和歌山トヨタグループ[グループ募集]

就職活動では職種や業種を限定せず、まずは知っている会社を受けてみようと考えました。和歌山トヨタ自動車の説明会に参加して思ったのは、「夢のある会社」ということ。やればやるだけ自分に返ってくるし、何百万円もの商品を提案できる機会はなかなかない。クルマも好きでしたし、会社の規模の大きさと安定性、家にいるような落ち着ける社風にも惹かれて入社を決めました。

最初は小雑賀店に配属され、半年後、現在勤務しているレクサス店に異動。「1年目の自分がレクサス店に。まさか!?」と驚きました。レクサスの店舗はお客様の求めるレベルが高そうだし、「若くて頼りないと言われるかも？」という不安も大きかったです。でも「営業として、社会人として成長できるチャンスだ」と気持ちを切り替えました。
現在、200名ほどのお客様を前任の先輩から引き継いでいるところです。その先輩は2年上で年齢も近いですが、パリッとして感じがよく、店舗No.2の売上を持っている人。私とはキャラも違い、自分が同じようにできるのか、まだ自信はありません。
それでも「純粋な感覚を持っている」と会社は私を評価し、抜擢してくれました。若手を育成するための異動という期待に応えていきたいです。

レクサスの店舗には近寄りがたいイメージを持っていましたが、実際には人との距離が近く、暖かみがあることもわかってきました。小雑賀店にいるとき、入社して初めて新車を買ってくださったお客様は「質問に丁寧に答えてくれた」と私の接客を喜び、競合店ではなく当社を選んでくださいました。これからもあの頃の姿勢を失わず、先輩と同じ場所にたどり着きたい。身につけるものも厳選し、人生にこだわるお客様が多いレクサスの店舗。そのお客様に選んでもらえる営業を目指しています。

入社後、私が販売したのは新車1台と中古車1台。最初から「これを買う」と決めておられたので、自分の力ではありません。今後は私から買っていただきたいと思い、今できることに一生懸命取り組んでいるところです。
たとえば、お迎えとお見送りを誰よりも早くすることを心がけたり、お茶のおもてなしもショールームスタッフに任せきりにせず、率先してやっています。どのトヨタ系ディーラーでもトヨタの全車種を扱えるので、店舗による違いを出すのも難しい。その中で選んでもらうには、心を掴むことが大事だと思っています。

私は頭でっかちになりがちで、考えがまとまるまで動き出さないことが多かったんです。それが入社して「考える前に動こう」と言われ、迅速な行動を心がけるようになりました。
実績はまだまだですが、少しずつ仕事の面白さがわかってきて、お客様とのコミュニケーションを楽しいと思えるようになってきました。前は緊張して固まってしまいがちでしたが、少し楽に構え、柔軟に動けるようにもなってきました。

大学は大阪で、和歌山の自宅から往復4時間かけて通学。就職は慣れ親しんだ地元でと思っていました。この業界を目指したのは、父についてカーディーラーの店舗に行くことが多く、クルマに興味があったからです。父はいつも和歌山トヨタ自動車の小雑賀店でクルマを購入していました。小雑賀店は最寄店ではなかったですが、営業の方をとても気に入っていたので、買うのはいつも小雑賀店だったんです。
当社の営業の人間力は、私自身がお客の立場として体験したのでよく知っています。父を担当してくれた先輩のように、「●●さんがいるから」と信頼していただける営業になるのが私の目標。保険やローンなど、クルマ以外の知識も身につけていきたいです。

ーー入社の決め手は？
寺田さん／子どもの頃からクルマが好きで、カーディーラーに絞って就職活動をしました。自宅は奈良ですが、和歌山も近かったので当社も受けてみました。入社の決め手は、一番暖かさを感じたこと。面接のときも気遣いが伝わってきて、安心できました。通勤は片道1時間ほど。大学も同じくらいの距離だったので苦ではないです。
鯨さん／私もクルマに乗るのが好きで、この業界に興味を持ちました。私が希望する事務職で募集をしているところは少なく、当社は希少な存在。入社後、親が当社の顧客だったことを知ってびっくり！これが一番の衝撃です（笑）

ーーうれしかったことは何ですか？
鯨さん／お客様に快適に過ごしていただけるよう、気を配っています。お茶をお出しするときは丁寧に、お子様連れの場合はキッズコーナーの近くの席にご案内するといったこと。その姿勢を認めてくださったようで、あるとき、店長から「鯨さんのことを褒めていたよ」と教えていただいたんです。お客様のためにという思いが伝わり、うれしく思いました。
寺田さん／お客様が私の名前を呼び、手を振りながらお店に入って来てくださったのがすごくうれしかったです。そのお客様は女性で、気軽に世間話をしてくださるんです。化粧品の話題で盛り上がったりして、楽しい時間を過ごさせていただきました。

ーーこれからの目標は？
鯨さん／先輩は事務も電話対応も完璧！私は電話を受けても、お客様がおっしゃっていることがわからないことも多いです。新車種が次々に登場し、メーカーの情報もどんどんアップデートされていくので、それに追いついて覚えていかなければ。先輩のように、何を聞かれても答えられるようになりたいです。
寺田さん／私も、相手の懐にスッと入っていく先輩のコミュニケーション力のすごさに圧倒されています。人と距離を縮めるのに時間がかかるタイプですが、お客様との会話を増やして、「会いに来たよ」と気軽に言っていただけるようになりたい。そのためにはもっと多くの知識が必要だと思っています。