(株)千葉ステーションビル（JR東日本グループ）

■千葉に根ざして活躍したい

生まれ育った千葉が大好きな私は、東京の大学に通っていた頃も、乗換で利用していた千葉駅の「ペリエ千葉」でずっとアルバイトをしていました。シューズブランドのショップで、定期的に巡回に来るペリエのフロアマネージャーを、店長が頼りにしている様子を見て、次第にフロアマネージャーの仕事に憧れを抱くようになりました。

とはいえそこまで職種にこだわりがあったわけではなく、千葉で働くことが一番の軸でした。当社は、千葉に貢献できるやりがいの大きな仕事であることに加え、全国転勤がありません。新たに受託した駅業務は、私たちの代が1期生になるということにも魅かれました。

■駅業務で国内外のお客さまを接客

入社後は駅業務を行う部署に配属となり、1年目の10月から「海浜幕張駅」で勤務していました。切符の精算といった改札業務が中心で、大規模展示場や野球場が近い駅だったため、イベントやライブの前後は入場規制をかけることもありました。

また、新幹線を乗り継いでくる遠方のお客さまや、海外のお客さまからのお問い合わせも頻繁にあり、よく質問される内容の英語を勉強したり、音声翻訳ツールを使ったりして対応。言語の壁はあるものの、一人ひとりのお客さまに寄り添った接客を心がけていました。そのほかにもたくさんある駅の業務を確実に遂行し、お客さまの安全・安心を守ることにやりがいを感じる毎日でした。

■ペリエ千葉で食物販を担当

3年目の2月からは、ペリエの旗艦店である「千葉店」で「食物販カテゴリー」を担当しています。日々の巡回でショップスタッフの皆さんとコミュニケーションをとりながら、施設の売上最大化を目指し、企画運営に取り組む日々。特にイベントの時期は忙しく大変な部門ですが、チームで協力しながらワクワクして働いています。

また、SC（※ショッピングセンター）勤務はフレックスタイム制を導入しているため、プライベートの時間も大切にしながら働くことができています。今後は、お客さまやショップさまのことを第一に考え、さらにペリエを盛り上げていけるような社員になることが目標です。

当社の特徴は駅と商業施設の一体運営。多様な経験を積んで、マルチに働けるのが魅力です。私らしい働き方を楽しみながら、後輩に伝えていけるような先輩になりたいです。

■イベントとの出会いは仕事体験

私が企業研究を始めた頃、仕事体験でイベントの企画を行い、それがあまりにも楽しくてこの業界に一目惚れ。毎日やることが違い、仲間と力を合わせてあれこれと準備する“文化祭”のような雰囲気に魅せられました。大学では経済学を専攻しており、人と関わる”販売”や”サービス”を軸に就職活動をしていた私には、ぴったりだと思いました。

東京出身の私ですが、幼い頃から千葉に住む祖父母のもとによく遊びに行っていたので、千葉駅とペリエは馴染み深い場所。志望の決め手となったのは、ペリエ千葉の大リニューアルを知ったことでした。“アミューズメント感”がさらに増し、「コト消費（※商品やサービスの購入を決めるときに「体験」や「経験」の価値を重視する消費行動）を強めていく」という方針に共感。「これこそ自分のやりたい仕事だ！」と飛びつきました。

■ペリエのフロアマネージャーとして活躍

入社から現在まで、フロアマネージャーとして店舗の運営を支援しています。経験を積むにつれ販促活動にも力を入れており、店舗のレイアウトや商品構成を店長と考えたり、施設の販促活動をしたり、SNSを活用した集客戦略を行ったりしています。

また、個々の店舗での発信では限界があるため、施設全体の販促キャンペーンと併せて、相乗効果を狙ったキャンペーンやイベントも企画。来客を強化できるように、社内調整もしています。そのほうが効果も期待でき、成功したケースも多いです。“みんなを巻きこむ”面白みも感じています。

■千葉駅と大規模イベントを開催

忘れられないのは、入社4年目に担当した6月15日の「県民の日」。千葉駅誕生から150周年と、ペリエ千葉の開業60周年を記念して、初めて駅とタッグを組んだ大規模イベントを開催しました。プロジェクトには千葉駅の社員と私たちが参加し、意見交換の毎日。駅構内には150周年の歴史をパネル展示し、施設内では千葉グルメや限定商品を集める名物イベントを開催しました。

結果、イベントは大盛況で、駅社員と私たち、そして各ショップの皆さんで大きな達成感を得ることができました。何より県民の皆さんに、喜びを還元できたことがうれしかったですね。良い意味で両者の垣根もなくなり、その後も協力関係を築いています。私にとっては文化祭前夜のワクワク感が、スケールアップしてずっと続いているような毎日です！

■ペリエ千葉のリニューアルを担当

入社後、まずはペリエ千葉の運営に携わり、食品をはじめレストランやファッションといった各ショップさまと連携し、売上アップのアドバイスなどをしていました。ショップさまは千葉に根ざしたお店から全国チェーンのお店まで幅広く、考え方も様々。話を聞いてもらうために、店長との信頼関係づくりを意識し、毎日お店を回って挨拶したり、会話を広げるために実際に利用したりして、自分自身も”ペリエを楽しむ”ようにしていました。

一番思い出深いのはペリエ千葉のリニューアルに関わったこと。「千葉のお客さまに何ができるか」という想いのもと、ショップさまと一丸となって取り組みました。地産地消のメニューづくりなど工夫を凝らし、リニューアルオープン当日は驚くほどのお客さまが来店。「すごく良くなったね！」と直接声をかけてもらえたときは本当にうれしかったですね。千葉の方の元気につながっていることを実感できました。

■テナントとの契約業務に挑む

7年目には、営業部とマーケットデザイン部で、以前から興味のあった契約業務に携わりました。契約書は取引先との重要な約束事であり、すべての基礎となる書類。責任が重く、法律の知識も必要なため、日々勉強しながら契約内容をしっかり理解し、説得力が増すように心がけていました。

契約を担当して気づいたのは、契約内容をもっと理解していれば、運営担当時に役立ったということです。様々な角度から商業施設運営を理解することによって、業務のクオリティが上がることを実感しました。ジョブローテーションで色々な部署を経験できたことは、今の自信にもつながっています。

■経営企画で会社の将来像を描く

11年目の2024年・夏からは、経営企画部で中期計画の作成などを行っています。さらに人財育成室も兼務し、採用も担当。会社を俯瞰的に見る立場になりました。

現在はDX全般の計画も任されており、仕事の自動化など、効率のよい働き方を考えるのがとても楽しいです。また、チャットボットや生成AI、マーケティング分析など、やりたいことがどんどん進められる環境ですね。上司や経営陣が見守ってくれており、日々やりがいを感じています。

今の目標は今後10年の経営計画で、会社も社員も成長できる方向に導くこと。そして、それを作り上げるチームワークや制度づくりにも力を入れていきたいと思います。