中部薬品(株)【V・drug／総合職】【バローグループ】

◆将来性を見込んで選んだドラッグストア業界
小売業の中でも、将来性を感じて選んだのがドラッグストア業界です。健康や生活に密接に関わる商品を扱う特性があり、お客さまとの距離も近く、カウンセリングや提案を通じて充実感を得られると考えていました。実際、私が配属された店舗には常連のお客さまが多く、日常会話で盛り上がることもあり、楽しく働けています。

◆不安を乗り越えられる研修制度
入社前は、商品の多さや人間関係に不安がありましたが、本部での導入研修や新人研修、さらには3カ月に及ぶOJTを通じ、スムーズに仕事に慣れることができました。OJTではレジや品出し、発注などを中心に学びましたが、担当の先輩が余裕を持った時間配分をしてくださり、私につきっきりで教えてくださいました。どの先輩も気さくに声をかけてくれたので、わからないこともすぐに質問でき、無理なく仕事を覚えられました。

◆資格を活かしてお客さまに寄り添う
現在は生活雑貨のカテゴリーを担当しつつ、レジや品出しも担当しているほか、医薬品登録販売者の資格を活かし、お客さまのお悩みに応じたお薬の提案もしています。その中で、仕事をする上で常に意識しているのは第一印象です。笑顔やハキハキとした挨拶がお店のイメージや売上に関わってくると思っています。

◆やりがいと成長を実感する日々
仕事のやりがいを感じる瞬間は、お客さまからの相談に適切にお答えし、感謝の言葉をいただいたときです。また、仕事に慣れてきたため、まわりにも目を向けられるようになり、忙しい時には困っている人をサポートできるようになったことは大きな成長だと思っています。

◆仲間とともに、次のステップへ
1年目ということもあり、同期の存在はとても心強いです。仲の良いメンバーとは食事やサウナに出かけ、悩みを打ち明けたり励まし合ったりしています。2年目に向けては、自分から積極的に周囲に働きかけ、店舗を自分で回せるようになるのが目標です。そして、入社時に抱いた「一早く店長になって地域に貢献する」という夢を実現したいです。今の店長は新任ながらも気配りが素晴らしく、従業員からも慕われる存在です。私も、そんな店長になりたいと思っています。

◆キャリアの早期形成を目指して
私がVドラッグを選んだ理由は、社員全員が活躍していることに加え、早いうちからキャリアを積めると感じたからです。同期には負けたくないという思いもあり、積極的に仕事に取り組んできました。1年目は化粧品の担当として在庫管理や発注業務も行い、秋にはデリカを扱う店舗へ異動。2年目には上司に掛け合い、都市型店舗で働く機会も得ることができました。そして4年目には店長に昇格。新しい店舗を任されたことで、自分の力でモデルづくりをしようと意欲的に取り組みました。

◆店長としての準備と心構え
当社では、店長になる前に商品知識や労働法などについて学び、店長に昇格したあとも部下の育成やコンプライアンスに関する研修が用意されています。店長の仕事は人・モノ・お金の管理と言われますが、私は「従業員がお客さまを見て仕事をすること」や「この会社に入って良かったと思ってもらうこと」を大切にしています。また、売り場に関しては商品を取りやすい状態に保つ前出しを徹底し、手が空いた時の行動をリスト化するなど、効率的な運営を心がけています。
働きやすい環境づくりとして、従業員とのコミュニケーションも欠かせません。「こうしたいけれど、どう思う？」と意見を言いやすい声かけをしたり、新入社員とは毎日必ず会話をするようにしています。そのうえで具体的な指示を出すとともに、褒めて伸ばすよう努めています。

◆接客のやりがいと視野の広がり
店長になる前は、お客さまのニーズに合った化粧品や使用しやすい商品をお勧めしたりなど、お客さまへのアプローチ法を考え、感謝の言葉をいただくことがやりがいでした。ですが店長になってからは、視野が店舗全体に広がったことで、自分の指導のもと部下たちが接客への自信が持てるようになったり、仕事にやりがいを感じてくれるなど、その成長を実感した時に達成感を感じるようになりました。

◆今後の目標と働き続ける未来
今後の目標は、1年以内に複数店舗をマネジメントする指導店長になることです。営業部が大好きなので、これからも現場中心で関わっていきたいと思っています。Vドラッグには時短勤務や育休制度を活用している社員も多く、私自身、ライフイベントを迎えても長く働き続けたいと考えています。

◆地域に根ざした店舗づくりを目指して
私が任されている指導店長の役割は、小規模エリアのマネジメントです。私の場合、現在は名古屋市内の5店舗を担当し、それぞれの店舗を「地域のお客さまにとって欠かせない」お店にすることを目指しています。

◆お客さま目線とチームの力
入社10年目に今のポストに就きましたが、今まで一貫して大切にしてきたのはお客さま目線で考えること。忙しさが態度や表情に出ていないか、自分本位で仕事をしていないか、お客さまに喜んでいただけているかを常に意識して毎日仕事をしてきました。売り場の状態や商品の場所といった店内の様子はもちろん、ここに商品があると、お客さまのお買い物の妨げになるなど、気づいた点はアドバイスをし、売り場環境の改善へとつなげています。

◆現場に足を運び、変化に気づく
一人では成り立たない仕事だけに、成果を上げるにはまわりの協力が不可欠。だからこそ、周囲とのコミュニケーションに工夫をしてきました。
私は現在も1日に2店舗に顔を出すことを日課としており、各店に4時間ほどは滞在します。その場で店長やスタッフとコミュニケーションを取りつつ、一人ひとりの様子をしっかりと見て、言葉として出てこない些細な変化にも気づけるように心がけています。普段より元気がないと思えば、より深い会話をすることも珍しくありません。

◆店舗ごとの個性と共通の想い
入社以来、10店舗で勤務してきました。店舗ごとに立地やお客さまは異なりますが、どの店舗にも目標があり、その達成に向けてみんなで頑張っていたり、少しでもお客さまのためになろう、地域に貢献しようという姿勢は変わりません。だからこそ、店長や指導店長には、スタッフのモチベーションを高める力が問われると考えています。

◆次世代育成と未来への展望
指導店長になると、担当店舗も関わる人の数も増え、自分の影響力が高まる分、達成感も格別です。私がめざすのは、従業員が長く働きたくなり、お客さまがまた来たくなる店舗。その実現をめざす中で、どんどん次期店長を輩出することが目標です。そして、ゆくゆくはVドラッグを「お買い物」ではなく、「相談」に行く場所にしたいと考えています。