(株)東日本銀行

東日本銀行は、首都圏に根ざした金融機関です。東京を中心に、大きなマーケットで多彩な金融サービスを展開。特に、中小企業向けのソリューション営業を強みとしています。単なる融資の枠を超えて、事業活動に必要な不動産の紹介から人手不足解消のための人材紹介、お客さま同士を結び付けるビジネスマッチング、さらには成長戦略を支えるM＆Aの支援まで、各分野のプロと連携しながら幅広くサポート。人材紹介・M＆Aなどは、本部に事業特化したスペシャリストもいます。

「中小企業のトータルパートナー」として、企業の創業期から成長期、成熟期、変革期まで、各ステージに応じた多角的な支援を提供できるのが当行の特徴です。近年は、デジタル化のニーズが高まるなか、DX推進に関するサポートにも注力。東証プライム上場「横浜フィナンシャルグループ」のシナジーを生かしながら、社会のニーズに合わせて当行は進化し続けています。

ソリューション営業の魅力は、経営者に寄り添いながら課題解決を支援し、事業の成長に貢献できることです。現在、人財部で働く私自身も、4年間ほどソリューション営業を経験しました。特に印象に残っているのは、ある飲食店が新たに新店を立ち上げる際に、資金計画から物件探しまで幅広くサポートしたこと。新店がオープンした際には、大きな達成感を味わえました。

当行が主要なお客さまとしている中小企業の割合は、日本の企業の99.7％にのぼります。つまり、中小企業を元気にするソリューション営業は、地域活性化の一翼も担っていると言えるでしょう。地域の企業が元気になれば、雇用が生まれ、人が集まり、街が活気づく。当行のビジネスは、持続可能な社会の実現にも貢献しているのです。

幅広い業界の知見を得られる点も、この仕事の大きな魅力です。また、仕事で接する相手の多くは社長をはじめとした中小企業の経営者の方々。社会人として多くの学びを得ることができます。さらに、お客さまの潜在的なニーズを引き出す力や相手の立場に立って考えるスキル、期待を超える提案力を身につけることができ、自分自身も大きく成長できるでしょう。

「フェイス・トゥ・フェイス」という理念を掲げる当行では、お客さまとのつながりを大切にしています。Web会議が当たり前の今では、時代に逆行しているように思われるかもしれません。けれども、直接お会いして話すことでしか引き出せない、経営者の本音や想いがあります。ちょっとした雑談のなかから、潜在的な課題をキャッチできることも。対面でのやり取りこそが、課題の本質を理解し、最適な提案を行うための土台となっていると言えるでしょう。

また、地域に根ざして支店を展開しているからこそ、お客さまが困った際にすぐ駆けつけることができます。私がソリューション営業をしていた頃、コロナ禍に中小企業を支援するさまざまな融資商品が誕生しました。その際、真っ先にお客さまのもとへ足を運んだことが決め手となり、当行を選んでくださったこともあります。「あなたが担当でよかった」と言ってもらえたときは、自分の存在価値を強く実感できました。

ソリューション営業をしていた頃、支店周辺の清掃活動をしていると、街を歩くお客さまと挨拶を交わす機会が多くありました。こうした日常の何気ないやり取りを通じて、お客さまとのつながりを肌で感じられるのは、地域密着の店舗展開をしているからだと言えるでしょう。支店によっては、お祭りに参加してお神輿を担ぐなど、地域とのつながりを深めています。

お客さまと同じくらい、一緒に働く仲間を大切にする風土が根づいているのも、当行の魅力のひとつです。先輩に質問をすると、必ず手を止めて丁寧に教えてくれますし、知識や経験を惜しみなく共有してくれます。若手時代、失敗してしまって落ち込んでいたら、「私も同じようなミスをしたことがあるから大丈夫。気持ちを切り替えて、次頑張ろう！」と励ましてくれた先輩もいました。

拠点の枠を超えたつながりが強いのも、当行の特徴です。例えば、地域ごとに「ブロック」に区分して業務運営を行っており、情報やノウハウの共有に注力しています。他支店の先輩の営業に同行し、新たな学びにつなげる取り組みも実施。支店の枠を超えて学びを深めることで、お客さまにより価値のある提案ができるようになるでしょう。

当行では、入行後3年間の研修カリキュラムを構築しており、多彩な研修制度を通じて、基礎知識の習得から実践力の向上まで、段階的に学べる環境を整えています。新入行員の教育は、内定後からスタート。月1回のペースで集まり、社会人マナー研修やグループワークなどを行っています。そのほか、簿記3級の取得に向けた勉強会も開催。多彩な教育カリキュラムが揃っており、同期との交流も深められるため、安心して4月を迎えられるでしょう。

入行後は、新入行員研修として1年間にわたる集合研修を用意しています。預金・融資・渉外業務の基本を学び、研修講師が社長役となってソリューション営業のロールプレイングを行う実践的なトレーニングも実施。経営や経済の知識ゼロからでも、安心して成長していけるでしょう。9月には、「横浜フィナンシャルグループ」の新入行員による、アイデアコンテストを開催。予選を経て本選に進んだチームには、頭取や役員の前でプレゼンテーションを行う機会が与えられます。

指導員制度を導入しており、入行2年目には、ソリューション営業担当として安心してデビューできるよう、配属先では先輩行員がマンツーマンで丁寧に指導をします。もちろん、独り立ち後も案件に応じて、先輩や上司がしっかりサポートします。

入行2～3年目も、成長を後押しする研修を定期的に開催しています。スキルチェックシートなどをもとに、一人ひとりのレベルに応じた研修も実施。そのほか、休日に開催される「常設学校（自主勉強会）」や役員メンター制度などを設け、一人ひとりの成長を全力でバックアップしています。手厚い資格取得支援制度も、当行の自慢のひとつ。FP技能士1級や中小企業診断士を目指す方には、外部養成スクールへの斡旋を行っており、自己啓発にかかる費用もサポートしています。

本部や外部出向など、専門業務に挑戦ができる、独自の「ジョブチャレンジ制度（ジョブ公募）」があるのも特徴です。ソリューション営業から先も、多彩なキャリアを描けるのがポイント。当行でなら、常に学び続けながらスキルを磨き、“理想の自分”を追求していけるでしょう。