(株)レデイ薬局

学生時代は経済学部で学ぶかたわら、大学のゼミナール大会に登壇したり、商品開発プロジェクトやビジネスプランコンテストに参加したりと、さまざまなことに挑戦してきました。最優秀賞などの高評価をいただいたこともあるのですが、私にとってそれ以上に楽しかったのは、カフェやカラオケでの接客アルバイトでした。成果発表などのゴールがあるわけでも、表彰されるわけでもありませんが、お客様の反応をダイレクトに体感できる楽しさは唯一無二。その舞台としてドラッグストアを選んだのも、販売時の説明責任を伴う医薬品を扱うため、より密度の高い接客ができると思ったからです。なかでも当社は社員研修が非常に手厚く、「ここなら高みを目指せる」と考え入社を決めました。

新入社員にはさまざまな研修カリキュラムが用意されていますが、もっとも特徴的なのは医薬品に関する研修です。店頭で取扱う医薬品の知識の習得はもちろん、お客様への効果的なアプローチの仕方や、登録販売者試験に向けた支援も万全に整っています。週1回のオンライン講習に加え、同じく週1ペースで専任講師が各エリアを巡回し対面で指導してくださるので、分からないことはその都度質問でき、知識が定着するスピードも速いと感じています。また、3カ月毎の本社集合研修では、社内制度について理解を深めたり、社会人スキル、接客スキルの研鑽を図ったり。化粧品や介護用品など、個人差の出やすい商品知識を補えるスキルアップセミナーも用意されているので、心配は不要でした。個人的に面白いと思うのは、一方的に知識を受け取るだけではなく、競技感覚で実践力を磨く場が設けられていること。ちょうど今、ある商品についての販売実績を同期同士で競い合っているのですが、研修の一環ではありつつもどこか楽しみながら取り組めているのは、在学中からさまざまなコンテストに参加してきた経験があるからかもしれません。集計＆結果発表まで残すところあとひと月。自分なりにターゲットを設定したりご案内の仕方などを工夫したりしながら、戦略的に勝ちを取りに行きたいと思っています。
(くすりのレデイ 牟礼店／橋本 大地さん)

2002年入社以来20年近く店舗運営の最前線に立ってきた私が、本社の教育部に籍を移した最大の理由は、長年現場で培ってきた経験を次の世代に繋ぎたいといった想いでした。入社当初は、短期間で膨大な商品知識を補完する苦労を味わいましたし、店長として部下・後輩の相談に応じる際は同性の教育専任者不在の難しさも感じてきました。さらに大きな後押しとなったのは、教育部異動1年前に始まった自社主催の医薬品勉強会。店頭スタッフにとって医薬品知識は非常に重要ですが、外部研修に頼れば必然的に主催メーカーの商品に知識が偏るのはある程度やむをえないことです。しかし自社独自の研修が確立され、メーカーにとらわれることなくお客様のご相談内容に寄り添った商品提案を導けるようになったことで、自社研修の意義を実感。同様の取り組みをいっそう加速させたいと考えるようになりました。

2021年に教育部に異動した私が最初に取り組んだのは、漢方勉強会のプログラム確立です。私自身は長らく漢方薬の有用性を実感していたのですが、店頭ではまだまだOTC薬が主流でした。当社の創業者はもともと中医学を学び、開業当初は漢方薬をことさら重用していたそう。そんな創業者の想いにも通じると感じ、ぜひ自社研修に加えたいと考えました。

しかし、いざコンテンツ化しようとすると、想像以上に大変でした。自分の持てる限られた知識を落とし込んでも接客レベルには到底及ばず、また、受講者に「伝わる」内容にするには言語表現にも工夫が必要です。そのため、ひと通りのレジュメを起こした後は、部内の医薬品担当者やメーカーの学術部に協力を仰いで何度もブラッシュアップ。カタチになるまで、半年近くかかりました。

そんな経験を経て実感したことは、医薬品も漢方も基本的な知識だけ補っても、伝えたいことがお客様のニーズにリンクしなければ意味がないということ。商品知識や理論を店頭商品とどう紐づけて説明するのがベストなのか。知識ではなくその手法を“見える化”するところに、私たち教育部の最大の存在意義があるような気がしています。
(教育部／西田 瑠美さん)

まもなく入社丸1年を迎える私が一番成長を感じることは、知識や接客レベルの向上はもちろん、“人に頼れる”ようになったことです。昔から何でもひとりで抱え込むタイプでしたが、学生時代は特に困ることはありませんでした。しかし、社会人1年目、さまざまな研修に参加しながら、配属先の店舗でも次々と新しいことを覚え始めていたさなかに任された売り場担当。「これから棚替え」というときになって、一気にやるべきことの整理がつかなくなってしまいました。優しい上司や先輩ばかりなので、すぐに相談すればよかったのですが、私は自分で何とかしなければと思い込みパンク状態に。そこでようやく周りに助けを請うことの大切さを痛感しました。以来、困ったときや不安なときは臆せず相談するよう心がけています。そして今後は、積極的に周りの力をかりながら、接客にとどまらない多彩なスキルの獲得を図り、店舗運営やマーケティング、バイイングなど新しいポジションにも挑戦してみたいと思っています。
(橋本 大地さん)

精力的に取り組んできた漢方薬研修をはじめ、今後も自社研修はより手厚く、より充実させていきたいと考えていますが、その一方で、それが育成する側の押し付けにならないようにしなければ、といった想いもあります。近年急速に成長を遂げてきた当社では、私が入社したころに比べ、従業員一人当たりが担う業務も大きくなっています。それをやりがいと捉えてもらえたら良いですが、「目の前の仕事で精いっぱいで、自分自身のレベルアップや新たな知識の獲得に意欲を燃やす余裕もない」となってしまったら、元も子もありません。私は「働いている人が、いかに働きやすくなるか」といった視点で店舗運営にも研修づくりにも取り組んできたので、そこは今後も大切にしたいところです。そのため、一旦基本に立ち返り、まずはお客様の質問にしっかり答えられる基礎教育の徹底を重視。同時に、個別に抱えている課題には積極的に現場に出てより深く関わることで、課題解決に向けていっそう細やかに支援していきたいと思っています。
(西田 瑠美さん)