(株)ラストワンマイル【東証グロース上場】

「やりたいと思ったことは全部やる」「どうせやるなら、てっぺんを目指す」――。これが私のモットーです。学生時代から、自転車で九州から関東まで旅をしたり、アメリカ大陸をレンタカーで横断したりと、興味を持ったことには全力で挑戦してきました。当社に入社してからは、最初の上司の「今、目の前のことに一生懸命になれ」という教えを徹底的に実践。“てっぺん＝経営者”を目指してチャレンジを続けてきました。この10年間は係長と課長の間で昇降格を何度か経験しましたが、「弱いなら、強くなれば良い」という気持ちで自らを奮い立たせて、課題を克服。現在は福岡本社の課長として「東京本社を超える」「日本一の組織をつくる」という目標を掲げ、約30名の部下のマネジメントに全力を注いでいます。当初はインターネットの提案しかできなかった組織を、ウォーターサーバー・電気・ガスなど複数商材を同時提案できる体制へと発展させ、最近はKPI(重要業績評価指標)のいくつかでは東京本社を上回る面も増えてきました。

若手への指導・育成にも力を入れています。若手が壁にぶつかるのは、なぜ成果が出ないのかという理由を自分で特定できないからであると考えています。知識や経験の土台が薄い段階で、現状把握や原因分析を行なっても、なかなか正解に辿り着くことはできません。そこで、若手には「できている人を徹底的に真似してみよう。その上で自分なりの工夫を加えていこう」と伝えています。ただ、何よりも大切にしているのは、上に立つ自分が「まずやってみせる」「背中で語る」こと。どんなに困難な状況に追い込まれたときでも、後ろ向きな姿勢は絶対に見せない。目標達成に向け、自ら最前線に立って行動で示す。これは自分に課してきた約束でもあります。

キャリアアップとともに仕事のやりがいも変わってきました。一般社員の頃は、営業成績がやりがいの中心でした。管理職になってからは、組織のメンバーが着実に成長し、結婚や出産など人生の節目を迎えていく、その過程に関われていると実感できる瞬間に、いちばんの喜びを覚えるようになりました。私の背中を追ってくれるメンバーが報われるように、そして組織の基盤をより強くするために、今後も“てっぺん＝経営者”を目指して当社で経験を積んでいきます。

私は2018年6月に当時18歳で当社に入社しました。正直なところ、ラストワンマイルの事業について深く理解していたわけではなく、「コールセンターの営業職」というイメージしか持っていませんでしたが、同年代が多く、服装や髪色、ネイルも自由であることを知って、「この会社なら自分らしく働けそうだな」と思い、挑戦してみることにしました。

入社後は、固定電話回線をお使いの法人企業に向けて、インターネット電話への切り替えをご提案する部署に所属。テレアポからクロージングまで、すべてを電話一本で完結させるスタイルで、会社から支給されるリストをもとに、1日あたり約300件の架電を重ねていきました。当社には導入マニュアルやロールプレイングなど未経験でも安心して学べる環境が整っています。手厚いサポート体制のおかげもあって、比較的早い段階から成果を出し、入社から数ヶ月で主任に昇格することができました。

現在は2025年6月に新設された部署の主任を務めています。この部署は、ケーブルテレビ・インターネット関連のサービスを個人のお客様にご提案する部署で、お客様からのお問い合わせへの対応や、クライアント・社内各部門との調整などに携わっています。主任は現場の従業員と管理職との間に立ち、双方とコミュニケーションを取りながらチーム全体を円滑に動かしていくポジションです。管理者が問題ないと考えていることでも、現場では「なかなかうまくいかない」と感じていることがあります。双方の考え方を擦り合わせ、チームを前に進めていくのが私のミッションです。新部署は立ち上げ段階にあり、まだまだ試行錯誤の連続ですが、より円滑に業務を進められる体制を整えることで、確実にチーム目標を達成できるようにしていきたいと考えています。

働きやすい環境が整っているのも当社の魅力です。勤務スタイルはシフト制ですが、希望休を申請できますし、有給休暇も取りやすい仕組みが浸透しています。また、産前産後休業・育児休業を経て職場に復帰し、時短勤務制度を活用しながら活躍している先輩も多いです。私自身、将来的に結婚・出産などのライフイベントを経験したとしても、職場に復帰してキャリアを積み重ねていきたいと思っています。

学生時代は経済学部に所属。営業職を志望していましたが、「やりたいこと」が明確に定まっていなかったこともあり「稼げる仕事」に焦点を当てて企業研究を進めていました。安定と挑戦を両立できる会社を探すなかで出会ったのが、ラストワンマイルです。面接で対応してくれた役員や先輩社員の柔らかい人柄に魅力を感じ、入社を決めました。シフトの融通が利き、平日にライブに行ける自由度の高さも音楽好きの自分にはぴったりだと思いました。

2023年に入社後は新入社員研修を経て、ウォーターサーバーを扱う部署に配属。まずは一つの商材に集中し、営業の基本を徹底的に身に付けた上で、電気・ガス・インターネットなどの複合商材を扱う部署へステップアップ。“知識不足の壁”に直面することもありましたが、専門用語や料金プランなどをまとめた独自の営業辞典をつくり、受験勉強のようにひたすら暗記。次第に営業の面白さを実感できるようになりました。お客様から「知らなかったサービスを教えてもらえて助かりました！」といったお言葉をいただけたときや、目標を達成し、インセンティブを獲得するたびに大きなやりがいを感じましたね。

2024年12月には主任に昇格。昇格には成果のほかに、自分で資料を作成し、課長・部長の前でプレゼンを行なって昇格への意気込みとビジョンを伝える必要がありました。業務時間内に資料作成をしつつ売上も維持しなくてはいけないので、まさに時間との戦いでした。そんな日々を乗り越えて昇格したときは達成感がありましたね。主任になってからは、メンバー約10名の教育や数字管理、他社との調整に力を入れています。特に意識しているのは、現場の従業員が迷わず働けるように、新たに取り扱うサービスの情報をわかりやすく伝えること。メンバーが社内の売上ランキングで上位に入ったときには、自分のマネジメントがカタチになったという実感もあり本当に嬉しいですね。

私は最初の部署に配属されたときから、ずっと同じ上司のもとで働いています。一般社員時代から常に寄り添ってくれる存在で、今でも判断に迷う場面では必ず意見をもらっています。この上司がいなければ、今の自分はなかったと心から思います。尊敬する上司のもと、今後は係長・課長へのキャリアアップを目指し、これまで以上に創意工夫を重ねていく方針です。