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最終更新日：2025/5/6
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部署名ショップスタッフ
勤務地愛知県
仕事内容店頭でのお客様対応
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●開店準備店舗の開店時間が10時なので清掃や当日ご来店されるお客様の予約商品のご用意など、ご来店に向けた準備を行います。
●機種変更開店と同時にご来店いただいたご予約のお客様の手続き。20代女性の方で共通の趣味が見つかり、お話も楽しんでいただけました。関係値が築けたことで当日のクレジットカード成約もできました。何気ない会話でもお客様に楽しんでいただけるよう私自身も接客を楽しんで行うことを意識しています。
●操作でご来店の方の対応前回、初めてスマートフォンに機種変更をした70代男性がご来店。「操作方法を教えてほしいから、前回対応してくれた山本さんはいる？」とご指名をいただきました。前回の自分の対応を覚えて下さって、再度足を運んでくださるお客様がいらっしゃる事がとても嬉しいです。
昼休憩昼食は店舗の休憩室で取ります。ハートランドでは、休憩時間は思いっきり休めるよう在庫のある部屋とは別の場所に休憩室があります。
●商品の入荷処理お客様のご来店が落ち着いてきたので、入荷した機種やアクセサリの入荷処理と品出しを行います。新機種の販売に合わせて店頭でのアクセサリの並べ替えも行っていきます。●先輩とのロールプレイング先日対応したお客様に商品の案内が上手くできなかったので、先輩から意見をもらおうと相談。実際にロールプレイングを行う中で、自分にはない提案方法や伝え方を教えていただきました。
●機種変更「最近充電持ちがすごく悪い」という50代男性がご来店まずは、バッテリー容量の大きい機種をご提案。さらに、外で使う機会が増えたとのことだったので、データ使い放題のプランをお勧めすると、「時々しかお店に来ないから知らないことばかりだったよ、教えてくれてありがとうね」と、とても喜んでいただけました！自分の提案に対して、感謝の言葉をいただけるとやりがいを感じることができます。
●締め作業閉店時間が19：00なので締め作業の準備を進めます。使わないカウンターの片づけや日報の入力、見本端末の数に不足は無いかの確認等を行っていきます。また、明日の来店予約を確認して、スタッフの割り振りやご希望機種の在庫があるかなども把握しておくことで明日のご来店時にスムーズな対応ができるようにします。●19：10～19：30 終業
現在はショップカスタマーサポートとして勤務しています。店頭にご来店いただいたお客様の対応がメインのお仕事です。ご予約いただいたお客様の対応はもちろん、飛び込みでご来店いただいた方にもご対応できるように、スタッフ間でも助け合いながら業務を行っています。入社1年目で、最初の頃は人見知りしてしまったり不安なことも多かったですが、メンター制度で教えて下さる先輩以外にも店舗の先輩方全員がメンターのように気にかけてくださるので、緊張していた自分が、いつの間にか一人のスタッフとして自信を持てるようになりました。また、お客様のご来店が落ち着いた時間には店舗の清掃や入荷処理、お客様への架電等接客以外の業務も行っています。空いた時間に先輩方がロールプレイングを行ってくれたりもするので、自分の接客の見直しや、先輩の提案方法を学んで次回の接客に役立てるような時間も作れています。
仕事をしていて一番嬉しいのは、お客様からの「ありがとう。次も山本さんにお願いするね！」「前回ありがとうございました！」などの感謝をいただけることや、自分のことを覚えていてくださるお客様がいらっしゃることです。自分なりにご来店時、どんな接客をしたらお客様に笑顔になっていただけるかを考えているので、その結果、お客様に楽しんでお帰りいただけたらとても嬉しいです。また、自店、他店含めて同期とも仲が良く、競争心も生まれたりはしますが、目標を持って働くことに繋がっていると感じます。定期的に研修を用意していただいているので、そういった場所で久しぶりに同期に合うことができるとお互いの近況を知ることもできて、モチベーションも上がっています。今後は、私も先輩にそうしていただいたように周りを見ながら、状況判断ができるようなスタッフに成長していきたいです。
私が入社を決めた一番の理由は、社員の方の人柄や社内の雰囲気の良さです。元々人と話すことが好きで、接客がしてみたいと思い就職活動を行っていました。飲食や販売業なども見ていましたが、【アルバイトと違って、一人のお客様により長く接することができるような仕事】がしたいと考え、ハートランドを見始めました。選考の中で驚いたのが、面接以外にも面談などを用意していただいたことです。就活生一人一人への寄り添った対応をしてくれる会社であれば、入社後のサポートや、研修も充実しているのではないかと考えるようになりました。また、先輩社員の方のお話を伺う中で皆さんの仲の良さや、何でも質問できて教えてもらえる環境を実感し、働くイメージを持つことができました。実際入社してみると、メンター制度や研修制度など働きやすい環境を改めて実感できました。初めて行う業務でも安心して取り組める環境も魅力の一つです。
