東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

私は就職活動の際に、社会貢献度の高い事業を展開している会社を志望。特に注目したのは、ガス・電気・鉄道・教育業界です。企業研究の際には、その会社の事業や仕事内容が社会にどのように貢献しているのかを、詳しく調べていきました。同時に、視野を広げることで新たな発見があるかもしれないと思い、興味がない業界や仕事についてもリサーチ。幅広く企業研究を行ったことで、いろいろな角度から広く社会を見ることができました。

社会貢献という軸を明確にして会社選びをしたことで、志望理由をスムーズに組み立てることができ、エントリーシートや面接で自己アピールがしやすくなりました。また、私のアピールポイントは、高校時代の部活動や大学のサークルで代表を務めた経験です。リーダーシップがあることをしっかりと伝えました。最終的に当社を選んだ理由は、人々の当たり前の暮らしを支えている会社だったことや、最終面接の後に時間を取って就職活動の相談に乗ってくれるなど、採用担当者の学生一人ひとりを大切にする姿勢に惹かれたからです。

入社後はコミュニケーターとしてコールセンターに配属され、東京ガスのサービス全般に関する問い合わせ対応を担当しました。当時は料金改定のタイミングだったこともあり、料金に関する問い合わせが多かったですね。入社2年目で、ガスや電気のWeb申し込みに対応する部門へ異動し、事務手続きに加えてメンバーへの案件の振り分けも行いました。入社3年目からは、コールセンターの受電件数に対してコミュニケーターの人数が適切に配置されているか、コスト面で無駄がないかなどを精査する業務に携わっています。この業務では、コミュニケーターとしての経験や、Web申し込みの案件を割り振るなかで培った“広い視野で物事を見る力”が役立っていると実感。コールセンター運営の最適化を実現する仕事を通じて組織の変革に貢献できることに、大きなやりがいを感じています。
(N.Tさん)

私は大学で臨床心理学を学びながら、飲食店での接客やケーキの販売、塾講師のアルバイトを経験。困っている人の気持ちをいち早く察し、迅速に対応することで感謝されることに、やりがいを感じていました。

アルバイト時代の経験をきっかけに、将来は人をサポートする仕事に就きたいと考えるようになりました。そのため、まずは業界を絞らず幅広く企業研究をスタート。効率よく情報収集をするうえで、一度にいろいろな会社の話を聞ける合同説明会はとてもありがたかったです。興味がある会社が見つかると、HPを隅々までチェック。あわせて、事業やサービスをお客さま目線で見ることを意識し、その特徴を深く理解するよう努めました。また、個別の説明会に参加した際は、気になる点を積極的に質問。疑問や不安に思ったことは、すべて解消しようと決めていたんです。

いろいろな企業を見ていくなかで、最終候補に残ったのがコールセンターです。 困りごとに耳を傾け、その解決策を提供することで、多くの方に貢献できる点に魅力を感じました。 また、母が東京ガスグループで働いていたことで当社に親近感を覚え、エントリーすることに。 面接などを通して多くの社員と接し、温かみのある社風が自分に合いそうだったので入社を決意しました。

私の仕事は、コミュニケーターが働きやすい環境をつくることです。具体的には、質問や困りごとに応えるほか、意見を吸い上げてルールをブラッシュアップしていく仕事。コミュニケーターの課題解決に貢献できることが、今のやりがいです。入社1年目はコミュニケーターとして、お客さまからの問い合わせに対応していました。仕事内容は変わりましたが、“人の困りごとを解決する”という本質的なやりがいは変わっていません。入社して感じた意外なギャップは、若手のうちから積極的にコールセンター運営に携われることです。自分の意見が採用され、すべてのセンターのルール改善につながったときの喜びは、言葉で言い表すことができません。
(N.Nさん)

大学時代は、積極的にゼミに参加していました。1～2年次のゼミでは、フィールドワークのノウハウを学び、卒論の執筆に向けて文章の書き方を習得。3年次には卒論のテーマを決めて研究・発表を繰り返していました。私は人と関わることが苦手だと思っていたのですが、就職活動中の自己分析の結果、ゼミでのフィールドワークや発表、アルバイトなどの経験を通して人に対して思いやりを持って接することができているということがわかりました。この気づきは現在のコミュニケーターとしての対応にも活かされていると思います。

企業研究を進めるうえで心強かったのは、大学の就職活動支援センターや就職支援を行う公的機関の存在です。自己分析の方法からエントリーシートの書き方、面接対策まで、就職活動に関するあらゆるサポートを受けることができました。特に役立ったのは、就職活動支援センターで先輩の就職実績を教えてもらえたことです。同じ学問を学んだ先輩の進路情報は、仕事を選ぶうえで大きなヒントになりました。また、第三者の客観的なアドバイスは役立つことばかり。模擬面接で緊張すると手を弄ってしまう癖があり、自信がなさそうに見えると指摘され、それ以来、気をつけるようにしました。

幅広く企業研究を進めるなかで、最も魅力を感じたのが当社です。インフラを支える事業でニーズが安定しており、安心して長く働ける点や、面接の前に緊張をほぐしてくれた、採用担当者のやさしい人柄に感動して入社しました。

入社以来、コミュニケーターとしてお客さまからの問い合わせ対応に携わっています。3カ月間の手厚い新人研修があったほか、独り立ち後も隣で受け答えを聞いてフォローしてくれた先輩たちのおかげで、安心して成長できました。引っ越し時のガスの開栓・閉栓、名義変更、料金の確認など、問い合わせ内容はさまざま。多くの「ありがとう」をもらえることが、私の原動力となっています。引っ越しの際にガスの停止連絡をされていないお客さまがいることに気づき、こちらから連絡して感謝されたときには、自分の存在価値を実感できました。
(S.Tさん)