(株)ホンダ自販タナカ【Honda Cars 富山/Honda Dream 富山】

私は学生時代に居酒屋のアルバイトを通して、お客さまとのコミュニケーションの楽しさを感じたため、将来は人と関わる仕事に就きたいと思っていました。人と関わる仕事＝営業として真っ先に思い浮かんだのが、カーディーラーです。企業研究ではさまざまなメーカーのディーラーを調べましたが、もっとも惹かれたのが当社でした。あたたかい職場の雰囲気や接しやすい先輩の人柄に、ここであれば楽しく働けると感じましたね。

入社してはじめてご契約をいただいたのは、ご年配のお客さまでした。今になって思えば、慣れない商談にご迷惑をおかけしましたが、真摯に向き合う姿勢を認めていただきました。12年経った今でも良いお付き合いが続いており、私の成長を見守ってくれる大切な存在です。仕事に慣れてきた頃、小さなお子さま連れのご家族を接客する機会がありました。そのお客さまとも長いお付き合いをしており、よちよち歩きだった子が中学生になるなど、ご両親と一緒に成長を見守る楽しさを感じています。

店舗の営業中は常にフロントに立ち、すべてのお客さまと接する時間を大切にしています。クルマの話は必要最低限にとどめ、何気ない会話を楽しみながら関係を構築。自分の担当ではないお客さまとの会話も、視野を広げる良い機会です。2024年からチーフとして、店舗のマネジメントにも挑戦中。全体を俯瞰して店舗運営を円滑に進める難しさを感じながら、若手社員には私の経験を分かりやすく伝えることで成長を後押ししています。ほかにも学生向けのセミナーのサポートをしたりと、仕事の幅を広げています。このように当社は早くから社員に裁量を与えるだけでなく、頑張りを正当に評価する制度が整っています。今後のステップアップのためにも、さらに幅広く経験を積んで視野を広く持ち続けたいですね。また、売り上げに対する貢献だけでなく、後輩への指導を含めてお客さまに喜んでいただける環境・店舗づくりに注力していきたいです。
【内田さん】

私は地元の富山県を出て、関東の大学に進学しました。企業研究では小さい頃から大好きなクルマに関わる仕事を軸に定め、関東のディーラーについてリサーチ。そんな中、実家に帰省した際に富山県の魅力を再発見し、方向転換することに。改めて地元のディーラーを調べる中で、地域に密着した店舗を展開する当社を知りました。地域の人が自由に利用できるコミュニティスペース「まちなかライブラリー」や地域の清掃活動など、クルマの販売以外にもさまざまな取り組みをしていること、さらに実家のクルマが昔からHonda車で、身近な存在だったことに惹かれました。

当社に入社してまだ3か月しか経っていませんが、両親や友人が私のUターンを想像以上によろこんでくれました。何より過ごしやすい環境に満足していますね。実は入社するまで営業職に対して競争が激しいというイメージを抱いていましたが、そんな心配は無用でした。当社はどの先輩もフレンドリーで、困った人がいればすぐに手が差し伸べられる環境が醸成されており、入社してすぐに高いチームワークを肌で感じました。

仕事において最初は右も左も分かりません。ですが、1か月をかけて行う研修を通し、しっかりと土台を築くことができます。入社後の1週目には、グループ会社である田中精密工業との合同研修を実施し、2週目には店舗での接客トレーニングを行います。最初の2週間では事業内容や実際の仕事内容などの基礎を習得。3週目にはHondaの研修へ参加して、営業に必要な接客や接遇について深く学びます。そして、4週目には資格取得研修を実施。このように、知識がなくても段階的にステップを踏みながらトレーニングしてくれる手厚い環境のため、安心して取り組むことができました。現在は配属先の店舗で先輩と一緒にフロントに立ったり、先輩の商談へ同行したりして、知識を深めている最中です。入社3か月目にして自信を持ってお客さまとコミュニケーションが取れるのも、先輩の丁寧な指導のおかげ。ほかにもサッカー同好会や野球同好会の活動を通して、他店舗の先輩方とも交流することで、幅広く情報が得られるのも魅力です。まずは初契約獲得をめざし、全力を尽くしたいと思います。
【竹中さん】

さまざまな車種を乗りこなす親戚の影響もあり、私は小さい頃からクルマが大好きでした。将来はディーラーの営業として活躍したいと思っていたため、クルマの知識を深めるためにも整備技術を学べる学校に進学しました。企業研究では地元である関西のディーラーについて調べましたが、なぜかピンとくる会社がなく……。少し迷っていたところ、富山県に住んでいる知り合いが「四輪車と二輪車を一緒に扱うディーラーがあるよ」と、当社を紹介してくれました。富山県には縁もゆかりもありませんでしたが、話を聞いてみたところ、ホンダ自販タナカならではのおもしろい取り組みをたくさんしていることに惹かれましたね。雪がめったに降らない土地に生まれ育ったため、雪への憧れも後押しとなったのはここだけの話です(笑)。

仕事で大切にしているのは、お客さまが本当に欲しいと思っているものを理解すること。営業として伝えたい内容を一方的に話すのではなく、まずはじっくりと相手の話に耳を傾け、言葉の裏に隠れた潜在的ニーズを引き出せるよう心がけています。1年目に大きいサイズのスポーツカーを希望していた女性のお客さまを接客する機会があったのですが、よく話を聞くと惹かれているのは見た目で運転にはあまり自信がないようでした。そのため、コンパクトカーをオプションで格好良くする方法を提案したところ、目をキラキラさせて話を聞いてくださいました。「本当にありがとう。楽しかった」と声をかけていただき、いまの自信につながっています。

現在は、納車や1か月点検時にお客さまから「買って良かった」と言っていただけるのが大きなやりがいです。入社当時はお客さまの目を見て話すことすらできませんでしたが、先輩や上司の指導のおかげで、いまでは会話を楽しむ余裕もあります。そんな先輩方に恩返しをするためにも、入社3年までが対象となる新人賞を獲得するのが目標です。そのため、これまで以上に傾聴する姿勢を大切に、保険や付帯商品など幅広い提案を通して数字を着実に上げていきたいと思っています。
【西村さん】