全国共済農業協同組合連合会　大阪府本部

私たちJA共済連大阪は、大阪のJAで提供している共済事業の統括を担う組織です。JA共済が実施している「ひと・いえ・くるまの総合保障」の普及に向けて、大阪のJAに対し、地域に共済を広げるための支援、病気や災害などに伴った共済金のお支払い、JA共済に関わる事務手続きに関する支援など、部署ごとにさまざまな役割を担っています。私自身も入会時は自動車損害調査部で自動車事故の管理や示談交渉の業務を担当し、その後は普及部の企画グループで共済を普及するためのイベントやキャンペーンの企画、運営なども行い、共済にまつわる多様な業務を経験してきました。

現在所属している普及部のLAグループは、各JAに所属し、お客さまに向けてさまざまなご案内をするライフアドバイザー(LA)の方々に対して、共済に関わる情報を提供し、普及推進のサポートをする部門です。各エリアのJAを訪問し、共済についての研修会を開催、講師となってLAのみなさんを教育するという立場にもなります。ひと（身体）・いえ（建物）・くるま（自動車）、すべてのジャンルの共済を扱うので、LAグループに所属する職員は広く深い知識が必要です。

当会の業務は、所属する部署やグループが変わると、業務の内容がガラリと変わるという特徴があります。そのため、どのグループにおいても新入職員に限らず、新しく仲間になったメンバーに対して、年次に関わらずグループの職員が、しっかりとサポートするという風土が定着しています。LAグループを例にすると、共済についての勉強会やJA向けの研修会講師として人前で話をするためのロールプレイングも行います。また、先輩が実施する研修会へ同行して学ぶ機会や、自身の研修会に先輩に同行してもらい、フォローしてもらうこともありますね。

私はグループの後輩たちの指導を行う際には、堅苦しくならないことを心がけています。自分自身の経験したことや実例をもとにした指導で、グループのメンバーがマニュアルに縛られすぎない個性豊かな研修会を実施できるようにサポートしてきました。コミュニケーション能力が高く、個性を活かした研修カリキュラムや資料を作成しているメンバーたち。そのオリジナリティを尊重しつつ、間違いがないかをしっかりチェックするのも先輩としての役割です。
＜田邉さん＞

私が保険や共済の分野に関心を持ったきっかけは、人の再起をサポートしたいという思いがあったから。子どものころからサッカーに打ち込んでいた私は、怪我をすることも多く保険の制度に助けられながら競技を続けてきました。今度は私が助ける側に回りたい、そう考えて当会への入会を検討。私は仕事と自分の人生、両方を大切にしたいと強く思っていたこともあり、ワークライフバランスへの取り組みや転勤のない働き方にも惹かれ、ここで働こうと気持ちを固めました。

入会後はまず約一週間の全体研修として、東京・千葉のJA共済連全国本部や研修センターで社会人スキルや当会の事業を学びます。その後は大阪に戻り、先輩の業務に同行しながら普及部の仕事の基本を理解していきました。LAグループは担当エリアのJAに所属するライフアドバイザー(LA)の方々に対して、共済に関わる知識を深めるためにさまざまな研修会を実施しています。その講師として人前に立ち、共済の仕組みや関連する金融知識について伝えていく役割を担うのが私たちの仕事。そのため私たち職員は、しっかりとした知識を身につけなければならないという責任もあります。若手職員が多く所属しているLAグループには、配属になった職員の育成環境が整っていることも特徴です。さまざまなタイプの先輩が実施する研修業務に同行し、研修の進め方や講師としての立ち居振る舞いなどを学ぶことができました。

先輩がメインで実施している研修のうち、一部を任せてもらえるようになったのは配属から半年が経ったころ。事前に先輩がリハーサルの時間を取り、研修本番に向けてのアドバイスをしてくれました。良かったところや改善すべきところを具体的にフィードバックしてくれたことが印象に残っています。「はじめから完璧を目指す必要はない、現場でもフォローするよ」と言ってくれたことで、安心して講師デビューができましたね。

少しずつ経験を重ね、一人でJAの担当として任されるようになったのは、配属から1年後。LAのみなさんが共済をお客さまに推進していく上で、必要な指導や育成を行うことが常にできるよう、学び続けることが欠かせない役割だと実感しています。
＜吉田さん＞

10人のメンバーが所属しているLAグループ。業務ではもちろんですが、プライベートでも交流が多いことから、どんなことでも相談しやすい雰囲気が醸成されているように思います。私たちが実施する研修会では、過去の資料や他のメンバーのアイデアも共有しているので、メンバー間の人間関係が良好であることは、業務上でもとても大切なことなんです。

私は中堅というポジションになり、後輩たちに頼られる機会も増えてきました。しかし、これまでの経験に甘んじることなく、日々学びを重ねていくことを忘れずにいたいですね。また、後輩たちのアイデアから刺激を受ける場面も多く、自分にはない視点も素直に受け取って吸収していくことも意識しています。私たちが支援している大阪府内のJAは、それぞれに地域性やお客さまとの関わりなどで特徴があります。グループの各メンバーがその違いに応じた支援を行っていますが、担当者が異なっても各JAに対する支援の質が均質になるよう、グループ内で調整する難しい役割にも取り組んでいきたいです。
＜田邉さん＞

経験を重ねて、担当するJAの方々とも信頼関係を築けるようになってきました。その中でLAと一緒にお客さまのもとを訪問し、共済についてより深い情報を直接提供するという機会もあります。どんな関わり方をしていけばいいのか迷ったときは、先輩に相談すればいつでも的確なアドバイスをもらうことができ、日々安心と刺激を受け取っています。

LAは共済だけでなく、さまざまな金融商品を扱っています。そこへ共済を専門としている私たちが、必要な情報だけでなくプラスアルファとなる話題を提供することも重要な役割。堅苦しくない関わり方で、信頼関係を構築しながら専門的な情報を伝えていく、そんな研修会を実施することが目標です。そのためには先輩から学ぶことに加え、研修などにも積極的に参加して、自発的に研修スキルを磨いていくことも必要だと考えています。スキルアップのための研修では、他組織の職員と意見を交わす機会も。自分とは異なる環境にいる、自分と同じような仕事をしている人と悩みや目標を共有することで、たくさんの刺激を得ています。
＜吉田さん＞