(株)くわこや【パルファン】

私は入社以来、４店舗を経験。2025年に今の熱田店に移るとともに店長になりました。正直、自分にできるかな？という不安もあったものの、まわりの人たちの評価で就いたポストである以上、頑張ろうという気持ちの方が大きかったです。
熱田店はパルファンの中でも坪数が最も広く、メンズコスメの「BOW」もある店舗です。ここでの勤務経験はなかったものの、新しい環境で自分の個性を活かせる良い機会になると感じていました。

店長の仕事はスタッフの仕事の管理、売上や在庫管理、シフト作成などです。基本的に朝礼や昼礼、クリンネスなどはみんなと一緒に行い、その後は売場づくりの指示や仕事の振り分け、進捗確認などをしていきます。
また月に一度の１ on １ミーティングでは日々の業務で気づいた点などをスタッフからヒヤリングし、副店長と相談した上で、SV（スーパーバイザー）に報告し、改善できることから着手していきます。
店長になって気づいたのは、業務の幅の広さです。売り場のことやシフトはまず店長が考えるため、より深く一人ひとりの事を把握していかなければいけません。
店長という立場は、目立たないところで店舗を支える役割を担っています。
さらに今の店舗に関して言えば、スタッフの人数が多く忙しい分、個々で活動をしがちです。でもパルファンはチームとして進めた方が、互いの声かけなども活発になり、売上も伸びていくという考えですし、私もそれを実践しようと努めています。

仕事のやりがいは、副店長まではお客さまとの出会いや売上への貢献でした。店長になった今は、後輩たちの成長を見守るのが何よりの楽しみです。できることが増え、考えを発信したり、深く考えられるようになるなど、成長の変化を感じるたびに、共に働く仲間の存在の大きさを実感しています。
今後は、誰にとっても働きやすい環境をつくっていくことをめざしています。何でも相談しやすく、助け合える。そんなチームワークの良い店舗が目標です。
個人的には、上長からは「次のポストに挑戦したら」と言われているものの、私としては現場にこだわり、長く店長を務めていくことができればと思っています。

入社前は“同性の多い会社は人間関係で苦労するかな”と思っていました。でもパルファンは、まさに部活そのもの。予算などの目標に向かって、みんなで協力し合い、仕事とプライベートのメリハリもしっかりしています。足を引っ張るような人はいません。
私が入社から約2年で副店長を任せていただけたのは、当時の店長から「あなたを育てたい」と声をかけていただき、その期待に応えたい一心で努力を重ねた結果だと思います。

私は入社以来、４つの店舗を経験し、そのうち３店舗で副店長を務めてきました。店舗ごとにスタッフの人数も、お客さまの顔ぶれも、売上も異なります。当然、副店長としては店舗の運営の仕方も変わってくるのですが、その中でスタッフとの関わり方を何より学びました。
一般的には小さな店舗の方が、一人ひとりのスタッフの力が重要で、密に関わらなければいけない気がするものです。けれど実際は大型店で、多様なスタッフがいる場合こそコミュニケーションが大事なのです。
そうした副店長としての思いや活動が順調に進み、スタッフ一丸になった時お店はとても活気に溢れます。

副店長の立場は、いわば店長とスタッフの橋渡し役です。店長以上に店舗にいる時間も長いので、スタッフのこともよく見ています。スタッフが悩んでいるサインを見逃さず、全員が楽しく働く環境づくりを陰から支える役割だと思います
時には自分がした方が早いと思っても、そこはじっと我慢し、できる限りスタッフに任せます。誰もが同じ業務を同じようにできるようになることが肝心なのです。
スタッフの頃は、お客さまのうれしそうな表情や、再来店、名前を覚えていただくなどのお客さまとの関わりがやりがいにつながっていました。今もそれは変わらないものの、それ以上に若手の成功体験を一緒に実現することが、私の喜びとなっています。
今後、副店長としては個々のスタッフに自信を付けさせ、さらなる繁盛店にしていくことが目標です。私は人に寄り添い共に頑張るのが得意なタイプなので、上長からは、「もっと人を引っ張って見本となるように」と言われているため、そうした姿勢も身に付けていきたいと考えています。

私は学生時代に化粧品専門店でアルバイトをしていたものの、接客やお肌に関する知識はゼロで入社しました。最初は不安もありましたが、パルファンでは内定後からアルバイト体験が始まり、先輩の補佐としての業務を学びます。その他にも内定者研修、入社後のメーカー研修や社内でのマナー講座、メイクセミナーなども用意されています。
特にメーカー研修は、先輩たちも自分のペースで参加します。ベテランの方ばかりの時もありますが、それがむしろ安心感につながりました。新人が少しでも不安そうな様子を見せると、すぐに声をかけてくれ、ペアワークなどでも「私が先にやるね」と見本を見せてくれたものです。

配属後の業務に関しては、アルバイトの時と同様にクリンネスうやお客さまのカルテの準備などから始め、泡立てや会計なども学び、３ヶ月間の実習生期間が明けてからは、接客も任せてもらえるようになりました。
今もそうですが、私よりもお客さまの方が店舗にも慣れていらっしゃり、商品にも詳しいため、どうしても焦ってしまったり、声が震えがちになります。その時も先輩たちが、自分の体験をもとに心の落ち着かせ方などのアドバイスをしてくれます。しかも1から10まで教えるのではなく、ヒントを与えて考えさせる指導法のため、より主体的に学べていると感じます。

「売り込まない」「巻き込む」「共感する」接客も大好きです！押し売りでなく、絆づくりを進めることで、お客さまには次回も安心してご来店いただけると思っています。もちろんスタッフ同士も助け合いの精神に満ちています。互いへの感謝の言葉が飛び交うのは日常的ですし、先輩スタッフも自分が誰かの補佐に入るのは当たり前という意識で仕事をしています。
その中で、「来て良かった」「また、お姉さんが担当でうれしい」などお客さまの反応がダイレクトに返ってくる点が、この仕事の醍醐味です。
私自身、少しずつですが、改善点の提案もできるようになってきました。次は、もう少し周囲への気配りができるようになることが目標。そして将来は、みんなと一緒に力を合わせて頑張ることのできるリーダーをめざしたいと思っています。