(株)ヤマシタ

大学で福祉を学んでいたため、将来はその知識が生かせる仕事に就きたいと考えていました。ある時、生活相談員に同行する実習があり、そこで初めて福祉用具のレンタル・販売に特化する企業があることを知りました。施設とは異なる仕事内容がとても新鮮で、私は興味津々でした。また、高齢者の方が自宅で暮らし続けるお手伝いができることにも魅力を感じ、以降は福祉用具業界に絞った就職活動を行うようになりました。複数の同業他社の選考に臨みましたが、どこよりも親しみやすい雰囲気と風通しの良さを感じたのがヤマシタ。ここで働きたいと入社を決めました。

入社後は福祉用具や介護保険制度について数週間ほど学んだ後、営業所の先輩方との同行営業がスタート。専任の教育担当者以外の先輩にも同行することができ、さまざまな営業スタイルを学ぶことができました。私はひとり立ちまでに約10カ月間の同行営業を経験したのですが、最も印象に残っているのは利用者さまと接する際の言葉選びの大切さです。利用者さまの身体状況などに応じて必要な福祉用具を提案するのですが、私たちが「まだ必要ない」と思っても、利用者さまが「ぜひ使いたい」とおっしゃることも。そんな時、「要りませんよ」と伝えるだけでなく、「まだお元気だから大丈夫です」と一言添えるだけで気持ちよく納得していただけることを学びました。ご自宅を訪問して提案する福祉用具の営業は人の暮らしに入り込む仕事だからこそ、利用者さまへ真摯に向き合う気持ちと気配りが欠かせないと感じています。

私は現在、福祉用具の営業として3年目を迎え、居宅介護支援事業所や地域包括支援センターなどで働くケアマネージャーからの依頼に基づく福祉用具の選定を行っています。ケアマネージャーは複数の福祉用具専門相談員と接するため、まずは並み居る競合他社から選んでもらうことが必須。そのうえで利用者さまのニーズに応える提案を行い、「頼んでよかった」と思ってもらえる結果を残さなければなりません。

ケアマネージャーから選ばれることは容易ではありませんが、365日年中無休でチーム制を敷く当社は他社との差別化が明確なことが大きな強み。営業所が常に稼働しているため、いつでも利用者さまからの問い合わせに応えられるだけでなく、営業・事務・配送・顧客対応・商品管理・モニタリングがワンチームとして動くので業務過多や属人化の心配もありません。例えば、私が外回りで対応できない時は福祉用具専門相談員の資格を持つ事務の方が代わりに提案してくれますし、対応案件が多い時には顧客対応の方がいつでもサポートしてくれます。

このように働きやすい環境があることも仕事のモチベーションですが、うれしいのは利用者さまやそのご家族から喜んでもらえることです。歩行器や杖、車いす、介護ベッドなどを導入したことで「生活がしやすくなった」「痛みが軽減された」と言ってもらえると、提案してよかったと思います。一方でスムーズに仕事が進まないこともあります。ある利用者さまに介護ベッドをご提案した時のことですが、はじめは福祉用具を利用することに不安感をお持ちでした。まずは安心していただくことを第一に、利用者さまの病院でのリハビリの様子などを見学させていただき、ご本人の体調や生活状況を丁寧に確認しました。徐々に信頼関係を築くことができ、「実は立ち上がりがつらい」「呼吸が難しい」といった本音を伺えるようになりました。そのうえで、負担が少なく生活できるよう介護ベッドをご提案したところ導入に成功し、「以前よりも休める姿勢が見つかった」と利用者さまに喜んでいただき、ご家族からも「本当に助かりました、ありがとう」と温かい言葉をいただけました。利用者さまとご家族の不安に寄り添いながら、より良い生活につながるサポートができたことを実感する出来事でしたね。

入社以来、どんな時も利用者さまやご家族に寄り添うことを心がけてきましたが、そんな努力が報われたと感じたのが新人賞の受賞です。当社では新卒採用と中途採用から1名ずつ新人賞が授与され、私は新卒採用の部で選んでいただくことができました。この賞があることは知っていましたし、「選ばれたらいいな」と淡い期待はありましたが、受賞することだけを目指して仕事をしていたわけではなかったので、決まった時は驚きつつもうれしかったですね！全社員が一堂に会する総会で表彰していただき、新人賞にふさわしい自分にならなければと改めて身の引き締まる思いでした。また、私だけの力ではなく、所属する営業所のチームワーク、私の仕事ぶりを評価してくださったケアマネージャーや利用者さまの後押しがあったからこそ、受賞することができたと感謝しています。

これからも日々の仕事に真摯に向き合うことを忘れず、その結果として目標数字の達成があることを肝に銘じて頑張りたいと思っています。当社には明確な評価制度があり、実力があればいち早く昇格できますし、昇格のチャンスは年4回も用意されています。リーダー、所長補佐、所長など目指すべきキャリアはたくさんありますが、今はまだ一人の営業として成長を続けたい。自分一人でできることをもっと増やし、新入社員の方が入ってきた時には後輩の助けになれる自分へと成長することが現在の目標です。