(株)サニクリーン九州

学生時代に野球をやっていたので、体を動かして働く仕事がしたいと思い入社しました。体力には自信があったのですが、重たいマットを運んで交換する作業に慣れないうちは苦労しました。その一方で、お客さまとの日々の交流が励みになっていることは、新人の頃も今も変わりません。マットやモップの交換で定期的に同じお客さまを訪問するため、そのたびに会話を重ね、距離を縮めていけることがこの仕事の魅力です。いろんな業種のお客さまと触れ合えることに期待して入社しましたが、そのイメージ通り、訪問先は事務所、飲食店、病院など多岐にわたります。「いつもありがとう」「吉永さんのおかげで店がきれいになったよ」といったお客さまからの声を嬉しく感じながら、いろいろな価値観、人生観を吸収し、自分自身の成長につながることがやりがいです。

営業としての私のこだわりは、常に笑顔で元気よく対応すること、そして、お客さまの目線で考えることです。自分の都合ではなく、お客さまが今何を求めているのかを考えて行動することを意識しています。商品の実物が見たいと言われた時にはすぐに持っていく、訪問時間などのこまめな連絡を怠らないなど、決して難しいことをしているわけではありません。当たり前のことを当たり前にやり続けることで私という人間を信頼していただき、契約にもつながるのだと思います。入社してから4年間は同じエリアを担当していましたが、5年目になって担当エリアが変わりました。新しいお客さまとの関係性もゼロからのスタートとなりましたが、これまでと同じようにお客さま目線を忘れず、当たり前にやるべきことをコツコツと続けています。

私がお客さま目線を意識するようになったのは、社内研修の影響も強くあります。当社では掃除や商品についてだけではなく、業務効率化や思いやりの気持ちなど、さまざまな角度からの研修プログラムが充実しています。新人の頃はマットやモップの提案にしか目が行きませんでしたが、商品やサービスに関する知識が増したことで、お客さまとのコミュニケーションも活発になり提案内容の幅が広がっています。さまざまな業種のお客さまと関わることで、入社時に難しいと感じていた何気ない会話も今では得意分野になっています。

営業社員には新規契約の獲得軒数や商品の契約額、特定の商品の契約数などの「基準」があり、それぞれの項目の基準を満たすことが評価へとつながります。優秀な成績を収めたメンバーは半年に一度の表彰式で表彰を受けることになり、それがモチベーションになっています。九州全域で活躍する約1800名以上のスタッフのなかで、私は入社2年目から毎年表彰を受けることができました。表彰をめざして実践していることは「ゴールから逆算して動く」ということです。表彰というゴールに対して、月ごとの契約軒数、1日の行動目標などを定めて紙に書き出しています。いきなりゴールを見上げると山は高いですが、毎日の行動に落とし込むと決して無理な目標ではなくなります。小さな目標を毎日地道にクリアしていくことが私のスタイルです。

表彰とともに目標にしていたことは主任への昇格です。ただ結果を残すだけではなく、人間的にも主任にふさわしいと認めてもらえるような言動を意識しました。ここでも特別なことをしたわけではなく、社内で決められたルールを守るなど行動の積み重ねを評価してもらい、入社5年目に主任になることができました。主任になると自分の営業だけではなく、チームのメンバーをサポートすることになります。目標にしていることは、メンバー全員が表彰されるような成績を残すことです。仕事だけの事務的な会話にならないように、いろんな話をして関係性をつくり、メンバーの性格や営業スタイルを理解するようにしています。それぞれのやり方を尊重しつつ、「お客さま目線」という私が一番大切にしている価値観を共有して、チーム全体の成績を高めていきたいです。密なコミュニケーションに加えて私自身が率先して行動し、“背中でも語れる”リーダーをめざしています。

主任になって初めてメンバーのために動くという経験をしています。メンバーが結果を残すと自分のことのように嬉しくなるものです。一営業スタッフだった時には味わえなかったやりがいを日々感じています。今は、チーム運営やメンバー管理などを多く学んでいます。今後は係長、所長とさらに上の役職をめざしていきたいです。目標は高くもちつつ、これまでやってきたように「目の前のことをコツコツ」が私のモットー。担当するお客さまを大切にして、「吉永さんだからお願いしたい」と言っていただける私のファンを増やしていきたいと考えています。

当社は基本土日祝日が休みです。カレンダー通りに休むことができるのでプライベートの予定が立てやすいのもワークライフバランスに繋がっています。また、残業も少なく就業時間を過ぎてパソコンを使っているとアラームが鳴るシステムが導入されており、会社全体で残業をなくす取り組みが進められています。そのため平日でも家に帰って寝るだけのような生活にはならず、自分の時間がたくさんあります。また、毎週金曜日は集配業務がないので、翌週月曜日が祝日の時、金曜日に休みをとれば4連休になります。自分でスケジュールを調整しながらオンとオフのバランスをとって働きやすい環境があることは当社の魅力です。

休日の楽しみは、学生時代の友人とバーベキューに行ったり、ドライブに出掛けたりすることです。友人と互いの仕事の話をしながら、当社の残業の少なさや休みの取りやすさの魅力を感じることが多いです。仕事中は毎日20～30軒のお客さまを訪問し、オフタイムはきれいな景色を眺めながらコーヒーを飲んだり、海の見える場所までジョギングして波の音を聞きながらのんびりしたりと、リラックスする時間を過ごしています。現在は、結婚式の準備と新婚旅行の計画を楽しみながら進めています。

社内でも、子どものいるメンバーから家族で旅行に出掛けた話を聞いたり、登山が好きなメンバーから制覇した山の写真を見せてもらったりと、休日の話で盛り上がることがよくありますが、それぞれにプライベートが充実している様子が伝わってきます。ワークライフバランスが整い休日を満喫することで、仕事に全力で向き合えるという理想的な環境で働けています。