(株)山新

私がいま店長を務めている店舗は、山新の水戸地区内で最大規模。ホームセンターのみならず、家具・インテリアやカー用品、ペット用品の大型専門店が入る複合ショッピングセンターで、「グランステージ」という特別なブランド名が冠されています。
この店舗は、私が赴任した2021年当時、ブランドのコンセプトに基づいた売場の専門店化が明確ではありませんでした。そこで私は店長として大改装を決意し、売場のプランニングや商品分類のゾーニングといった計画立案から着手。改装中は通常、店休にするのですが、ブロックごとに期間をずらして行うことで営業を続けました。棚の高さや商品の配列による見え方にもこだわり、取引先にも応援いただいて理想のレイアウトを実現。半年かけてグランステージの名にふさわしい店舗に生まれ変わった時は感無量で、最近経験したなかでは一番シビレる仕事でした。

店舗の改装は普通、本社主導で行いますが、この時は私の提案にゴーサインが出て、現場が主体的に行ったことも印象に残っています。そしてそれができたのは、私にバイヤー経験があったことも大きいと思っています。商品分類や関連する商品の配列において、バイヤー時代に培ったノウハウが役立ちました。この10数年は石岡店を皮切りに当店を含め4店舗の店長と、手工具・電動工具のバイヤーを担当。バイヤーのやりがいは何より自分が導入した商品が、お客さまに支持されることです。なかでも画期的な芝生の草取り鎌は、爆発的なヒットになりました。この商品は店舗からの情報をきっかけに導入したもので、お客さまや現場スタッフの声をよりよく反映する当社ならではの成果といえます。

店長としてのやりがいは、やはり同じ店舗で働く社員の成長です。そのためにはお客さまはもちろん、店舗スタッフにとっても「良い店」に向かっているという実感が大切。お客さまが商品を探すのに迷ったりしたら「なぜ見つからないのか」を改善点とし、自分自身で考えてスピード感をもって対応するよう働きかけています。当社の社員は現場でも大きな裁量があり、ルーティンワークだけでなく売場づくりや改善・提案といった業務もできます。ですから、何事も「やりたがり」の社員が活躍しています。そんな彼らと力を合わせ、商品を通してお客さまの快適な暮らしに貢献していく毎日が楽しいですね。
〈店長 Y.Yさん〉
※2023年5月時点でのインタビュー内容です。

入社以来、渡里店と現在の平須店の2店舗で勤務。この間、屋外資材の担当を通算10年以上経験し、今もエクステリアの担当と兼務しています。屋外資材のお客さまは大工などの職人さんと一般の方が半々の割合で、プロの職人さんは私より資材の知識が豊富。アドバイスする場面はそれほどありませんが、常にお客さまの立場になって接客することを心掛けています。例えば常連のお客さまから今どんな工事現場に入っているか話を聞き、あらかじめ必要な商品を手配したり、使用感を伺って別の商品を検討したり。一般のお客さまには、DIYの知識や経験がどれほどあるのか確認し、初心者から慣れた方までそれぞれの目線で相談に応えています。次第に私の顔や名前を覚えて下さり、頼ってもらえるのがうれしいですね。また屋外資材ではガーデニング用品も扱っており、売場の一部を箱庭風にデザインして展示したことも。自分の創意工夫で、売り上げがアップする手応えもやりがいにつながっています。

一方、エクステリアではリフォーム工事を担当。お客さま宅の現地調査から見積作成、工事手配を行っています。「やれない工事はない」というのが当社のモットーですが、一度、渡里店にいた時に「車庫の半分を子ども部屋に改装してほしい」と依頼されたことがあります。さすがに実現可能か半信半疑でしたが、現地調査に同行した職人さんがOKだったので実施することに。もともと部屋のために設けた空間ではない上、私にとっても初めての案件でしたが、試行錯誤を重ねた末、成長されたお子さんが快適に暮らせる子ども部屋が完成しました。お客さまも「本当にできましたね！」と驚き、感激されていました。

エクステリア担当として心掛けているのは、お客さまと職人さんの「通訳」になること。職人さんは専門用語で話すことが多いので、それを噛み砕いて伝えることにより、お客さまに安心してもらうのが私の役割です。また物置やカーポートなど、ゼロからつくる案件がほとんどのため、どんな工事を行うのか、お客さまがイメージできる説明の仕方も大切です。こうした「寄り添う目線」は、主体的に考える当社の業務を通して自然と身につきました。経験が無駄になることは1つもありません。そんなホームセンターの仕事に大きなやりがいを感じています。
〈主任 S.Kさん〉
※2023年5月時点でのインタビュー内容です。

私は日立市の出身で、地元に根付いている企業で働きたいと思ったことから、山新を働く場所として意識しました。自宅の近くにある店舗は昔からよく利用していて、「客目線」でも山新の信頼感は抜群。また学生時代に小売業のアルバイトをしていた経験から、「従業員目線」でもスタッフのきびきびした動きや明るい表情に働きやすさを感じました。

入社後はずっと神峰店に勤務し、補修・作業用品と木材・素材の担当を経て、現在は電気と設備機器を担当しています。この間、社員として大きく変わったのは、結果を出すことを強く意識するようになったこと。特に顕著にわかる結果は売り上げ目標の達成なので、これが仕事に対する最大のモチベーションになっています。このところは毎年、年間の売り上げ目標をクリア。前年の売り上げをベースに翌年の目標値が設定されるのでハードルは年々上がりますが、常に「去年の自分を超えてゆく」ために奮闘しています。一度、わずかに目標額に届かないというきわどい状況に陥り、最終日の夕方に粘りに粘ってエアコン工事を決めていただいたのが、私のシビレるエピソードです。

もちろん結果を出すためには、日々の業務プロセスが大切。お客さま目線の接客をはじめ、何事にも前向きに取り組んでいます。なかでもリフォームは新しい工事を導入すれば、ゼロから新しく売り上げが発生します。お客さまの困りごとを伺い、床下リフォームなど当店ではこれまで手掛けていなかった工事を勉強し、業者さんを探して実現する体制を整えるなどの取り組みも。新しいことへの挑戦を会社も歓迎し、応援してくれるのでモチベーションが高まる一方です。

また、2023年3月から店内売場のグループ長を任され、担当売場だけでなく全ての売場を管理する立場になりました。全員が仕事を円滑に進められるよう、業務量の多い部門に人員を配置したり、アルバイトの新人を教えたりしています。教える立場として意識するようになったのは、模範となる職業人に成長すること。売り上げや接客といった目に見える部分はもちろん、今後は従業員との接し方やマインドセットの面でもお手本になるように努め、私自身も人としてステップアップしていきたいと考えています。どんな難しい場面でも頼りになり、目標にされる上司になることが最大の目標です。
〈主任 A.Sさん〉
※2023年5月時点でのインタビュー内容です。