうれしさがあると同時に、真摯に向き合わなければと気が引き締まります。

入構当初に比べると、業務知識や効率的に仕事を進める考え方が身についてきたと感じます。できるようになったことを継続的に磨きつつ、より深い知識・新しい知識を貪欲に吸収していきたいです。また、社会環境の変化に応じて、奨学金の制度自体も変化していくことがあります。視野を広げてそのような社会環境の変化を敏感に察知し、制度の変更に適応しつつ、自分の業務に落とし込んでいきたいですね。

学生生活支援事業は、主に大学の教職員に対するセミナーの実施などを通じ、学生生活や就職などを支援する事業です。私は、障害のある学生が大学でバリア(社会的障壁)を感じることなく過ごせるようにしていくための業務を担当しており、具体的には、主に全国の大学における障害学生支援の修学支援に関する実態調査の実施と、結果を報告書にまとめる業務などが挙げられます。調査結果は、国の障害学生支援政策の検討などに活用されています。

私が心がけているのは、調査に関する問い合わせ対応の仕方です。各学校などに調査票に回答を入力してもらいますが、項目間で矛盾する回答があるとエラーが出る仕様になっています。そのため、「ここにエラーが出ている要因は何か」など、 回答の締め切り前には毎日10件ほどの問い合わせがくることがあります。まずは相手のお話を丁寧に伺い、相手の視点に立って説明することを意識しています。

これまでの調査結果報告書を見返すと、障害学生の数は増えており、それに伴って、各大学に専門部署ができるなど、支援の体制が充実してきていることが分かります。私たちの仕事がこうした体制整備の一助になっていると思うと、やりがいを感じますね。また、当部署では報告書の作成以外に大学の教職員向けのセミナーも実施しています。そこで学校の担当者から「障害学生が充実した学生生活を送れるようになっている」と聞くこともあり、自分の仕事が役に立っていることを実感できます。

2024年度からは、選択式で回答してもらう項目が増えたことで、各学校の担当職員の負担が減ったのではないかと思っています。私は大学の担当者と関わることが多いので、来年度は、より担当者の視点を意識しつつ、改善していくことを目標としています。これまでは受け身な部分もありましたが、 来年は3年目になるので、自分から積極的に意見を出していきたいですね。

留学生支援事業では、日本で学びたいまたは学んでいる留学生や海外に留学する日本人学生を対象に、奨学金の給付や就職支援、留学生活で役立つ情報の提供などを行っています。私が担当しているのは、日本に来ている留学生に奨学金を給付する業務です。給付の条件に該当する学生を学校に推薦してもらい、審査を実施します。具体的な業務では、奨学金の募集・採用に関する資料の作成、学校からの届出に不備がないかの確認や照会などを行っています。

以前は奨学金の返還に関わる部署にいました。返還率にはコロナや物価高などの社会情勢が影響します。次の奨学金の原資となるため返還してもらうことは大事ですが、社会情勢によっては返還が難しい場面もあるため、相手の立場で考えることを意識するようになりましたね。現在は返還義務のない奨学金を給付していますが、学生の助けになることが目的なので、滞りなく支給できるように心がけています。

異動して間もない私ですが、先日は学校からの制度についての問い合わせに対応し、「制度についてよく理解することができた。ありがとう」といっていただけたことがうれしかったですね。この業務の一番のやりがいは、勉強したい学生の手助けができることです。少子化を背景に国は留学生を増やす取り組みを進めており、留学生向けの奨学金はその一端を担っていると思います。そのような観点から、留学生支援は日本の未来にも関わる仕事といえます。

当機構の仕事では学校からの問い合わせに対応する際に、専門的な内容を説明するような場面が多々あります。そういった経験を通じて、相手の立場になって伝え方を考えられるようになり成長を実感しています。今後の目標としては、まずは現在の部署で扱っている奨学金についての理解をより深めていきたいです。また、奨学金受給の条件には自分の担当業務以外のところも関わってくるので、そういったところも幅広く知識を吸収していきたいですね。