(株)シーユーシー・ホスピス

高校では商業系に進み、在学中に簿記2級を取得。学業以外では硬式テニスに打ち込みました。部活を通じて報連相を徹底する姿勢を身に付けたことは、今の仕事にもつながっている気がしますね。そして、そのまま簿記や会計学を学ぶために、大学では経営学部に進学しました。コロナ禍でいろいろと制限のある学生生活でしたが、モンゴル出身の教授の希望に応え、友人と馬頭琴サークルを立ち上げることに。大勢の人を巻き込む難しさを感じつつも、学生目線でのメリットをアピールして何とかメンバーを集めることができました。簿記の知識を活かし、サークルの会計職も担っていました。

大学時代はネットスーパーの電話窓口のアルバイトもしていたので、就職活動の序盤では、会計の知識が役立ちそうな小売やITの業界を検討。ただ、アルバイト中に「ルーティンが多い仕事は自分の性格に向かないかも」と感じたことを思い出し、お客さまともっと関わりを持ちたいという思いもあり、「人と密に関われる、ルーティンではない仕事がしたい」という軸を見出していきました。

そのなかで当社の案内を最初に見たとき、この軸に当てはまる仕事ではないかと感じたのです。過去に祖父をホスピスで看取った経験があり、看護師や介護士の仕事のイメージはできていました。説明会に参加してみたところ、「『前を向いて生きる』を支える」というミッションや、行動規範にある「『できない理由』ではなく『できる方法』を探して実行する」というメッセージを聞き、ビビッとくるものがありました。自分の価値観とリンクするところがあり、社風や社員の人柄にも相性の良さを感じて介護福祉業界に絞ろうと決意。そこから、介護の会社をいくつか見て回りましたが、当社が一番理念に共感ができたことから、入社を決意しました。

入社後は、2週間の本社研修中に複数の施設を見学することができて、拠点ごとに特色があることも知ることができました。そして4月の中旬から、現在勤務する施設「ReHOPE 伊勢原」へ。希望が通り、自宅から通える神奈川県内の施設に配属されたことは、大変ありがたかったです。

当施設は24床の小規模施設ですが、重症度の高いご入居者さまが多いことが特徴です。その分、お一人おひとりの対応には時間をかけてケアにあたっています。スタッフは皆さん経験豊富で、介護の知識はもちろん、ビジネスマナーや挨拶、電話対応の仕方まで親身に教えてくださいました。わからないことがあればその場で質問して解決できる環境だったので、スムーズに業務に馴染むことができたと思います。配属後1ヶ月間は教育係の先輩に付いて業務を見学し、5月以降は簡単なケアから取り掛かり、段階的に業務の幅を広げていきました。

介助技術については、理学療法士や作業療法士、社内の介護エキスパートの方々による技術研修が3ヶ月に1回の頻度で実施され、身体を使いながら覚えていける環境があります。先輩たちのやり方を見学し、体格によって異なる方法があることにも注目しながら、日々の実践のなかで、自分が一番やりやすい形を見出していきました。チューブがひとつ抜けてしまうだけで命に関わることもあるので、集中してケアに入っています。

当初は、2年目の4月に独り立ちを目指していましたが、手厚いフォローアップ体制のおかげで、1年目の12月には夜勤にも入れるように。夜勤は一人ひとりがしっかり動ける必要があるため、夜勤の許可をいただいた際には、独り立ちを果たせた実感が湧きましたね。以降は、少しずつ求められるクオリティが上がってきたように感じますが、厳しい言葉をもらったことはなく、自分なりに「次はもっとこうした方が良さそうだ」といった反省と改善を繰り返しながら、ケアの質の向上を図っています。

ケアの際には、ご入居者さまの思いを汲み取ることにも注力しています。「このご入居者さまは、こういった要望があるようだ」といった情報共有も積極的に行っていますね。話すことが困難なご入居者さまの場合は、表情や手の握り返しでコミュニケーションを取ります。どんな状態の方とも、できる限り向き合おうという思いで接していると、ご入居者さまから「気持ちをわかってくれた」「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることも多く、やりがいにつながっています。

2年目になってからは、スタッフの方々からの信頼も大きなやりがいにつながっています。他のスタッフの負担を減らせるような初期対応ができたときに、成長を実感しますし、「今日の夜勤は薄波さんと一緒なら安心だね」と言ってもらえることもあり、嬉しい限りです。当社には、施設全体をひとつのチームとして考える意識が根付いているように感じます。5つの行動規範にも「『上下』ではなく『ひとつのチーム』として手を重ねる」という内容が含まれているように、年次に関係なく意見も出しやすいです。先日は物品の交換のやり方について「ルールを変えた方が効率も良く、紛失なども防げるのではないか」と思い上司に提案してみたところ、「1ヶ月試してみて、良ければ正式に変えよう」と業務改善に取り組む機会をいただきました。私は一番経験が浅いですが、だからこそのフレッシュな視点を役立てていきたいと考えています。

最近は、他社の施設から移ってこられた新しいスタッフの方に対して、教える側を担う場面も出てきました。その方曰く「当社の施設は人員体制が厚いので、心のゆとりを持って働ける」とのこと。同じ介護施設でも、ホスピスのご入居者さまは介護度が高く、意思疎通が難しい場面もあるものの、徘徊などのイレギュラーな事象が少なく、計画的にケアを進めやすいといった意見も聞いています。

1年目はケアの基本と施設のあり方について学びを深めましたが、2年目になる今年はとにかく経験を積み、ケアがうまくて速い人たちのようになりたいという気持ちで日々の業務に励んでいます。昨年に比べれば、1回のケアにかかる時間はかなり短くなってきましたが、ご入居者さまの負担軽減のためにも、今以上にスピーディーにケアができるようになりたいです。ベテランの先輩たちの手際の良さにはまだまだかなわないので、まずは介護技術を磨くことが目標です。

将来管理側にステップアップするためには、介護福祉士の資格の取得や、複数の施設で経験を積むことも必要だと考えています。先のことはまだ考えられていませんが、着実に成長していきたいですね。最近は看護師さんと一緒に訪問に同行する機会も増えており、より高度なスキルを養っていくことも、今後の目標のひとつです。