(株)プライムアシスタンス【秋田エリア】（SOMPOグループ)

会社見学で当社を訪問した時に、社内の雰囲気が良く働きやすそうな職場だという印象を受けました。また、コンタクトセンター室は駅直結のビル内にオフィスを構えており、通勤や買い物にも便利な環境も魅力に感じて入社しました。

コンタクトセンター室では、自動車のトラブルに遭われた全国のお客さまからの電話を受け、レッカー業者の手配などのサポート業務を行っています。私は現在スーパーコミュニケーターとして、お客さまからの受電を担当するコミュニケーターのフォローや指示出しなどを行っています。

これまでの仕事で印象に残っているのは、夕方の時間帯に焦った声でお電話をくださったお客さまのこと。突然の自動車トラブルで気が動転しているご様子だったので、「どうかご安心ください」と落ち着いたトーンでお声がけしました。修理工場の営業終了間際だったのですが、あちこち連絡して無事にレッカー車を手配できた時はホッとしました。後日、そのお客さまがわざわざお礼の電話をくださり、感謝の言葉をいただいた時はとてもうれしかったですね。お客さまのお困りごとの解決に向けてサポートする仕事にやりがいを感じる日々です。
スーパーコミュニケーターの業務においては、受電中のコミュニケーター一人ひとりの様子に気を配り、何かあった時はスピーディーにフォローできるようにしています。また、日頃から気軽に話しかけやすい雰囲気をつくるとともに、質問に対しては簡潔でわかりやすい説明を心がけています。

コンタクトセンター室には女性専用のパウダールームのほか、お茶やジュース、お味噌汁が無料の休憩スペースもあります。また、当社は社を挙げて有休取得を推奨しており、有休取得率が高いのが特徴。私も東京や北海道で開催されるライブに出かけるなどオンオフともに充実して過ごしています。今後も後輩たちから信頼されるスーパーコミュニケーターをめざすとともに、いずれはアシスタントスーパーバイザーとして活躍できたらと思っています。
(Kさん)

私は人とコミュニケーションを取るのが好きなので、営業職を軸に企業研究を行っていました。そんななか当社を知り、電話を通じて相手の気持ちを読み取り、迅速な状況判断のもと解決に向けてサポートするコンタクトセンターの仕事に注目。さっそく会社見学に出かけたところ、それまで自分が想像していたコンタクトセンターのイメージとは違うことに驚きました。見学前は、皆さんきっちりと制服を着用し画面に向き合う“個人戦”のような光景をイメージしていましたが、当社のコンタクトセンターはまわりの社員と会話をしたり、質問しに行くなど周囲との関わりが多い点に好印象を受けましたね。そうした社内の雰囲気の良さが決め手となり、入社を志望しました。

入社後は、社会人としてのビジネスマナー研修から始まり、グループワークなども行いました。続いて、午前中は自動車や保険に関する座学、午後は実際にロールプレイングで学ぶ研修も。お客さま役を務めてくれた先輩たちは、実際の現場で自分が体験したケースに基づいた質問を投げかけてくれるのでとてもリアリティがある内容でしたね。こうしてお客さま役とコミュニケーター役を交替で行いながら1カ月かけて繰り返し学んだ後、今度はOJTでの電話応対に挑戦。このように、当社はじっくりと時間をかけて教育するプログラムがあるため未経験者でも安心です。
仕事では相手のお顔が見えない電話での会話なので、しっかりと言葉にして再確認することを大切にしています。研修や日々の経験を通じて少しずつスキルアップし、自分の成長を感じることがやりがいです。

当社は、若い会社ということもあり社員の意見を積極的に取り入れようという気運に満ちた会社です。バレーボールやボーリングのサークルもあり、会社に申請すれば活動費の補助がもらえる制度もあります。今後は上位職をめざし、誰もが働きやすい環境づくりや会社がよりいっそう成長していくための取り組みについても考えていきたいと思っています。
(Jさん)