(株)アイスタイルリテール【@cosme STORE】

ある化粧品店舗で肌荒れの悩みを相談して改善できた経験があり、そのときに対応してくれた美容部員さんのようになりたいと思っていました。そのなかでも当社を選んだのは、店舗でのアルバイトを経験し、お客様とスタッフの素敵な関係性に触れられたこと、和やかな雰囲気でありながら全員の意識が高く、教育環境が充実している様子を知ることができたことが理由です。スタッフ間の信頼関係があるからこそ、お客様も笑顔でレジまで来てくださるのだと感じていました。学生時代に受けた印象は、今もそのまま変わっていません。先輩に質問しやすく、1対1で振り返りの時間もあるなど、自分の成長を実感できる環境があります。

今までで嬉しかったのは、担当する某ブランドの社内コンクールで、売り場づくりと前年を上回る売上の総合評価により、1位を獲得できたことです。限られたスペースでどんな売り場を展開するのか店長と一緒に考え、ブランドの世界観を表現するためにメーカーから販促物を追加で取り寄せ、リボンで可愛らしく装飾。商品説明のPOPなどを作成し、前年より数字を伸ばし、周囲の先輩から褒めていただきました。それまで売り場づくりに苦手意識がありましたが、どうすれば多くのお客様に興味を持っていただけるかを分析したり、装飾の幅を広げたりなど、多くを学ぶことができました。

現在は、後輩の教育にも携わっています。言葉で伝えることが得意な方ではないですが、私の話をしっかり聞いて積極的に質問してくれる後輩に助けられています。伝えたいことがちゃんと伝わっているか、その都度確認しながらサポートしています。そんなときに思い出すのは、自分自身の新人時代。私のペースに合わせて一つひとつ教えてくれたり、小さなことでも見逃さずに褒めてくれたり、そんな先輩方に助けられながら過ごしていたので、私も同じようにしてあげられたらと考えています。今後も後輩育成はもちろん、担当するメーカーやブランドの数字を管理し、店全体に目を向けられるようになることが目標です。そして、尊敬する先輩方のように「小野さんはいますか」とお客様から頼っていただける存在になりたいです。

就職活動の当初は接客業を視野に入れていませんでしたが、大学時代に化粧品店でアルバイトをしていた経験があり、好きな化粧品業界で働きたいと思うようになりました。メーカーも考えましたが、メーカーとお客様の間の橋渡し役になりたいと、さまざまなメーカーを扱う当社に魅力を感じるようになりました。入社1年目は商品を覚える、接客スキルを習得するなど、基本の業務を学ぶことで必死だったのを覚えています。2年目になると後輩ができ、私が1年目に学んだことを伝える立場となり、3年目からは売り場やメーカーを担当するようになるなど、一歩ずつ成長することができました。その後は教育に本格的に携わるようになり、後輩たちを指導する立場に。5年目の今は、スタッフリーダーを務めています。年次を重ねるごとに業務内容が変わってきましたが、その都度しっかりと評価をしていただき、マンネリ化することもなく充実した日々を過ごせています。

スタッフリーダーの仕事は、売り場の立案や決定、シフト作成などもありますが、教育の統括がメインとなります。店長と後輩の間に立ち、意見のすり合わせなどを行うことも。意見が相違することもありますが、会社や店長の方針を汲み取って「まずは一度やってみよう」と後輩に伝えたり、反対に後輩たちが思うことを吸収したりしながら、みんなでより良い方法を考えていくことにやりがいを感じています。店全体がチームとなり取り組んだ結果、月間最高の売上になるなど、達成感を味わえる瞬間が嬉しいです。

私が大切にしているのは、一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを心掛けることです。何か思っていることがあっても言葉で伝えられない人もいるので、日頃から何気ない会話をしながら悩んでいることがあれば聞いて、それを改善できるよう努めるなど、とにかく話をたくさん聞けるようにしています。今後の目標は、店長になること。売り場づくりも大好きなので、「こんな企画で売り場をつくるともっと多くのお客様に足を運んでもらえるのでは」と考えながら、店舗全体に目を向けられるような店長をめざしたいです。そして、スタッフとコミュニケーションを密に図り、みんながお互いに高め合いながら働ける環境づくりができたらと思っています。

私は最初から店長をめざしていたわけではありませんでした。しかし徐々に後輩が増えるにつれて、一人ひとりの良さを伸ばすにはどのようなカリキュラムや教育の仕組みづくりが良いのか考えるようになり、後輩を育成するやりがいを感じるようになったんです。それぞれに合わせた教育を行うことで、個々が成長し成功体験が増えていく姿を見ているうちに、自身のキャリアに対する意識にも変化が生まれ、店長職をめざすようになりました。

そして当時の店長や人事の方にも背中を押していただき、入社7年目で店長へ。店長になると、他のスタッフと同じように売り場づくりなども行いますが、プレイヤーとしてではなく、管理運営側の業務が中心です。月に数回メーカーさんとミーティングを実施して活動方針を決めたり、スタッフの教育環境づくり、店舗の数字管理なども行うようになりました。現在店長として1年目ですが、多くの社外の方と関わりながら数カ月～来年まで先回りして考えるなど、目の前のことだけではなくこれから先のゴールを見据えて計画を立てることの難しさを感じています。一方、スタッフを巻き込みながら店舗運営を進めていますが、スタッフから積極的に意見を発信してもらえることも多く、みんなの意見を大事にしながら一緒に取り組めることにやりがいを感じています。スタッフの意見がより洗練されてきて、成長を感じることができるのも店長としての喜びです。

また、店舗運営は個人プレーではなくチームワークが大切だという考えから、従業員の働きやすい環境づくり、チームワークを大切にできる雰囲気づくりを意識するようにしています。さらには、「橋本店長がいるから大丈夫」と思ってもらえるよう日々の業務に向き合っています。店長として裁量権を持ち店舗運営に携わる今、めざすのはスタッフがこれまで以上に安心して働くことができ、仕事を楽しいと思える店舗づくりです。ただ職場の雰囲気を良くするだけではなく、誰もが「やりたい」「やってみたい」といろいろなことにチャレンジできる機会を増やすことができたらと考えています。