茨城ダイハツ販売(株)

私の短大の卒業生は当社に就職した人が多く、キャリア支援センターの職員から「先輩もたくさんいるから安心ですよ」と言われたのがきっかけで説明会に参加しました。そこで初めて、当社には女性客が多いことを知りました。率直に言うと、車にはあまり興味がなかったのですが、女性のお客さまには女性営業のほうが話しやすいのではないか、まだ女性営業が珍しい今なら私も活躍できるのではないか、と思いました。学生時代の接客業のアルバイトがとても楽しく、人と関わる仕事がしたいと思ったのも決め手の一つです。

まず本社で1カ月間の新人研修を受けました。ビジネスマナーや車に関する知識のほか、商談のロールプレイングを練習し、最後は全社員の前で発表しました。はじめは商談の流れがわからなかったのですが、何度も繰り返すうちにお客さま一人ひとりによって来店動機もカーライフのスタイルも異なり、説明の内容も全く違うと理解できたことが大きかったです。店舗配属後はFCの先輩がつき、電話対応から商談までいつも隣にいてくれるため、先輩のやり方を実地で学んでいます。今は先輩のフォローのもと、新車・中古車の販売や点検の誘致、自動車保険の案内や手続きなど、幅広い業務を行っています。

ご成約いただいたこと以上に、「あなたでよかった」と感謝されるときです。例えば、私が前担当のお客さまを引き継いだばかりのタイミングで、乗り換えを希望される方がいらっしゃいました。新人でわからない事だらけでしたが、「できるだけわかりやすく」「話のスピードをもっとゆっくり」と自分に言い聞かせながら、たどたどしくも懸命に商談しました。納車のときにそのお客さまから「とても詳しく説明してくれてありがたかった。あなたから購入してよかった」と言われたときは感激でいっぱいでした。また、女性のお客さまとは「この車、可愛いですよね！」と一緒に盛り上がったりします。お客さまとの距離が近いと思うときもやりがいです。

自分がお世話になった先輩たちのように、後輩ができたら頼れる存在になることです。先輩にはいろいろなことを教わりましたが、特に響いたのは新人への接し方です。ある時、店舗の皆さんが接客で忙しかったため質問がしづらく、誰かの手が空くタイミングを見計らっていたのですが、気付いた先輩たちが「そんなこと全く気にする必要ないよ」と口々に言ってくれました。この出来事が強く印象に残り、私も、どんなときでも後輩に接する余裕を持つとともに、温かな職場の雰囲気を受け継いでいきたいと思っています。

接客業のアルバイトがきっかけで、私の趣味はカフェ巡りです。当社は「ダイハツカフェプロジェクト」により、店舗もカフェのような雰囲気を目指しているので、カフェ巡りの際に「素敵だな」と思ったPOPを参考にして店内POPを作成するなど、趣味が大いに役立っています。今はコロナ禍でちょっとお休みしていますが、カフェ巡りに熱中できるのは休日をたくさん取得できるから。プライベートも充実して過ごせます！