(株)グラスト

大手有名キャリアの受信業務、カスタマーセンターを経験しました。
初めは言葉遣いから電話取り方など、社会人としてマナーを教わりました。
独り立ちした後、グラストから派遣されているスタッフや
新たに入社してくる方が少しでも働きやすく一人で抱え込まないように
定期的にフォローを行いました。
またクライアント先で、品質担当を任せていただきました。
電話応対後、お客様に対して電話応対に関するアンケートが送信され
評価やコメントをみて、実際に対応した録音音声を聴き
幅広い年代方に、品質面や知識面でフィードバックを行い
次回以降に少しでもいい応対になれるようにサポートを行いました。
そして、他に困っていることや悩みなどがないか、
積極的にヒアリングをし、仕事が円滑でに進むようにサポートを行いました。

お困りごとがあるお客様に対して解決でき
「ありがとう、助かった」や「電話をかけてよかった」など
温かいお声をいただく機会が多くやりがいを感じておりました。
クッション言葉を用いたり、不明点の確認などお客様目線に立って寄り添い
わかりやすく説明するということを心がけておりました。
また、フィールドプレイヤーとして
クライアントの内部から直接フォローできることも大きなやりがいです。
内部から働く方こそ気付ける課題に対して、サポートをすることで
クライアントの事業推進にも携われます。
クライアントが成長することも役に立てた実感が湧く瞬間です。

私の就活軸は、社風と誰か力になりたいという2点です。
社風について、福利厚生がしっかりしていて、年功序列に左右されない環境。
職場環境が良ければ、社内コミュニケーションがスムーズに取れて
業務も効率良くできる為。
また、グラスト人事部方が面接時やグループワークで
常に笑顔でしゃべりやすい雰囲気を作ってくださっていた点についても
魅力的に感じました。
誰か力になりたいという点に関して、
人材でそ人将来に関わる重要な仕事であり
様々な人と深く関わる機会が多いため
目に見えて力になれているか実感できると感じたからです。

グラスト独自福利厚生がある点です。
カップラーメンやお菓子、リップクリームなど
グラスト独自必需品が備品されており
助かっています！！

グラストに入社して感じたこと、
人が「あったかい」会社だということです。
私も働くうえでアットホームな環境で、
自己成長していきたいと思っていました。
グラストの社員はとても仲間意識があり、
伝えたいことを伝え合える、良い環境だと感じています。
周りと比べ焦ったり、自分に自信がなくなることがあるかと思いますが、
自分に合う企業必ず出てくるで、自分を信じて頑張ってください！
皆さんと働けること楽しみにしております！