ウエインズトヨタ神奈川(株)

人と話すことが好きな私は多くの人とかかわり、築いてきた信頼関係をベースに、お客様へ自社の商品やサービスを提供する営業という仕事に魅力を感じていました。また、父がトヨタ車に乗っていたため、幼いころからトヨタのディーラーを訪れる機会があり、子ども心に親しみを感じていました。そこで就職先について考えたとき、トヨタの営業として自分の個性やスキルを生かしたいと思い、入社を決めました。

ディーラー営業の仕事は、お客様が安心して快適なカーライフを楽しんでいただけるよう、ショールームでの接客や相談、販売、点検や車検・自動車保険のご案内、事故や故障などが起きた際の相談や対応、新車やイベントの情報の提供、買い替えのご提案など、販売からアフターフォローまでトータルサポートしています。そのため、長いお付き合いになることが多く、私自身、最初に買ってくださったお客様には今も懇意にしていただいていますし、ご友人をご紹介いただくなど、信頼関係を深めながらお客様のライフスタイルに寄り添えることがこの仕事の醍醐味です。特に私が働くWEINS PARK 海老名はディーラーという枠を取り払い、さまざまな方がそれぞれの体験価値を求めて気軽に訪れ、遊び、楽しめる施設です。つい先日、施設内にあるバスケットコートをご利用に来られたご家族が、クルマにも興味があるとのことでショールームをご覧いただき、商談の末、成約につながったこともありました。

頑張った成果が評価や報酬につながる点にもやりがいを感じています。当社には、社員の努力を正当に評価する表彰制度があり、私も１年を通じて販売利益、自動車保険、点検・車検といったサービス売上げなど総合的に良い成績を残した人を対象とするウエインズ優秀社員表彰式で、優秀営業スタッフ表彰と保険優秀スタッフ表彰を受賞することができました。この目標を達成し続ける背景には「負けたくない」という信念と営業としてのプライドがありますが、店舗のスタッフに恵まれ、協力してもらったことも大きな要因だと思っています。同時に、主任としてスタッフ一人ひとりを引き上げ、成長を促し、チームみんなで受賞したいと改めて強く感じました。そのために、一つ高い視座で物事をとらえ、チームスタッフの指導や育成、サポートに取り組んでいきたいです。今後はさらに経験値を高め、管理職として広くマネジメントにも携わってみたいと考えています。

もともと自分の長所や成績が数値として可視化されることが好きだった私は、自分の働きや頑張りが明確に数字として表れる営業職を軸に就職活動をしていました。また、目に見える有形商材のなかでも高額であるクルマは扱う金額も大きいだけにやりがいを実感できると考えたことに加えて、時代の変化に応じて新しい知識が身につき、自分自身も成長できることに魅力を感じ、ディーラーの営業を選びました。人事の方の温かい人柄だけではなく、就職先で悩んでいた私に考える時間を与えてくださり、真摯に向き合ってくれたことも当社に入社を決めた理由です。

入社当時から根底にあるのは、決して諦めないという姿勢。「負けたくない」という想いをバネに、自ら高い目標を課し、常にお客様とコンタクトを取り続けることで次なる目標が見えてくると信じて挑戦を繰り返しています。入社7年目を迎えた現在、新人時代に購入していただいたお客様が買い替えの時を迎え、また私を選んでご購入いただく方が徐々に増えてきています。今までの私の取り組みが認められたと思うとうれしく、これこそがディーラー営業の醍醐味ですね。入社当時からひたむきに努力する姿勢は変わっていませんが、現在は後輩やチームのみんなに声をかけてモチベーションを上げ、チームをまとめていく力が身についてきたと感じています。後輩には自分の価値観を押し付けず、一人ひとりの個性や仕事に対する考え方を理解して指導するよう心がけています。

WEINS PARK 海老名は当社内でもユニークなクルマとアウトドアの体験型複合施設であり、圧倒的に新規のお客様が多く、トヨタの最新モデルも多数展示しています。このメリットを生かしながら、「前回だめでも今回はわからない」という諦めない気持ちを原点に、お客様へ積極的に声をかけ、より上をめざしていきたいです。

私はクルマで出かけることが好きで、クルマの中では家族や親しい友人、同じ趣味を楽しむ仲間たちとの会話がより弾むと感じています。もともと自分の好きなことを仕事にしたいと思っていたため、地元神奈川でお客様に快適なカーライフを提案する当社の営業職を選びました。加えて、トヨタというネームバリューと経営基盤の安定性、福利厚生の充実に魅力を感じ、当社なら安心して長く働くことができ、地域にも貢献できると感じた点も入社の決め手となりました。

当社では、独自の「3年間育成プログラム」があり、最初の導入研修では、接客マナーやクルマに関する基礎知識、営業活動の流れなどを学びます。終了後に各店舗へ配属されますが、研修中にも実店舗で実務を学んでいますので、緊張しつつも、お客様対応を通して仕事への理解を深めることができました。その後は、先輩の指導のもとで仕事を覚えつつ、定期的に同期が研修施設に集まり、多彩なOFF-JTカリキュラムを受講。点検や車検のサポート、サービス知識の向上、査定や商談スキルなど、店舗ではわからないことも学ぶことができ、得た知識や情報を仕事に生かすことができます。また、同期との絆も深まり、切磋琢磨しながら成長できる環境です。

現在、ご来店されたお客様の接客やクルマ選びのサポート、保険の提案、メンテナンスや車検の入庫促進などを行っていますが、営業の仕事は売って終わりではありません。お客様の人生に寄り添い、信頼関係を築きながら長いお付き合いのできる仕事なので、納車した後にも「このクルマにして良かったよ。ありがとう」「さっそく〇〇に行ってきたよ」などというお言葉を聞くと本当にうれしいですし、やりがいを感じますね。これからは今まで以上に成果を上げ、「私に相談したい」「私から買いたい」と思っていただける営業をめざして経験を重ねていきたいです。