オリックス生命保険(株)【長崎ビジネスセンター】

旅行や航空業界をめざして県外就職を考えていましたが、コロナ禍となり、地元で働くことを希望するようになりました。そのなかで当社を知り、仕事体験に参加。生命保険に関する仕事は、誰かの人生において重要な時期に関わる仕事だと教わったことが印象に残り、最後は福利厚生や働く人の雰囲気の良さが決め手となりました。最初はわからないことばかりで不安でしたが、新人研修から丁寧に教えていただき、ゼロをイチにしてくださる先輩ばかりで安心して取組むことができました。

入社2年目には、年間を通して優秀なオペレーターを表彰するBest CA Awardで『最優秀賞』を受賞することができました。まさか私がいただけるとは思っていなかったことから、驚いたのと同時に自分のやり方で良かったのだと自信につながりました。

私が電話対応するうえで大事にしていたのは、忙しい時間を割いてお電話いただくお客さまも多いため、1秒でも短くできるよう、簡潔にわかりやすくご案内することです。そのなかでも、お客さまに寄り添うことに重きを置いて対応していました。『最優秀賞』を再度受賞したいと目標に掲げた翌年、連続して同じ賞をいただけたときには大きな達成感を得られ、仕事へのさらなるモチベーションにつながりました。

入社3年目には次のステップアップをめざし、サブリーダーを目標に準備をスタート。入社4年目には社内公募制でサブリーダーにチャレンジし、合格。自分自身もお客さまからのお問合せに対応しながら、電話対応中のオペレーターからの質問に対応する業務を担当するようになりました。質問を受けるときには、オペレーターが焦りを感じていることが多く、冷静かつ寄り添った対応を心がけています。最初は慣れないサブリーダー業務に戸惑うこともありましたが、少しずつできるようになると、さらに冷静に対処できるようになり、今では困っているオペレーターがいたら、“二次受け”と呼ばれる対応でそのまま電話を引き受けることもあります。私がめざすのは、温かみがあり、メンバーの声を受け止めながら、状況に応じて柔軟に対応できるサブリーダーです。オペレーターが快適に働ける環境を提供できる人になりたいと思っています。

長崎で就職したいと考えていたところ、同じ学部出身の先輩が当社で働いていることを知り、仕事体験に参加しました。長く働くには人間関係を大事にしたいと思っていたため、人事担当者や社員の皆さんの優しい人柄に触れ、志望度がさらに高くなりました。私は些細なことも気にしてしまうタイプですが、小さな不安も相談しやすい環境があり、周囲の先輩に助けていただきながら成長しています。

入社1年目を振り返ると、覚えることが多いなかで生命保険業界の共通試験があり、大変さを感じることもありましたが、フォロー体制が整っていたため大きな不安なく過ごすことができました。試験は、保険の基礎から専門知識まで体系的に学ぶことで業務にも私生活にも役に立つ金融知識を身につけることができ、成長を実感できる機会になりました。特に、生命保険講座試験では、8科目平均90点以上を取り『優秀賞』を受賞しました。努力が報われ、大きな達成感を得ることもできました。

また、入社2年目には、お客さまに正確なご案内が継続できたことを評価いただき『Perfect Thanks賞(Best CA Award特別賞の一つ)』を受賞しました。日々多くのお客さまを対応するなかで、正確なご案内ができていたことは自信につながりました。心がけていたのは、小さなことでも二重チェックを怠らないこと。自分の努力を評価してもらえる表彰制度があることで、次の原動力につなげられると感じました。

現在は、給付金請求のお問合せに対応しています。お客さまをお待たせしないよう、お客さまとの通話から入力作業までの時間を意識して取組んでいます。また、入院や手術をされるお客さまからのお問合せも多いため、お見舞いの言葉を届けることも大切にしています。それぞれに状況や病状も異なるため、その方に寄り添った声のトーンや大きさで話せるようにも気を付けています。顔が見えないからこそ、声だけで安心感や心地よさを感じていただけるよう努めています。

サブリーダーとしてユニットのリーダーと協力しながら各ユニットのオペレーター育成にも携わるようになり、どの方向性で強みを伸ばすかを考えることが増えました。私の次の目標はリーダーになること。ユニットの育成において、人を育てる軸をつくるのもリーダーの仕事ですし、チーム運営でも、より良い方向に進めるようリーダーの視点から全体を見わたせるようになれたらと思います。各メンバーの強みを理解しつつ、誰もが働きやすく力を発揮できる環境を整えていきたいです。

当社で働く魅力の一つに、5日間連続のリフレッシュ休暇があります。プライベートでは、長期で旅行の計画を立てることも多く、韓国や台湾、今年は国内旅行で関東に行って楽しみました。また、普段から有給休暇も取りやすく、週の半ばにマッサージでリラックスするなど、充実した日々を過ごせています。残業も少なく、平日にご飯を楽しむこともしばしば。また、福利厚生制度の一つである年間6万円分のポイントが使えるカフェテリアプランを利用して、自己啓発の本を読むなど自分磨きもできています。
【山下】

仕事をするうえで嬉しいのは、お客さまから「ありがとう」と言っていただけること。アンケートで、「小川さんに丁寧に対応していただきました」とコメントがあるとやりがいを感じます。とはいえ、今はまだわからないことも多く、教えていただくことも多いため、1人で対応できるよう知識を増やしていきたいと思っています。

私が感じる当社の魅力は、人間関係の良さ。休暇が取りやすいところも働きやすいと感じています。私自身は、好きなアーティストのライブを楽しむことが多いです。社会人になると、平日のライブに行くのは難しいだろうなと想像していましたが、当社は有給休暇が取りやすく、リフレッシュしながら働くことができています。また、将来を考えたときも、育児休暇制度があることで安心して働き続けられると感じています。子育て中の社員が自身の子供と一緒に参加できる育児休職者交流会が社内で催されるなど、素敵な職場環境があるのも当社の魅力です。
【小川】