アルティウスリンク(株)【山形センター】(KDDI(株)、三井物産(株)の共同出資会社)

■コミュニケーションを大切に、仲間と支え合いながらともに成長
入社後は家電メーカーのコール窓口で電話対応を担当。2年後にチャット業務へ異動し、半年後にリーダーへ昇格しました。社員の育成や面談を担当し、SV（スーパーバイザー）としてBOT運用チームへ。導入間もないBOTは試行錯誤の連続でしたが、皆で力を合わせて改善に取り組みました。その後、有人対応チームに戻り、シフト作成や労務管理を担当。2022年にマネージャーとなり、現在は約120名のチャット業務を統括しています。私が大切にしているのはコミュニケーション。社員の得意分野や想いを把握するためにも会話を重視し、質問を受けた際には、なるべく手を止めて向き合うことを心がけています。

■充実した研修と、オンオフの切り替えができる快適な施設
当センターでは入社時研修はもちろん、SVやマネージャー任用時にも役割に応じた研修があります。WEB会議ツールで他センター管理者と情報交換する機会もあり、多くの気づきを得られます。施設面も充実しており、ガラス張りの窓から蔵王連峰を望める休憩室や200名収容のカフェテリアがあります。厨房で作る食堂メニューはどれもおいしく、特に油淋鶏が人気。リフレッシュルームにはマッサージチェアがあり、私もたまに利用しています。快適な施設と設備がそろっているため、オンオフの切り替えがしやすい環境です。

■気軽に相談でき、成長を後押ししてくれる環境
当センターはサークル活動も盛んで、ボードゲームやソフトテニス、フットサルなどを通じて交流を深めることができます。役職ごとに必要な経験やスキルが明示されているため、目標を立てやすいのも魅力。自分の目標に向かって、上司や先輩のサポートを受けながら成長できる環境が整備されています。毎月の個人面談では気軽に相談でき、一緒に解決へ向けて取り組んでくれます。私自身、周囲を牽引するタイプではありませんが、不得意な分野は仲間の力を借りながら挑戦してきました。今後もチャット業務の精度を高め、お客さま企業へより良い提案ができるよう努めていきたいと思っています。
遠藤 夏実　チャット業務マネージャー／2015年入社　

■働くイメージが湧き、将来のビジョンを描けたことが入社の決め手
映像関係の仕事を志望し、東京で制作会社やテレビ局を中心に就職活動をしていました。しかし、当初思い描いていたイメージとのギャップを感じるようになり、地元山形や宮城を中心に幅広い業界へ視野を広げて就職活動を行いました。マイナビで当社を知り会社見学に参加した際、先輩社員が気さくに話してくれたり、きびきびと働く姿が印象的でした。自分が働くイメージを描きやすく、将来のビジョンも見えたことが入社の決め手です。また、一度は首都圏での就職を視野に入れ、一人暮らしを想定した経験があるからこそ、地元で腰を据えて働ける転勤なしの環境にも魅力を感じました。

■安心感を与え、迅速につなぐドライブサポート業務
入社後は、業務の基礎知識や電話応対を研修で学び、半年後にオペレーターとして独り立ちしました。現在、大手自動車メーカーのお客さま向けにドライブサポート業務を担当。カーナビの操作やタイヤの空気圧、車の性能に関することなど幅広い問い合わせに対応しています。お客さまのなかには移動中で急いでいる方も多いため、端的でわかりやすい言葉を選び1回で伝えることを心がけています。これまで印象的だったのは、事故に遭われたお客さまへの対応。パニック状態のなかでも落ち着いて話を聞くことで安心感を与え、速やかに専門窓口へつなぐことができました。状況に応じた迅速な判断を常に意識しています。

■努力が報われ、未来を描けることがモチベーションに！
この仕事のやりがいは、自分の努力が数字として成果に表れるところ。そのため、お客さまのニーズに合わせた迅速な対応を心がけ、同時に保留時間を減らす工夫で効率を高めています。成果は評価に直結しますが、評価基準が明確なのでわかりやすく、未来が見えることでモチベーションアップにつながっています。昨年から、車関係の新しいアプリなど業務対応範囲が広がってきたので、今後はさらに新しい知識を身につけながらスキルを磨いていきたいと思っています。
奥山 東生　大手自動車メーカー オペレーター／2022年入社　

■充実した研修で安心のスタート！
合同説明会でさまざまな会社の説明を聞きましたが、なかなかピンとくるところがなく、マイナビでこの会社を知り見学会に参加しました。当センターは自社運営で、建物の美しさや私服勤務の自由でカジュアルな雰囲気に魅力を感じました。面接では社員の方が優しく話しやすい雰囲気だったので「この人たちと働きたい」と思い入社を決意しました。入社後は新卒研修で電話応対や社会人マナーを学び、その後、大手通信会社の応対部署に配属されました。入社前は不安もありましたが、先輩の丁寧なサポートに加え、OJT研修やロールプレイングを通じてスムーズに業務を習得できました。

■寄り添い共感する姿勢を学び、未経験から成長
現在、クレジットカード会員さまからの電話対応を担当しています。利用明細や支払い、契約・サービス、紛失・盗難など、さまざまなお問い合わせが寄せられます。不安を抱えてお電話くださる方も多いため、別窓口へご案内する際にも失礼のない対応が求められます。入社当初は難しく感じましたが、管理者から「不安なお気持ちですよね」と共感を示す伝え方を教わり、実践するとお客さまに喜んでいただけました。状況に合わせた言葉の選び方、伝え方など、何か困ったことがあれば親身になって答えてくれる先輩方が多く、OJT研修や応対スキルの指導も充実しているため、安心して成長できる環境が整っていると感じています。

■休憩タイムや交流も充実！
働いてみて魅力に感じるのは、業務スペースと休憩スペースが分かれているので、気持ちの切り替えがしやすく、ゆっくり休める環境があることです。食堂ではリーズナブルでおいしい食事が楽しめ、全国のご当地ラーメンが提供されたこともあります。会社ぐるみで地域の花笠まつりに参加するなどイベントもさかんで、社員同士の交流も活発です。先輩に誘われて、ソフトテニスのサークル見学も検討中。今後の目標は、お客さまの話に耳を傾け、共感しながら対応できるオペレーターになること。そのためには、冷静な判断と落ち着いた対応でお客さまに安心を届けられるようスキルを磨いていきたいと思っています。
三瓶 野々香　大手通信会社オペレーター／2023年入社