セコム山梨(株)

学生時代は公務員志望でしたが、デスクワークより動き回る仕事に適性を感じるようになり当社のBE職に注目。制服を着ている仕事への憧れも相まって入社を決めました。

これまでに2つの拠点を経験し、さまざまな法人・個人のお客様の対応を行ってきました。法人のお客様の場合、民間企業のオフィス、市役所や学校などの公共施設のほか、個人の別荘やメガソーラー施設などのご契約もあります。個人のお客様はご高齢でお一人暮らしの方が多く、親御さんを見守りたいという県外のご家族からの依頼もあります。

入社後はまず、緊急対処と安全確認の経験を積みました。出動を繰り返すうちに防犯機器についての知識が深まり、カメラの死角などもわかるようになり、2年目頃からはより良い防犯サービスの提案も行えるように。営業とはまた違う立場からお客様の不安なことをお伺いし、その不安を当社のサービスで取り除けるのではと思えば提案するというのがBEのスタンスです。出動要請がない間は機器のバッテリー交換対応を行っており、業務の6割ほどは社外にいますがそれ以外はデスクワークで設備工事の対応や見積もりを作成しています。

入社7年目になる昨夏からは主幹を任され、後輩の育成や相談業務も担っています。今年は初めてインターンも担当し、現場の緊張感を体験してもらいました。現場では問題がない事案だとわかり、「安全確認をして終了」となることも多々ありますが、常に「万が一」の緊張感を持って現場に出向くことがBEの仕事です。私も過去に一度だけ、盗難事案で犯人の逃走を目撃し、警察の方に説明をしたことがあります。普段は和気あいあいとした職場ですが、連絡が入るとピリッと空気が引き締まり、そのメリハリの中で仕事をしています。

最近は防犯だけではなく、医療につなぐ事案も増えています。過去には転倒して意識を失っていたお客様の異変を一早く感知でき、救急隊に引き渡すことができたことも。無事に一命を取り留め、その後は顔を合わせるたびに感謝の言葉をかけてくださいます。人助けができて「ありがとう」の言葉をいただけるBEの仕事に大きなやりがいを見出しているので、これからも現場一筋で励み、チーフや課長などの立場を目指していきたいです。いつも部下に気を配り、温かい声をかけてくださる現課長を尊敬しており、将来は課長のようになりたいという目標を持っています。

学生時代は学業の傍ら、アルバイトやバスケットボールの社会人サークルで活動していました。県内で待遇や制度が充実している会社を探す中で当社に注目し、制服で現場に急行するBEの姿が格好良いなと思ったことから入社を決めました。

新人研修を経て配属後の3ヶ月間はOJT期間として、先輩に同行しながら現場での動き方やお客様対応の仕方、防犯機器について学ぶ日々を過ごしました。異常信号の種類や現場の状況は毎回異なり、変化のある仕事だと感じる一方で、一人で対応できるか不安に感じたことも。ですが、7月から一人で現場に出た後も困った時は電話で相談することができ、不安は杞憂でした。甲府支社は県内でも対応件数の多い拠点ですが、忙しい折でも親身に教えてくださる先輩たちばかりです。

防犯機器の知識が深まるにつれ、BEの醍醐味もわかってきました。何より嬉しいのは、現場で問題事象がないことを確認できた際に、お客様から「セコムに入っておいて良かった」「安心できる」「ありがとう」といった言葉をいただける時。安全・安心を提供するというセコムの責任を果たせた実感が湧きます。

初めて救急対応にあたった時は、とても緊張しました。安否確認用の装置に異常反応が出たためご自宅へ確認に出向いたところ、転倒して何時間も動けずにいたお客様を発見。無事に救急隊やご家族につなぐことができた瞬間には、心から安堵しました。こういった場面に出くわすことがある仕事なのだな、と改めて気が引き締まりました。

待機中は事務処理や仮眠をして過ごしていますが、靴や装備品の並べ方まで準備を徹底し、迅速に駆け付けられる状態で待機しています。一方で、どれだけ急いでいても、交通ルールに則った安全運転の徹底も必要です。今年は初動までの平均時間、ドライブチャートによる安全基準の達成という2項目で表彰もいただきましたが、迅速さと冷静な行動姿勢の両立を、今後も徹底していきたいです。

2年目になり、機器交換など日中のお客様対応に入る機会も増えていますが、これまでとはまた違うコミュニケーション力が必要だと感じており、お客様対応力を磨くことが目下の成長課題です。一人前のBEの基準であるグレード3の試験に合格することを目標に、勉強も続けています。県内に数名しかいない最上位のグレードにも、いずれはチャレンジしてみたいと思っています。

学生時代は県外の大学で英語を専攻し、オーストラリアへの語学研修なども経験。地元・山梨での就職先を探す中で、幅広い仕事ができる当社に魅力を感じました。新人研修ではグループ全体の合同研修もあり、全国各地のセコムの同期との仲を深めることができました。

最初に配属になったお客様担当は、ご自宅を訪問して満足度向上のためのアフターサービスを行っている部署です。BEとの接点が少ないお客様との関係強化が目的で、生活面での不安をお伺いしたり、防犯機器の使い方を再度説明したり、必要に応じて新しい製品やサービスをご案内することもあります。そのほか、オフィスでお客様からの機器の不具合点検の依頼や、業者様からの信号確認の依頼に対する電話対応も担っています。

印象に残っているのは、ご高齢のお客様から体調不安のお話を伺い、見守りサービスをご紹介できたときのことです。握るだけでセコムに信号が送られるペンダント式のセンサーについては「お守りのようだ」と特に喜んでくださいました。「何かあれば駆け付けてくれる」というセコムへの信頼が伝わって来て、嬉しかったことを覚えています。

アポなしのご訪問でお話を伺う難しさも実感しましたが、お客様担当としての業務を通じて、コミュニケーション力はかなり鍛えられたように思います。「人と話す力を磨きたい」という思いは学生時代から強くあったので、電話も積極的に取るよう心がけ、他部署との連携や調整を通じて社内の理解も深まりました。

2年目の9月からは本社の保険担当へ。損害保険や自動車保険、生命保険など幅広く扱っている部署で、まずは火災保険の更新の管理や新規の見積もり、契約の見直しなどの業務を担当しています。保険については一から学んでいますが、一人の社会人として知っておいて損はない知識ばかりなので、人に教えられるレベルにまで理解を深めることが現在の目標です。社内には特定分野のエキスパートとして活躍している先輩も多く、「私も何か極められる分野を持ちたい」と思うようになりました。

本社と支社の2つの職場を経験しましたが、どちらの職場も明るい雰囲気で、先輩たちも気さくで話しやすい方ばかりです。新しい職場での人間関係は目下構築中ですが、上司がこまめに声をかけて気遣ってくださり、また同じビル内に仲の良い同期もいるので、安心して働けています。