ITXコミュニケーションズ(株)【ノジマグループ/auショップ】

当社のコンサルティング営業職は、auショップにおいてスマートフォンや携帯電話の契約手続き、プランの見直し、操作案内、故障受付などの業務を担当。その際には、丁寧なヒアリングを行い、お客様のニーズを深く理解した上で提案を行う姿勢が求められます。入社当初は何を話して良いのか分からず、先輩の接客を見て学び、マネすることで業務を習得しました。入社から1カ月後には独り立ちをして、その後はプランの見直しや機種変更などの業務を一つずつ覚えていきました。

そのような中、1年目の2月には"販買のプロ"であるエースコンサルタントに抜擢されました。この役職は、業績はもちろん手本となる勤務態度、人間性など、会社が求める条件を満たしているかどうかを半期に一度、社長やエリア長を含めた会議で評価し、面談を経て任命されるものです。私は同期の中で最初にこの役職に就きました。販買面に注力し、1年目の「販買コンテスト」では2回とも表彰(2位と1位)され、お客様からの評価が良かった点が認められたのだと思います。

エースコンサルタントになると、次の候補者の育成という役割が新たに与えられます。現在、私は4月に入社した新入社員や他店舗のスタッフを指導しています。積極的にコミュニケーションを取り、相談しやすい雰囲気づくりに努めています。

私が重視しているのは、個人情報の慎重な取り扱いとアフターフォローです。お客様と長期的な関係を築くため、常に責任感を持って業務に取り組んでいます。日々の業務の中で励みになるのは、お客様からいただく「ありがとう」の言葉です。最近では「Sさんをお願いします」と指名予約をいただくこともあり、大変嬉しく思っています。

また、役職を得たことで、全国のエースコンサルタントやさらに上の立場の方々と会議で話す機会が増え、そうした経験も良い刺激となっています。2年目はエースコンサルタントとしての地位を確立し、後輩を一人でも多く育成することが目標です。将来的にはエリア長など、周囲に影響を与える立場を目指したいと考えています。

私はauショップ梓川で業務を開始し、1年目の2月に自ら希望してauショップ茅野へ異動しました。来店者数の多い店舗で自分を試し、スキルアップを図りたいと考えたからです。当社では、このような転勤や他部署への異動希望にも柔軟に対応しており、上司も「頑張ってきなさい」と快く送り出してくれました。

現在の店舗の特徴は、若手スタッフが多い点です。そのため、ここに来てからは新入社員やパート・アルバイトスタッフのサポートを任されるようになりました。この経験が自分にとってプラスになったと感じています。私自身、新人の頃は知識不足もあり、お客様と話すことに不安がありましたが、今では操作やプランに関するご相談への対応はもちろん、趣味の話で盛り上がるなど、お客様との会話を楽しめるようになりました。また、成長の一環として、auの認定資格である「コンサルタント」取得に向けて筆記や実技の勉強をし、実技に関しては、先輩にお願いして何度もロールプレイングに付き合ってもらい、成長することができました。こうした点でも後輩たちの手本になれればと意気込んでいます。

コンサルティング営業職の腕の見せどころは、お客様が気付いていないニーズを引き出し、ピッタリな商品をご案内し、それをいかに気に入っていただくかです。例えば、クレジットカードに抵抗がある方にポイント活用の話をして、その便利さを知っていただくとともに、安心感を提供することが重要。以前、店舗外でのイベントにお越しいただいたお客様から「誰にも話せなくて困っている」というご相談を受けた際、私が対応し、最後には涙を流して感謝の言葉をいただき、ご契約いただいたことが今も一番の思い出です。また、私の名前を覚えてくださったり、私を指名して訪ねて来てくださるお客様にも感謝しています。

2年目は「エキスパート」の資格取得と役職を目指します。30歳までに家庭を持ちたいと考えているので、そのためにも自分なりの安定基盤を築き上げていきたいです。

入社前は、契約手続きなどが難しそうで、責任も伴う仕事に対して不安を感じていました。しかし、上司から「最初はお客様との会話を楽しむことができれば大丈夫」と言われ、気持ちが楽になりました。その後は、お客様と他愛のない会話から始め、心を開いていただくことに努めました。それが成績向上のきっかけになったと感じています。さらに、auの認定資格「コンサルタント」を取得したことで、提案の幅が広がりました。

1年目の8月に行われた「販買コンテスト」では、2024年新卒のBランク店舗部門で2位という成績を収め、表彰されました。このコンテストは半期に一度行われ、入社年度、役職ごと、そして店舗のランクに応じて競い合います。コンテスト形式で数字を見える化することで自身の「強み・弱み」の発見から改善につなげるスキルを身に付け、さらなるモチベーションアップにつながる機会でもあります。私自身入賞したことで自信が生まれ、それまで以上に接客に前向きに取り組むことができるようになりました。

もともと私はアルバイト経験がありませんでしたが、学生時代の教育実習で「その日うまくできなくても、子どもたちの前では笑顔を忘れないように」と指導されたことが仕事の役に立っていると感じています。私たちは1日に多くのお客様と接しますが、お客様にとってはその日に対応するスタッフの印象がすべてです。だからこそ、一人ひとりのお客様に寄り添う姿勢を忘れずに意識しており、その姿勢が良い結果につながったのだと思います。

仕事のやりがいは、お客様からいただく感謝の言葉と笑顔に尽きます。ある時、手続きに時間がかかり、お客様にご負担をおかけしたことがありました。その際、お客様が途中で退席されたのですが、戻って来られた時に差し入れをいただき、とても嬉しかったです。

会社として、さまざまなことにチャレンジさせてくれる点も魅力です。例えば、店舗で新しく始めることになったネットでの口コミ担当も1年目から任されています。2年目は店舗運営に積極的に関わり、将来的には仕事と、現在趣味にしている美術の活動を両立させることが大きな夢です。