(株)ミナシア【ポラリス・ホールディングスグループ】

ホテル業界で働く父に憧れて、この世界に興味を持ちました。当社に注目したきっかけは、入社初期から主体的に挑戦できる風土があると知ったからです。入社1年目で宿泊プランの企画に携わった事例を聞き、とても驚きました。フレンドリーな社風も、魅力に感じた理由のひとつ。会社訪問の際に気さくに話してくれた方が人事部長だと知り、「自然体で働けそう」と感じて入社を決めました。

知識ゼロで入社した私にとって、ありがたかったのが手厚い新人研修です。最初の1カ月間は、本社でビジネスマナーや仕事の基礎知識を習得。チェックイン・チェックアウト業務を実際に体験する機会もありました。配属後も、常に先輩が気にかけてくれていたので安心して業務に取り組めました。困ったときにはすぐにフォローしてもらえて心強かったです。

入社以来、赤羽のホテルでフロント業務に携わっています。正直、入社前までは「お客さまをお迎えしてルームキーをお渡しする仕事」くらいのイメージでした。しかし実際には、お一人おひとりに合わせて丁寧に対応する必要があります。インバウンドのお客さまには、近隣の観光スポットや日本食を楽しめるお店をご案内することも。ホテル周辺の情報収集も欠かせず、覚えることが多かった新人時代は大変でした。

この仕事の醍醐味は、自分らしいおもてなしでお客さまを笑顔にできることです。ご紹介した飲食店を訪れた海外のお客さまから「日本で一番おいしかった」と言っていただけたときは、とてもうれしかったです。また、ホテルまでの道順がわからない方を駅までお迎えに行ったところ、後日、口コミサイトに私の名前を挙げて感謝のコメントをいただき、胸が熱くなりました。

現在は宿泊プランの企画にも携わっています。たとえば、韓国のトレンドを取り入れた新しいプランなどを検討中。自分のアイデアを活かして多くのお客さまを幸せにでき、さらにホテルの付加価値アップにも貢献できるので、大きなやりがいを感じています。直近の目標は、定番化されるようなプランを生み出すこと。また、20代で支配人を目指せるチャンスがあるので、積極的に挑戦していきたいです。

入社後は、新橋御成門のホテルに配属され、フロント業務に携わりました。チェックイン・チェックアウト業務を通じて、国内外の多くのお客さまに対応する仕事です。当社は、若手社員にも積極的にチャンスを与えてくれる会社。入社1年目の12月には通常業務に加えて、お客さま満足度向上を担うCS担当も任されました。その他、アメニティや朝食用のパン、備品の発注なども経験し、任される仕事の幅が広がるたびにやりがいも増していきました。

一番印象に残っているのは、ハロウィンの時期に館内のディスプレイを工夫し、「トリック・オア・トリート！」と言われたらお菓子をプレゼントする企画を実施したことです。お客さまとのコミュニケーションを深めたいという想いを形にでき、多くの笑顔を間近で感じられた体験は、今でも忘れられない思い出です。

入社3年目の8月からは、人材育成課で働いています。育成に興味を持ったきっかけは、私の新人時代に教育担当だった先輩への憧れです。一人ひとりのスタイルに合わせた指導方法を目の当たりにし、「自分もこんな風になりたい」と思ったことから、人材育成に携わりたいという気持ちが芽生えました。そんな私の想いを会社が受け止めてくれ、異動が実現しました。

現在の主な仕事内容は、中途社員が入社時に受講する導入研修や、チーフやマネージャーになる社員向けの階層別研修の運営です。しばらくは先輩のやり方を見て学び、異動5カ月目に初めて導入研修を担当。システムの使い方など、現場時代の経験を活かせる場面も多く、安心して講師デビューを果たせました。先日はチーフ研修に先輩のサポートとして参加し、約30名の社員を前に進行を支えながら、先輩の運営スキルを間近で吸収しました。研修を無事に終えたことで大きな手応えを得るとともに、次は自分が中心となって担えるよう、今回の学びをさらに深めていきたいと感じています。

人材育成課で働く魅力は、全国のホテルの幅広い層の社員と関われることです。各ホテルの特色や強みなど、さまざまな知識を深めることができ、貴重な経験になっています。直近の目標は、あらゆる研修の講師を任される存在へと成長すること。現場の方々が自信を持ってお客さまと接することができるような研修を届けていきたいです。

池袋のホテルでマネージャーを務めています。1年目は接客を丁寧に学びました。コロナ禍というホテル業界には非常に厳しい時期でしたが、お客さま一人ひとりに丁寧に接客できたという点では恵まれていましたね。自動チェックイン機の導入が増える中、「人による接客」を大切にしているのは、当社ならではかもしれません。

「今日はどんな目的で来られたのですか？」など、他愛のないお話の中から池袋にはどんな需要があるのかを知ることもできましたね。たとえば「毎年イベントがあるんです」と聞けば、この時期にはどんなプランを用意しておもてなしをしようかと、スタッフで話し合って準備しました。キャンペーンを互いに宣伝・告知し合うなど、地域の施設とも連携しながら、お客さまをお迎えする体制を整えていきました。

2年目でチーフになってからは、本格的に料金設定や宿泊プランの作成など、ホテルの販売戦略にも深く関わるようになりました。1年目の早い段階から学ばせていただいていましたが、周辺ホテルの価格設定をリサーチして予約が入りやすい価格帯を考えたり、ターゲット層を設定し、その方々に喜んでいただけそうなプランを作成したりと、スタッフで意見を出し合いながら最適なプランへ形にしていきました。

昨年の冬に企画した季節プランはありがたいことに大好評でした。カップルの需要がある時期にはどんな特典が喜ばれるだろうと考え、近隣のカフェに作っていただいたケーキと焼き菓子ギフトをご用意して、お部屋に準備するプランを展開。女性が多く利用しているサイトに掲載をしたところ、あっという間にご予約が一杯になりました。上司から「任せるよ」と言っていただき、意気込んで主導した案件でしたので、大きな達成感がありました。

価格設定もプランも正解はありません。だからこそ自分で設定・調整した価格やプランがお客さまのニーズにピタリとはまったときはとてもうれしいですね。今後は支配人のアシストをしながら、ヒト・モノ・カネ・情報の全ての面からホテル運営を幅広く学び、店舗全体を支えられる視野と判断力を身につけていきたいと考えています。