北海道日産自動車(株)

車に関する知識は全くありませんでしたが、人と関わる仕事がしたいという思いが強くありました。そんなときに出会ったのが、北海道日産自動車です。お話を聞いた社員の方々がとても温かく、明るい雰囲気で話す姿を見て、「この人たちと一緒に働きたい」と感じました。車の知識がなくても挑戦できる環境だと分かり、思い切って挑戦することを決めました。

入社後は1カ月間の新人研修で、社会人としてのマナー、商品知識、見積書の作成、車の構造などを基礎から丁寧に学びました。その後も月1回のCA研修で商談や接客の練習を重ねつつ、先輩の商談にも同席しながら現場での経験を積みました。先輩方は忙しい中でも手を止めて「大丈夫？」「ここはこうするといいよ」と丁寧に教えてくださり、その温かさに何度も救われました。安心して挑戦できる環境があったからこそ、ここまで成長できたのだと思います。

現在は北店でカーライフアドバイザーとして、商談からご契約、納車後のアフターフォローまで幅広く担当しています。印象に残っているのは、初めて契約したお客様の納車の日。店長から「お客様が“Sさんだから買った”と言ってたよ」と声をかけてもらい、思わず涙があふれました。あの日の言葉で、自分の頑張りがきちんと伝わっていたことを実感し、「この仕事を選んで良かった」と心から思いました。そのお客様とは、納車後も点検や車検の度にお会いしており、2台目も私から購入していただきました。お会いするたびにいろいろなお話をするようになり、少しずつ信頼関係が深まっていくのを感じます。車を売ることがゴールではなく、買っていただいてからが本当のお付き合いの始まりなのだと実感しています。

お客様との会話では、車の話だけでなく趣味やお仕事の話なども交えながら、笑顔が生まれる時間を大切にしています。笑い合える関係の中でお客様との心の距離が少しずつ近づいていくことを感じる瞬間が、一番うれしいですね。北店は、そんなお客様の笑顔を生み出す場所です。スタッフ同士も明るく、誰かが困っていれば自然と声をかけ合う温かい雰囲気。お客様の笑顔と仲間との楽しい時間の両方に支えられながら、これからもお客様に喜んでいただけるように、一つひとつの出会いを大切にしながら成長していきたいです。
＜S.R＞

カーライフアドバイザーとして、個人のお客様を中心に担当しています。新しい車をご提案することもありますが、実はご購入いただいてからが、本当のお付き合いの始まり。半年ごとの点検や保険の見直し、日常のトラブル対応など、お客様の生活に寄り添い続けることで、信頼関係を築いていきます。車は高額商品ですし、そう簡単に買い替えるものではありません。だからこそ、「この人に任せたい」と思っていただけることが、私にとって最大のやりがいです。

印象に残っているのは、「もう新しい車は買わない」とおっしゃっていたご年配のお客様のことです。お孫さんが地元に戻られるというお話を以前に伺っていたので、長く乗られていたお車について「この先も修理やタイヤ交換などで費用がかかるかもしれませんね」とお話ししながら、暮らしの変化やご家族のことを踏まえて、新しい選択肢をご提案しました。すると「そこまで考えてくれているなら、買い替えようかな」と笑顔で言ってくださったんです。お客様にとって最適な“これから”を一緒に考えていけるのも、この仕事の魅力の一つです。

お客様との信頼づくりにおいては、約束を守ることを何より大切にしています。小さなことでも言ったことは必ず実行する、その積み重ねが信頼の土台です。信頼していただければ、次の車だけでなく、ご家族やご友人の紹介につながることもあります。ご紹介いただくというのは、それだけ私自身を信じてくださっている証拠。お客様の輪が広がっていくことに、この仕事の誇りを感じます。

私が働いている北店は当社でも特に人数が多く、20名ほどが在籍しています。専門知識はメカニックの仲間に助けてもらうことも多く、1人のお客様をチーム全員で支えるのが当社のスタイルです。最近では係長になり、後輩と関わる機会も増えました。後輩に対しては、指導というよりは会話の延長で自然に伝えることを心がけています。営業は人との関係づくりが基本だからこそ、職場の関係も同じ。後輩にとって「話しかけやすい先輩」であることを大切にしています。新人の頃、困ったときにすぐ相談できる先輩がいたからこそ今の自分がありますので、今度は自分がその存在になりたいですね。お互いに助け合い、学び合える風土の中で、チームの力をより高めていきたいと思っています。
＜K.K＞

もともと車には詳しくありませんでしたが、「お客様と長く関係を築ける仕事をしたい」という思いでカーライフアドバイザーの仕事を選びました。入社から1年半ほどたった頃に総務部への異動を打診されたときは驚きもありましたが、「人と関わる仕事」という点で共通しており、これまで営業で培った経験を生かしたいと前向きに受け止めました。

現在は学生との面談や会社セミナーの運営、技能実習生のフォロー、人事業務などを担当しています。営業時代に培った「相手の立場で考える姿勢」は、今の仕事にも大きく生きています。学生と向き合うときも、当時お客様の思いをくみ取りながら提案していた感覚を思い出し、一人ひとりの不安や期待に寄り添うことを大切にしています。

やりがいを感じるのは、学生の表情が変わる瞬間です。最初は業界についてほとんど知らなかった学生が、話を聞いたり試乗体験をしたりする中で「車って面白いですね」「社員の方が温かくて印象が変わりました」と言ってくれると、本当にうれしい気持ちになります。学生が自分の可能性を広げ、前向きに未来を考える姿を見るたびに、ただ活動を進めるのではなく、「新しい世界を知るきっかけ」をつくることこそが自分の役割だと感じます。

また、入社後の新入社員フォローも私の大切な仕事の一つです。ときには「うまくいかない」「自信が持てない」といった悩みを打ち明けてくれることもあります。そんなときは営業時代の自分を思い出しながら、「私も同じことで悩んでいたよ」と伝えることがあります。すると「自分も頑張ってみようと思いました」と笑顔を見せてくれることがあり、少しでも力になれたと感じた瞬間に、人事という立場でのやりがいを強く実感しています。

当社は穏やかで面倒見の良い人が多いのが特徴です。先輩が後輩を自然に気にかけ、忙しい中でも時間を割いてサポートしてくれます。私自身も営業時代に上司や先輩に支えられた経験があり、「人の温かさ」がこの会社の一番の魅力だと感じています。どのような立場でもお互いを気遣い合う雰囲気があり、チームで協力して仕事を進める文化が根づく中で、若手のうちから思い切って挑戦できる環境です。
＜K.C＞