(株)くすりの福太郎【総合職・医療事務職】(ツルハグループ)

就職活動では、人とかかわる仕事に携わりたいという考えを軸に、ホテル業を中心に企業研究を展開。そんななか、母との雑談で「医療事務も人とのかかわりが強い」と聞き、調べたところ浮かび上がったのが当社でした。医療事務は資格が必要な世界だと思っていましたが、当社には未経験からでも丁寧に教えてもらえる育成制度があると知り、「自分にもできるかもしれない」と心が動かされました。ホテル業と最後まで迷いましたが、私が納得できるまで寄り添ってくれる人事担当者の姿に、相手を想う温かな社風を垣間見たのが最終的な選択の決め手となりました。

入社以来、医療事務として約4店舗で勤務してきました。お客さまがお持ちになった処方せんをシステムに入力し、薬剤師の業務をサポートして会計処理を行うとともに、1日の事務まわりの締め作業や毎月のレセプト業務を通して、調剤薬局の運営を支えています。

文系学部だった私にとって医療事務はまったく知らない世界でした。業界用語や調剤報酬の仕組みを理解するのには苦戦しましたが、社内での研修や育成の仕組みが整っていましたし、先輩たちも手厚くフォローしてくれるおかげで、無理なくキャリアを築き上げることができました。直接、医療にかかわっているわけではないものの、顔馴染みの患者さまから「いつもありがとうね」という感謝の言葉をいただくときは、この仕事を選んでよかったと充実感を覚えます。

医療事務というと、調剤薬局で勤務し続けるというイメージもありますが、当社ではその先も多様なキャリアが存在しています。その一つが現在所属する医療事務育成部で、入社後の医療事務の研修を担うと同時に、担当店舗の新入社員に関しては1年間にわたって研修や店舗巡回などを通して成長を支援します。また、エリア内の店舗の医療事務スタッフが休みのときに代わりに店舗に入ることもあり、毎日充実した日々を送っています。

現在はスタッフの成長に立ち会えることがやりがいです。新人たちの成長スピードは目覚ましく、ちょっと前はできなかったことがいつの間にか問題なくできるようになっています。教育担当としてはまだ道半ばですので、今後も経験を積み、研修の壇上に立った際にも分かりやすく伝える方法を磨き上げるなど、確かな力を付けていきたいと思っています。
(大石さん)

高校生の頃から約5年にわたってくすりの福太郎でアルバイトをしていました。社員・スタッフに明るい方が多く、お客さまが笑顔で店舗を利用する姿を何度も見ていました。就職活動では学生時代に学んだ微生物培養の知識が生かせる企業も考えたのですが、接客をしている方が自分らしいと思い、方向転換。この良い雰囲気の中で今後も働きたいという思いがあり入社を決意しました。

1年目の早い段階で医薬品登録販売者資格を取得してからは、医薬品を含めたドラッグストア全般の商品の提案や発注、売り場のメンテナンス、レジ業務などに携わってきました。社員となってからの大きな変化は、アルバイトの育成を任されるようになったこと。少しでも良い店を作りたかったので、アルバイトを含めたスタッフ全員が周囲へ思いやりをもって行動できるようにサポートしてきたつもりです。

その努力が実って2年目には店長代理を任され、4年目には入社して最速で店長に昇格。以来、都内の店舗を預かっており、店舗全体の売り上げやスタッフを広い視点からマネジメントしています。ドミナント戦略を進める当社だけに、同じ地域ではくすりの福太郎の大型店舗が人気を集めていますが、差別化をするべく意識してきたのは、この店を好きになってくれる顧客づくり。地域のニーズを先回りして商品をそろえてみたり、階段を上がるのが大変な年配の方のために、2階売り場にある商品をお持ちしたりと、心を込めたサービスを実践してきました。

また、スタッフの満足度が上がればおのずとお客さまに対しても笑顔を導き出す接客を実践できるようになると考え、スタッフにとって働きやすい環境づくりを心がけています。細かく声をかけて状況の確認をしたり、力仕事などは率先して代わるなど、少しでもストレスなく勤務できるように支えてきました。その成果もあり、スタッフの笑顔が増え、精神的にも楽になってもらえたのではないかと感じており、お客さまにも「また来たい」と言っていただけました。

今後はさまざまな先輩たちから教えてもらったノウハウを整理し、より店長として堂々と仕事ができるようになりたいです。これまでに培ってきた知識や経験を次世代に伝えていくのが私の使命だと思っています。
(福田さん)

就職活動は地元・千葉県で接客業に携わりたいと思っていましたが、何をしたいのかが分からず、自己分析を進めていくなかで見つけたのが、化粧品の販売業界。ドラッグストアを回って化粧品探しをするのが好きだったので、くすりの福太郎でBA職を募っていると知ったときには興味を持ちました。スローガンの「Smile every day！」からも会社の明るさを垣間見ることができて、ここで頑張っていこうと決心しました。

BA職はその名の通り、化粧品の提案にかかわる職種です。来店されたお客さまの化粧品に関する悩みを、カウンセリングを通してお伺いしたうえで、解決策を提案していくほか、商品の仕入れや売り場づくり、さらには化粧品以外の商品にもかかわっていくことになります。

化粧品は好きでしたが、本格的に学んだ経験はゼロ。それでも豊富な研修を通して知識や技術を学ぶ機会がたくさんがあり、お客さまへのタッチアップについてもスキルを習得することができました。最初からうまく接客できたわけではなかったものの、1店舗目は先輩BAがいたので困ったときにはすぐに相談できて心強かったです。

1年目の後半には独り立ちしましたが、一度接客したお客さまの顔と名前、愛用している化粧品などを細かく書き留めて、記憶するようにしてきました。再来店されたときにはお名前で呼びかけるとお客さまも喜んでくださり、提案などもスムーズに進むようになりました。

次第に、私を目当てに来店してくださるお客さまが増えるようになり、現在は誰かに求められるやりがいを体感しながら、店頭に立っています。また、メーカーの研修などを通して化粧品の専門性も身に付いており、提案できる幅が広がって成長を遂げられている自分がいるのも励みとなっています。

BA職はまさに私の天職であり、毎日が本当に楽しいです。普段の空いた時間にはドラッグストアを巡って化粧品の陳列方法などを勉強しており、もっと成長したいという思いも高まっています。直近では新卒入社の後輩が配属され、後輩を育成していく役割も担うことになりました。人を支える立場としての力もしっかりと身に付けていきたいです。
(忰部さん)