(株)アレス【アレスホーム】

――誰よりも成長したい、一番になりたい
14年間、ずっと野球をしてきた中で、一番になりたいという思いがありました。人より成長したいという目標は、学生時代のスポーツを通して培ってきたものだと思います。入社後は、社内テストがあり、ロールプレイング形式で行う営業トークで、店長の合格をもらわなければ営業としてデビューできません。受からないことには接客ができないため、プレッシャーや焦りを感じる中、資料を見返しては、自分の営業トークの録音を聞くなど、人一倍努力しましたね。同期メンバーは10人。頑張った結果、2番手で営業デビューすることができました。

――失敗を重ねる中で、大切なことを学べた新人時代
とはいえ、デビューしてからの私は、失敗を繰り返していました。どうしてできなかったのだろうと、振り返っては落ち込むことが多かったですね。「同じ失敗をしないよう、どうすべきかを一緒に考えよう」と先輩方がフォローしてくれたおかげで、前に進むことができました。特に印象に残っているのは、私がお客様のニーズを理解できていなかったために、自分の提案を強くプッシュしてしまい、商談が途中で終わってしまったときのことです。そのお客様にとって大事なのは、プランよりも予算。当時は契約してもらいたいという気持ちだけで営業しており、お客様目線に立ったヒアリングができていませんでした。予算とプランで迷われているお客様には、追加で資料をつくるなど、先輩からアドバイスを受けました。

――上司や先輩のサポートのおかげで一歩ずつ成長
1年目を振り返ると、分からないことだらけで、先輩や上司から「これは大丈夫？」「できている？」と確認してもらうことも多く、手厚いサポートがありがたかったです。特にお客様と商談する前には、どのような商談をするのか先輩と作戦を立ててから挑みました。私の知識では即答できない部分も、すぐに説明してもらえるなど、先輩がいてくれることでの安心感は大きかったですね。商談が終わった後には、お客様の反応や言葉がどのような意味を示しているのか、一緒に振り返ってもらうなど、営業に必要なノウハウを教えていただきました。

――忘れられない1棟目のお客様との出会い
初めてお客様にご契約いただけたのは、入社1年目の9月。契約に同席していた上司が「アレスホームに決めていただいた理由は何ですか？」と尋ねたところ、「菊池さんの人柄で決めました」と言っていただけたときは、すごく嬉しかったです。まだ、駆け出しの営業だった私は、分からないことがあればすぐに上司に質問しつつ、お客様にも現時点で不明点がないか、何度もやり取りを重ねました。家の購入には大きな資金が動くため、少しでもレスポンスを早く、小さな疑問でもその場で解決できるよう意識していたので、その姿勢がお客様の安心感につながったと思うと、言葉にできないほど格別なものがありました。

――2年目から自分自身の成長を大きく実感！
住宅の購入には、銀行関係、土地関係、法律関係など、さまざまな知識が求められます。1年前に先輩や上司に質問していた内容を、今度は私が後輩に教える立場になり、自分自身の成長を実感できました。最初は先輩の顔色を伺いながら質問していましたが、どの先輩も自分の手を止めて親身に説明してくれたので、私も同じように後輩の質問に対応しています。この頃からお客様の家が完成し、引き渡しが増えたことで「菊池さんにお願いして良かった」と感謝の言葉をいただけるようになれたことも嬉しかったです。

――お客様の家づくりの感動を共有できる喜び
お客様が希望される家の予算を提示し、現在の家賃や地域の家賃と比べることで家づくりを身近に感じていただき、相続税や光熱費など暮らしに関する情報をお伝えしています。また、新築、建売、中古などと比較しながら、土地や融資プランもご案内。初回から引き渡しまで、ずっとお客様のサポート役となるので、完成した家を見て、目の前で喜んでいただけたときは本当に嬉しい気持ちになります。お客様から「引っ越ししたら遊びに来てください」と言っていただけるのも嬉しいこと。実際に「子どもたちも会いたがっています！」とお招きいただくことも多く、お客様が暮らし始めた新しい住まいでの幸せな時間を共有できる喜びを感じています。

――お客様の数だけ大切な思い出が増えていくやりがい
お客様への引き渡しのたびに自分自身の成長を実感しますが、一方でもっとこんな風にできたかなと反省することもあります。とはいえ、一生懸命に取り組み、「お客様と一緒に悩んだな、喜んだな、ここは大変だったな…」と、どの家づくりにもお客様とのいろいろな思い出が詰まっています。ご契約のときに生まれる前だったお子さんが1歳、2歳と成長していく姿を見ることができるのも喜びの一つ。SNSを通して、お客様が完成した家に満足いただいている姿が伝わってくるとやりがいを感じますね。

――仲間と切磋琢磨しながら、リーダーや店長を目指したい
入社から3年経ち、後輩が増え、教える立場になった今、同期の中でも一番にリーダー職に上がりたいと日々業務に励んでいるところです。同期は良きライバルでもあり、心のよりどころでもある大切な存在。どの仕事もそうかもしれませんが、悩むこともあれば、嬉しいこともあり、それを共有できる仲間がいることで、また頑張ろうと思えます。今後の目標としては、将来は店長となり、全体の管理をしながら後進を育成できるような人材になりたいですね。野球部でもピッチャーリーダーを務めていたので、個々の考えを聞きながら、それぞれが必要とするサポートができたらと思っています。

――周囲と長く良い付き合いができる温かい環境
当社の社風は、アットホーム。抽象的で伝わりづらいかもしれませんが、入社前に感じた雰囲気で入社後にギャップを感じることは一切ありませんでした。上司や先輩とはプライベートでも食事やサウナに行くなど、フランクに接することができる雰囲気なので、気を遣うことなく仕事に打ち込めています。そんな温かい社風が当社の魅力です。