永浜クロス(株)

永浜クロスは2023年で創業59周年を迎えます。私が先代から社長を引き継いで8年。私から見た当社の社員は、とてもまじめで熱心。お客さまに寄り添った感性を持っていると実感します。まさに社訓の「誠実、感謝、前進」を体現していると言えるでしょう。そんな社風は創業者である先代が長い年月をかけて醸成してきたものです。北海道各地をくまなく歩いて得意先を訪ねました。「トップは先頭に立って一番汗をかかなければならない」が信条でした。私もその伝統を受け継ぎ、常に社員と同じ空間で仕事をしています。

流通業界の仕事は非常に地味で、ともすれば納品して請求書を発行するだけの流れになってしまいます。その中でいかにお客さまから選ばれる業者になるか。そのカギを握っているのが営業社員です。お客さまを訪問し、きめ細かなケアをすることが信頼構築につながります。当社が同業他社と一線を画すことができているのは、営業社員が足を運んで積み重ねてきた信頼があるから。先代はそれを自ら示していたのです。そのような伝統を受け継ぎながらも、時代のニーズに合わせた改革も取り入れてきました。私が社長に就任してから最も力を入れてきたのは、社員にとって働きやすい環境を整えることです。

業務の効率化と労働時間短縮を目指し、IT化を積極的に進めました。業務の基幹システムを変え、それまで手書きだった営業資料はパソコンで簡単に作ることができるようになったほか、スマホを使った営業支援ツールを導入し、得意先の情報等を逐一入力し、全社員が閲覧できるよう情報を一括管理。情報共有のスピード化が売り上げにも直結するという結果が出ています。また全社員の週報や営業社員の日報にはすべて私が目を通し、コメントをフィードバック。少しでも社員のモチベーションアップや不安の解消につながればと思っています。また、当社の強みを小冊子にまとめ、営業が携行しています。得意先へ出向いた際、強みをアピールすることで他社との差別化を図るのが目的ですが、若手社員にとっては、その強みを自らの目標とすることにもつながっています。

自慢の社員は、永浜クロスを支える全社員です。全社一丸となり、今後は流通業者として環境問題に取り組み、首都圏での営業展開にも力を入れていきたいと思っています。

代表取締役社長　永浜哲也さん

当社の営業は、注文がないときでもお客さまを訪問し、情報収集を行ったりお客さまのニーズを聞き出したりして、次の注文へとつなげています。また頻繁にお客さまとお話しすることで信頼関係が生まれ、ちょっとしたことでも相談を受けたり、受注課に直接注文を入れてくださったりすることも。そうした地道な営業活動から、「お客さまのために役に立ちたい」という思いが自然と湧いてきます。得意先は内装工事店や建材店などが多く、お客さまも決まった工期の中で動いています。ですから、こちらもできる限りスピーディーに対応し、お客さまからの要望には何とかして応えたい。そうやって動いたときに、お客さまからかけられる「ありがとう」という一言は、何にも代えがたい喜びです。営業をしていて感じる当社の強みは、社内連携の良さ。配送部門が明確に組織化されているので、要望の商品をいち早くお届けできます。また配達を任せられるので、営業はその分の時間をお客さまのケアに当てられます。商品知識が豊富な受注課も社内にあり、お客さまからの注文に応えてくれるので心強い味方です。

営業職としてはまだ5年目ですが、今年は後輩の指導も任されました。5年目の自分に何かできることがあるのだろうかとも悩みましたが、営業1年目に自分が不安に思っていたことや苦労したことを教えてあげるのが私の役割だと考えています。後輩と一緒に得意先を回る中で、自分の仕事を振り返るきっかけにもなり、入社1年目のフレッシュな勢いやお客さまファーストで動く熱意に、営業職として忘れてはいけないことを再確認させられ、とてもいい刺激になっています。

そして社内はとても雰囲気が良く、みんな熱いハートを持っています。尊敬できる上司がたくさんいて、目標にすべき先輩にも恵まれました。お客さまのためにという気持ちを忘れず、これからの営業という仕事に誇りを持って精進したいと思います。

営業部　滝口一也さん

学生時代、飲食店でホールスタッフとしてアルバイトをしていたことをきっかけに、将来は笑顔で人と関わる仕事がしたいと思うようになり、営業志望で就職活動を展開しました。いろいろな会社で面接を受けましたが、永浜クロスだけ面接の雰囲気が違っていたのが印象的でした。ここでは面接官の方々が、本当に熱心に私のことを知ろうとして質問してくれているのが分かりました。インテリアにも興味があったので、内定をいただき入社を決意。女性初の営業職ですが、不安はありませんでした。

入社後は5日ほど、新入社員全員で基本的なビジネスマナーや業務内容などの研修を受け、その後は約2カ月間、先輩社員と一緒に得意先を訪問。6月から独り立ちしました。4年目となった現在、約60社を担当しています。コロナ禍の営業活動となり難しいこともありますが、1日に10件ほど訪問することを目標に動いています。得意先にはまず電話でアポイントを取ってから訪問。売り出しのチラシをお渡ししたり、何か必要なものはないか伺ったり、コミュニケーションを取ることを大切にしています。飛び込み営業は一切なく、既存のお客さまを引き継いでいるので安心感があります。またこれまで先輩たちが築いた信頼関係があるので、お客さまからも「頑張ってね」と声をかけていただけるなど、うれしいことがたくさんあります。初めは、かなり目上のお客さまにどんな話題を投げかけたらいいのかと戸惑うこともありましたが、何度も訪問するうちに自然と会話が生まれるようになり信頼関係も少しずつ築けていると感じます。

永浜クロスにとって初の女性営業職ですが、社風の良さからかみなさんサポートしてくれるのでとてもありがたいと思っています。成果を上げた際には社長から日報に「そのやり方でいいんだよ」とコメントをいただくなど、日々励みになることがたくさんあります。

今後の目標は、他社の動向にもアンテナを張り、お客さまのニーズに合った提案を行っていくこと。徐々に手応えを感じることが増えていくように頑張ります。

営業部　森田七海さん