富士ホームエナジー(株)【富士ユナイトホールディングスグループ】

大学時代から社会に欠かせないインフラに興味があり、就職活動で当社に出会い、目が向きました。地元の苫小牧に営業所があること、また待遇面が充実していたことも入社の決め手になりました。私が所属する営業1課では、当社のガス・灯油をご契約いただいている戸建住宅のお客さまに、暮らしを便利で快適かつ安全にする住宅設備などを提案しています。ガス設備は4年に1度の法定点検が義務付けられているほか、暖房機や給湯器のメンテナンスなど、お客さま宅を訪問するそれらのタイミングでお困りごとの相談にのったり、設備機器の劣化状況に応じて交換をアドバイスしたりすることもあります。また、設備機器のご紹介などを行うことも大切な仕事です。

私は現在、苫小牧市と千歳市、むかわ町までのエリアで約700件のお客さまを担当しています。点検訪問のアポイントを取り、スケジュールを組んで動きますが、その間に機器交換などのご依頼をいただくと、見積書を提出して契約手続きを行い、工事日を決めて設備会社を手配。工事を管理し、代金を回収するまでを一人で担当します。入社後は半年ほど先輩に同行し、仕事の流れを学んで独り立ちしましたが、最初はわからないことも多く、先輩に質問することもよくありました。その点、同僚も多く、コミュニケーションを取りやすい環境なので助かりました。機器の修理を行うこともありますが、3年目に入ると一人でこなせるようになり、成長を実感しています。

同じく3年目に担当したユニットバスの入れ替えには、大きなインパクトを感じました。当社はリフォームも行っていますが、ユニットバスの交換はそう多くはありません。私ももちろん初めてのケースで、施工会社の手配をはじめ、難しさを感じながら取り組んだ仕事でした。その分、勉強にもなり、会社から評価をいただくことができました。慣れないこともあり、時間もかかりましたが、私は仕事をするうえでスピード感を大切にしています。見積書をいただいたら、当日中にお届けするくらいの意識で、とにかくお客さまを待たせない。そのなかで、お客さまが満足されている様子を目にする時は、ご要望に対応できたやりがいと、無事に工事を終えられた達成感を得られます。スケジュール管理をしっかり行い、スムーズにお客さまを訪問できる力を身につけることが、今の目標です。

安定した仕事として公務員を考えていましたが、一般企業で社会経験を積んだ方がよいと恩師からアドバイスを受け、就職活動をスタートしました。その中でも、私は安定しているインフラ業界に興味を持ち、当社を希望しました。ガスや灯油は実家でも使っている身近なものであったのと、当社の雰囲気がとても良く、自分が働くイメージがしやすいと思ったのが決め手です。実際に入社してからも分からないことはありますが、先輩に助けられながら業務にあたることができています。

現在は、営業支援や業務管理などを担う管理課に所属しています。私は顧客情報の登録、ガス使用量の確認を行う検針員への連絡・検針状況の確認、お客さまからの問い合わせの電話対応などを担当しています。電話対応を繰り返し行うなかで、ガス機器のエラー番号が示す意味や対応方法など、体験を通して覚えてきた1年半でした。お客さまが話している事象の内容や、それを営業担当にどう伝えるべきかなどを、上司・先輩から具体的に教えていただけたので、安心して取り組むことができました。情報を整理して自分の言葉で状況などを営業担当に伝えることができるようになったことに、スキルアップを感じます。

基本的に事務所内で業務をしています。ですが、社内のコミュニケーションツールで常に担当営業とやり取りしているため、事務所内から外へと迅速な対応ができていると感じます。「こうした事象が起きているので、お客さまからこういった電話が入るかもしれません」と営業担当から連絡が入ったり、緊急事態の場合は営業担当に管理課から担当営業へ対応を要請したりします。また、営業担当の業務が過大になりそうなら、管理課のスタッフで協力してお客さまに対応したり、点検のアポイントを取ったりするなど、臨機応変に業務を行っています。そうやって円滑に業務をサポートでき、「助かったよ」と労をねぎらっていただける時はやりがいを感じます。業務の中で私が意識しているのは、何かを伝える際に、まず結論から述べて趣旨を理解してもらうことです。的確な情報伝達についても、できるようになってきました。今後は、会計など、まだ担当していない業務ができるようになることが目標です。簿記や危険物取扱関係の資格取得も目指したいと思っています。

営業関係の仕事を軸に就職活動を行う中で、当社のことを知りました。ガスや灯油についての知識はありませんでしたが、お客さまと会って話ができる仕事ということにも惹かれました。入社後は、先輩への同行を通して仕事を学び、現在は一人で業務を行っています。私が担当しているのは、アパート・マンションに入居される際のLPガス・灯油の開栓、退去時の閉栓、機器の点検、ガス漏れが疑われる場合の対応などの保安業務です。少しずつ慣れてきましたが、今も業務の際には意識を集中させています。

私は通常、ほぼ一日中、外出しています。朝、出社すると、その日に割り振られている開栓・閉栓業務などを確認して出発します。開栓などの件数が多い日は、無駄なく効率的に回るためのスケジュールを組み立てることが重要です。作業量は日によって変わりますが、多い時は、一時間ほど作業にかかる開栓が4～5件あり、その合間に依頼のあったストーブや給湯器の確認・修理を行うなど、合わせて10件以上回ることもあります。昼食が遅くなることもありますが、いろいろな方にお会いし、会話を交わすことにやりがいを感じています。

入社後、早い段階でLPガス設備の点検などを行うために必要となる「保安業務員」の資格を取得しましたが、ほかにも、たとえば引火性液体を取り扱う「危険物取扱者乙種4類」や、LPガスの販売に携わるための「高圧ガス販売主任者第二種」をはじめ、数々の必須資格があります。取得には会社の支援もありますし、勉強することで、これまで何気なく行っていた業務の要領なども明確になり、レベルアップが図れるというメリットもあります。私の部署は9名ほどの体制で、コミュニケーションが取りやすい環境です。丁寧に教えてもらえるので安心して業務に取り組めます。「近道して効率的に仕事をするのも大事だが、ガスや灯油は危険なものなので、遠回りしてでも正確に、時間をかけて取り組むこと」という先輩の言葉を私は大切にしています。件数が多いと焦ることもありますが、一つひとつ手順をきちんと踏んで、しっかりと業務に当たるということを常に心がけています。