(株)ビックカメラ

大型家電・調理家電コーナーの売り場での販売を主に行っております。
ただお客様に販売するだけでなく、お客様の生活がより豊かになる様、要望やニーズに合わせた商品を提案し、満足して喜んで頂くべく日々努めております。

普段の生活においても当てはまるかと思いますが、思い込みは良くない！と認識させられた事が有りました。
以前海外のお客様が来店され、片言の日本語で「レンジはどこにありますか？」と聞かれました。
レンジと言えば、オーブンレンジだろうと思った私は、オーブンレンジコーナーにご案内致しました。
するとお客様は「ノー！」と言って何か説明しようとしていらっしゃいましたが、日本語が出て来なかった様で、しばらくして「ファイヤー、ファイヤー、フィッシュ、ファイヤー！」と仰っておりました。
火…魚…焼く？…ガステーブル！
そこでようやくガステーブルはガスレンジとも呼ばれている事を思い出しました。お客様が探していたのはガステーブルでした。

この一件で、思い込みは良くない、もっと客観的に視野を広げなくては、と考えさせられました。

入社当初、上司に「販売員は自動販売機ではない」という言葉を頂きました。
お客様に、「すみませんこれください！」と言われ、「はいどうぞ。」であれば、販売員なんて必要ないとの事でした。
まず、お話をお伺いします。そして、お客様が商品について調べられてその商品が１番良いならその商品で良いですが、もし、あまりこだわらずに選ばれているのであれば、今の利用状況や要望等をお伺いする。そして、お客様により合った商品をご提案させて頂きます。
お客様の生活がより豊かになり、喜んで頂く。それが我々ビックカメラのお客様喜ばせ業である、と教えて頂きました。
それをいつも心に命じております。