アイア(株)(アパレル事業部)

2021年に新卒で入社をして、LOUNIE新橋店に配属になりました。その後、恵比寿店でサブ(副店長)として、店長不在時の店舗運営を担うとともに、後輩スタッフの育成を経験しました。そして現在は銀座店の店頭に立ちながら、本社SNS課の業務も兼任しています。

まず店舗での接客に関して心掛けているのは、お客様一人一人に寄り添った提案をすることです。ECサイトで気軽に商品を購入できる時代だからこそ、店舗でしか体験できない"買い物の楽しさ"を感じてもらえるように、親しみやすい接客を意識しています。
仕事をする中で自身のコーディネートを気に入っていただいた時はやりがいに感じます。中には「今シーズンの服は全部決めてほしい」と信頼して任せていただくこともあり、ここまで頼ってもらえた時は本当に嬉しいです。

本社のSNS課を兼任するようになったのは、店長やエリアマネージャーとの面談のたびに、「より多くの人々にブランドの魅力を発信したい」という思いを伝えていたのがきっかけです。具体的な取り組みとしては、スタッフの投稿を軸にしたスナップ系アカウントの管理やSNSでのライブ配信で商品説明を行うほか、自身の個人アカウントの運営などに携わっています。投稿内容の企画を考え、撮影、編集して配信するところまで一貫して担当しており、必要に応じて自分がモデルとして出演することもあります。

SNSのトレンドをつかむため、日々参考になる投稿をリサーチして、LOUNIEらしさを出せるよう意識しています。また、お客様の"生の声"を活かし、「こういう悩みがある方にはこの商品がお勧め」といった内容の動画をつくるなど、現場での気づきを発信に落とし込むことも心掛けています。自分の発信がお客様に届き、販売につながった時、「同じコーデで買いました」といったコメントをいただけた時には、大きな手応えを感じます。SNSを見てくださった方が店舗に「会いに来てくださる」ことも、やりがいにつながっています。今後は店舗での接客力とSNSでの発信力を高めていって、「LOUNIEといえばこの人」と言ってもらえる存在になることが現時点での目標です。

学生時代は広告やSNSなどメディア文化について学ぶ傍ら、飲食店でのアルバイトにも力を入れていました。就職活動では「好きなことを仕事にしたい！」との思いから、アパレルと化粧品業界を志望しました。そして、数ある企業の中でも当社を選んだ理由は、先輩社員の人柄や会社の雰囲気に惹かれたことが大きかったです。面接は穏やかな雰囲気で私自身のことを深く聞いてくれたので「自分のことを知ろうとしてくれている」と嬉しく思いました。また、当社が展開しているすべてのブランドのお店に足を運び、「この接客いいな！」と思えたことも、入社の決め手です。

入社後は約2週間の新入社員研修を経て、COCO DEALルミネ横浜店に配属になりました。店舗では接客・販売を中心に、納品チェックや品出し、備品の発注などに携わっています。接客にあたって心掛けているのは、会話を楽しむことです。"お客様"というよりも、家族や友人と接するような気持ちで向き合っています。しかし、最初の頃はお客様の顔色を気にしすぎて、距離を縮められないことが少なくありませんでした。また先輩の接客と比較して「自分は盛り上がれていない」と落ち込む瞬間が多々ありました。そのことを先輩に相談したところ「佐々木さんらしく接してみてはどうか」とアドバイスをもらいました。その言葉通り接客をしたところ、会話の中で共感する部分が見つかったり、一歩踏みこんで話を広げられるようになったり、お客様との距離を自然に詰められる場面も増えてきました。

やりがいを感じるのは「COCO DEALのことは知っているけど、自分には似合わないような気がして買ったことがない」というお客様が、接客を通じて「これも着てみたい」「あれも試してみたい」と前向きになってくれた時です。試着室から出てこられた瞬間の嬉しそうな表情を見ると、こちらまで嬉しくなりますし、お礼メッセージも大きな励みになっています。最近は個人SNSにも力を入れており、新作情報や店舗の在庫状況、自分のコーディネートをストーリーや投稿で発信しています。今後は、より多くの人々にCOCO DEALの魅力を伝えられるよう発信を強化していきたいです。「私に会いに来てくれるお客様」を増やせるように、店舗での接客にもさらに磨きを掛けていきます。