(株)トヨタレンタリース福岡

私は現在、トヨタレンタリース福岡の博多駅前店で勤務しています。博多駅前店は、福岡の玄関口である博多駅に隣接しており、主にビジネス利用のお客様やインバウンドのお客様が多く来店される店舗の一つです。日々多くのお客様にご利用いただく中で、正確さとスピード、そして高品質な接客が特に求められる環境で業務に取り組んでいます。

主な業務内容は、店頭での受付対応、車両の準備、そして契約書の作成を行っています。受付業務では、貸出や返却の手続きを行うだけでなく、お客様の利用目的やスケジュールを把握し、状況に応じた案内を心掛けています。特にビジネス利用のお客様は、ほとんどの方が出張でご利用されるため、限られた時間の中で来店されるケースが多く、ほんの少しの待ち時間が大きな負担になることもあります。そのため、事前準備や社員間との情報共有を徹底し、スムーズな対応ができるよう意識しています。また、インバウンドのお客様への対応では、言語や文化の違いにより、日本の交通ルールやレンタカーの利用方法に不安を感じているお客様も多くいらっしゃいます。そのため、専門用語を避け、簡潔で分かりやすい説明を行うとともに、ジェスチャーや資料を活用するなど、相手に伝わる工夫を大切にしています。

私たちの仕事は、そのようなお客様のビジネスや旅の始まりを支える場所だと考えています。だからこそ、これからも笑顔やコミュニケーションの質を高めながら、お客様から信頼される存在へと成長していきたいですね。

私は現在、博多駅前店で勤務しており、お客様に安全にレンタカーをご利用いただくことを第一に、日々の業務に取り組んでいます。私は、福岡県が大好きなので、レンタカーやカーリース事業を通じて、福岡県に貢献できる企業理念に共感し、トヨタレンタリース福岡に入社を決めました。

業務内容は、貸出前の車両状態確認や操作説明、資料作成、受付対応など幅広い業務を担当しています。特に車両の操作説明では、お客様が不安なく運転できるように、疑問点には一つひとつ丁寧にお答えし、「安心して任せられる」と感じていただける対応を意識しています。実際に、先日お客様から「Mさんが丁寧に教えてくれたおかげで安心して運転できました」とお礼の言葉をいただきました。この経験を通して、レンタカー業務は単なる車両貸出の仕事ではなく、お客様の生活や出張、観光といった大切な移動を支える責任ある仕事だと考えています。

レンタカー業界は現在、国内のビジネス需要に加え、インバウンドの増加や地方への観光活性化の流れなどにより、ますます重要性が高まっています。一方で、車両の安全性やサービスの質に対するお客様の期待も高まっており、社員一人ひとりの対応力や気配りが企業の信頼を左右すると考えています。やはり福岡県のレンタカー会社といえば、「トヨタレンタリース福岡」だからこそ、博多駅前店を選ばれる方も多くいらっしゃいます。そのため、今後も博多駅前店の一社員として、お客様の移動を支え続けます。