(株)プライムアシスタンス【秋田エリア】（SOMPOグループ)

自動車保険のロードアシスタンスの窓口として、電話対応をしています。事故や故障などお車のトラブルに遭われたお客様とお話して、現場にレッカー車を手配します。保険代理店や修理工場の方と話すこともあり、毎日全国の様々な方とお話することができます。
トラブルに遭っているお客様が、少しでも安心できるような声掛けを意識して対応しています。

私は合同説明会で当社を知りました。会社見学の際、社員同士で相談しながら電話対応する様子を見て、とても雰囲気の良い会社だと感じたのを覚えています。
会社見学をする前は「コールセンターは個人で電話を取る仕事」というイメージが強かったのですが、実際に会社を訪れ、そうではないのだと分かりました。先輩が他の人と電話の内容を共有し、相談しながら対応するところを見て、入社したいと強く思うようになりました。

レッカー車の手配をした後、お客様から「ありがとう」「助かりました」などのお言葉をいただいた時にとてもやりがいを感じます。お客様にとって事故・故障のトラブルはめったに無いことなので、不安そうな様子のお客様も多いです。ですが、私からお客様を気遣う声かけや、お客様のためにできることを積極的に提案することで、お客様に満足していただけるととても嬉しいです。

社員同士の仲が良く、明るい雰囲気で仕事ができるところが魅力だと感じています。10代、20代の社員が多く年齢が近いため、業務のこともそれ以外のことも気軽に話すことができます。業務中に分からないことや不安なことがあるときにも相談がしやすいです。また、何かあればその都度電話の内容を共有し相談しながら対応するので、安心して電話を取ることができます。