(株)ヒト・コミュニケーションズ

スポーツトレーナーの仕事に興味があり、大学時代はラグビー部で学生トレーナーを務めていました。プロチームへ所属する卒業生も多く、そこでメインスポンサーである当社の存在を知りました。ラグビーというスポーツに感銘を受け、仕事でも選手や関係者に恩返しができたらと当社に入社。現場研修を終えた後、当部署に配属。2019年に日本で開催されたラグビー世界大会を皮切りに、スポーツビジネスの支援に従事しています。

スポーツエンタメ事業本部は、スポーツとエンタメ、そしてMICE（Meeting、Incentive、travel、Convention、Exhibition/Event＝ビジネスイベント）という3つの領域で事業を展開しています。型にはまったサービスや有形のサービスがあるわけではありません。試合やイベントに際し、全てを支援することもあれば、企画立案、グッズ制作、人材派遣、会場選定、会場運営、ブース出展、ハーフタイムの演出企画、警備計画などの一部を支援することもあります。当社だけで課題を解決できなければ、解決できる企業を探し、M&Aや事業提携をして実行。「柔軟な対応をする営業」で、お客様からの信頼を獲得しています。

2019年のラグビー世界大会では、観客サービスや誘導、ボランティアの管理などを担当させていただきました。手探りの状態から組織委員会と一緒に大会全体を作っていった結果、素晴らしい成功を収め、たくさんのお客様に喜んでいただけたことに達成感を感じました。好きなスポーツに関わっていることはもちろん、スタッフだけではなく、お客様も選手もイベントの成功という目的に向かって心を一つにし仲間になることが、とても嬉しいです。自社のサービスを売るのではなく、お客様と協力していくスタイルだからこそ感じられる喜びだと思います。

1年前にスポーツエンタメ事業本部の部長になりました。母体企業や助成金の支援を受けてようやく成り立っているスポーツがまだまだ多いのが現状です。スポーツ業界の興行的な発展に向けて、一層支援に尽力していきたいと気持ちを引き締めています。

当社は、お客様が目指すビジネス・サービス戦略を、お客様と共に具現化する会社です。人材サービスと、EC・IT・オンラインツールなどのデジタルソリューションを掛け合わせながら、お客様の課題解決に伴走しています。

その中でも、販売支援の経験が多い私の担当は「オンライン接客ツール」です。人手不足の課題を抱えていらっしゃるお客様に対して、人材を派遣するのではなく、オンラインツールを使って人手不足を補うことをご提案しています。オンライン会議ツールで複数拠点をつなぐように、遠隔で接客を行えれば人材不足を解消できます。また、その場にいなくても良いというメリットもあります。接客を中心に、手続きやイベントの告知などにも幅広く活用いただいています。

しかし、ツールに可能性を感じていただけても「オンラインだとお客様と一緒にお店を回ることができない」「洋服を試着していただいてもサイズ確認がしづらい」といった声が現場から上がることもあります。そんな時はオペレーション自体を見直していきます。例えば、棚への誘導を整備したりもします。場合によってはオンライン接客ツールを組み込んだ流れをご提案することもあります。お客様から「それだったらできるかもしれない。試してみよう」と導入をご検討いただけた時は、やりがいを感じますね。導入後は、定期的に利用状況のレポートを作成してお渡ししています。効果が見えて契約を更新いただけた時は、お客様の役に立っている実感が湧きます。

就職活動でもオンラインツールや生成AIを活用しているのではないでしょうか。きっと、以前よりもたくさんの会社を見学できたり面接を設定ができていることでしょう。時間に余裕が生まれれば、自己理解を深め、自分にマッチする会社をより精査することができるはずです。私たちが展開するオンライン接客ツールも、次はAIの活用を視野に入れています。AIが接客対応できるようになれば、さらに人手不足の解決に貢献できると考え、実現に向けて頑張っています。

人材業界を中心に就職活動をしました。最終的に当社に決めた理由は、人材だけではなく、多種多様な業界に事業を展開していたからです。幅広い業務を経験して自分を成長させていくことができる可能性を感じました。スポーツも大好きなので、スポーツエンタメ事業を行っている点も魅力的でした。新規開拓にもチャレンジできるので、昔から応援しているプロ野球チームといつか関わることができるのではないかと、とても楽しみです。

新入社員研修後は、成田空港のグランドハンドリング業務に従事しています。グランドハンドリング業務とは、航空機を誘導したり、お客様の手荷物や貨物の搭降載を行ったりする地上支援業務です。今、グランドハンドリング業務の人員不足により、全国の空港で「海外からの飛行機を受け入れられない」という社会問題が発生しています。それを解決すべく、当社は2024年6月から本格的に支援を開始、そのタイミングで私も業務につきました。

専門用語が多く、最初は戸惑いましたが、先輩に教えていただきながら徐々に業務を覚え、1便が離陸するごとに自分の課題と向き合い、どうすれば次はもっと効率よく動けるか振り返っています。1日の反省点と明日の目標を日報に書いて提出すると、部長が丁寧にフィードバックをしてくださいます。問題解決能力が養われていることを日々実感し、感謝しています。

これから特に伸ばしていきたいのは他者への想像力です。当社の上司や先輩は、気配りのできる方々ばかり。部長を務めている上司も、「最近どう？」といつも気にかけてくださいます。忙しい中ごはんに誘ってくださり、親身になって悩みも聞いてくださいます。他のスタッフも、一人ひとり顔を見て、元気がなさそうな人がいれば声をかけに行くような社風です。当社は、どの事業であっても「支援」が仕事。お困りごとを聞き、課題の解決のために何ができるか、お客様のことだけでなく一緒に働く仲間の事も含め、常に想像力を働かせながら実行していくことが求められる仕事だと実感しています。上司や先輩を見習いながら、しっかりと身につけていきたいです。