(株)DSGN【Dr.stretch】

健康上の悩みを抱えている人が増えている昨今にあって、少しでも誰かの支えになりたいとの思いから、就職活動ではリラクゼーション業界を第一志望にしていました。当社を選んだのは、先輩社員たちが楽しく仕事をしている様子に安心感を持ったから。スポーツトレーニングを学んだとはいえ、ストレッチ経験はゼロでしたから、雰囲気のいい当社ならば安心して学べると思いました。

最初の1か月半ほどはDr.stretchの研修所に入って、技術や知識、接客の仕方などを体系的に学びました。おかげで基礎となる部分はしっかりと身に付けられたものの、いざ店舗配属となってストレッチを提供し始めた頃は、お客さまによって悩みも身体もまったく異なる中で、どうやってその人に合ったストレッチを見出していくか、試行錯誤する時間が続きました。それでもマネージャーや店長がロールプレイングの時間を設けてくれたりして、細かくフィードバックをくださったおかげで、実践的なスキルが身についていったのだと思います。

現在、所属する練馬店は開店してから日も浅いながらも、新卒の若手が中心となって店舗を盛り上げています。店舗の最前線に立ってみて思うのは、ストレッチの技術はもちろん、接客が非常に大事だということ。ストレッチ前、そのお客さまがどこに不安を感じているのか、どのような生活習慣のもとで暮らしているのかを深く聞いていくと、将来的に目指したい体の状態が見えてきます。コミュニケーションが重要な仕事なのだというのがよくわかる毎日を過ごしています。

肩回りが動かなかったり、足のむくみで悩んでいる方が、私のストレッチを通して「楽になったよ」と笑顔になってくださった瞬間の喜びは格別です。今後は2年目の間にステップアップ、管理者への道に近づくことを目指しています。そのためには店舗の数字も見なくてはなりませんし、自分以外のメンバーの仕事にも視野を広げていく必要があります。定期的に接客や技術、トレーナーとしての在り方を学ぶ研修を開催してくれるので、積極的に学びながら自分を高めたいですね。早い段階で店長に昇格し、さらにその先のマネージャーとして複数店舗を支えていけるように自己研鑽を重ねます。

国内の専門学校でトレーニングについて学んだ私は、さらに学びを深めるべくアメリカに留学しました。帰国後はその経験を生かしてコンディショニングを学びたいとの思いから当社への道を選択。最初に所属した御徒町店は外国人観光客の来店が多く、英語が話せる自分の経験がフルに生かされましたし、ストレッチの技術面についても練習をすれば問題なく身に付けられました。

ただ、苦労させられたのは接客面。お客さまの気持ちを汲み取った提案をしなくては、ファンとなってくれる人は増えません。とにかく店長の真似をしたり、接客スキルの高い先輩のストレッチを受けたりして、さまざまな視点を身につける努力を重ねていきました。

4年目で飯田橋店の店長に昇格。以来、お客さま対応しつつも、シフトの作成、予算の設定、スタッフの育成などに取り組んできました。最初は責任者の立ち居振る舞い方がわからず、スタッフとコミュニケーションのすれ違いから悩むことも多くありました。その中で心強かったのは上司であるマネージャーの存在。丁寧に寄り添ってフォローしてもらえたおかげで、相手の立場や感情を捉えたフォローを実践することを意識していきました。

年1回、Dr.stretch全店の優秀店が集うイベントが開催されるのですが、飯田橋店も出場したいとの思いから、より上質で心の行き届いたサービスの徹底を進めた時期があります。店長としての思いをスタッフに伝え、自分が背中を見せて行動することを繰り返した結果、見事、優秀店舗として抜擢されることに。全員で喜びを共有した瞬間はたまらないものがありました。

現在はオープン間もない練馬店を任されています。私より若いスタッフが多いのですが、一人ひとりをよく知ろうと言葉を交わし、本人の夢や過去の歩みなども把握した上でアドバイスすることを強く意識しています。スタッフが、お客さまから褒められている様子を見るのが何よりのやりがいです。

練馬店のスタッフを、他の店でも必要だと言われるくらいのレベルに育て上げるのが私の目標です。また、現体制になって、海外の店舗にも挑戦できる可能性も高まりました。留学経験を生かせるチャンスですので積極的に手を挙げたいと思っています。

現在、人事部で新卒採用に専念している私ですが、以前はトレーナー、そして店長として店舗の最前線に立っていました。多くの新卒と同様、まったくストレッチを知らないまま入社した私にとって、最初の1か月半から2か月間、Dr.stretchの研修所で行われる新人研修は貴重な時間となりました。

研修ではストレッチ技術はもちろんのこと、接客やロールプレイングを徹底的に学びます。お客さまが理想とする身体の状態を実現するためには、闇雲にストレッチをするだけでは意味はありません。まずは普段の暮らしはどう過ごしているのか、身体の問題はどこにあるのかを丹念に確認して浮き彫りにする必要があります。だからこそ、研修でも相手の話を引き出すヒアリングの手法や、安心して話してもらえる関係の作り方を重点的に学んでいきます。配属後もOJTを通してマネージャーや店長、先輩たちが丁寧に並走してくれるのも心強い限りでした。

私の場合、最初は幡ヶ谷店に配属されたのですが、同じストレッチをしたつもりなのに、お客さまによってはまったく反応が異なっており、何が正解かわからないのが大きな壁となっていました。その中で心がけたのは、先輩の真似をすること。接客している様子を見て、なぜその言い方をしたのか、なぜその提案に行きついたのか、細かく質問した上で自分でも実践してみるという繰り返しの中で課題を克服しました。

おかげさまで2年目の後半には店長に就くことができました。昇格には社内プレゼンと全社員による投票という厳しい条件が課せられるだけに、実は2回にわたって不合格となっています。数字が良ければ評価されるのではなく、普段から信頼される存在として行動する重要性を改めて認識させられる経験となりました。

店長時代はスタッフの成長の支援に注力しました。途中で下高井戸店に異動することになったのですが、最後にはスタッフたちが感謝の意を込めて動画と色紙をプレゼントしてくれたときは、私の思いが伝わったのかもしれないと嬉しくなりました。

現在は採用担当に専念しつつも、指名を受けたお客さまにだけはトレーナーとして対応しています。現場でお客様の笑顔に触れるのが好きですし、学生にもリアルな経験を伝えられますのでこのまま兼務し続けていきたいと思っています。