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最終更新日：2025/6/2
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ともに同じ店舗で働いていた本間さん（左）と対馬さん。「本音で話せる和気あいあいとした雰囲気の職場だから成長が早いんです」とのこと。
■入社4年目：ベストルーキー賞を受賞！就職活動では「接客」にポイントを置き、接客に力を入れている新和なら仕事を通して成長できると感じ入社しました。そんな中、新入社員研修でさっそく「気づき」が。自分では普通にあいさつができているつもりでしたが「相手に伝わらなくては意味がない」と教えられたのです。認識を改め、伝わるあいさつを心がけています。約1ヵ月にわたるOJT研修では、仕事を通してあいさつ・礼儀の基本から学べるのも特長です。総合職である私の最初の仕事は、ホールやカウンターでのお客様対応。先輩が1対1で効率的な仕事の進め方について教えてくれるほか、配属店舗のみなさんが見守りアドバイスをしてくれます。何かわからないことがあればインカムを通してその場で聞けますし、指導を受けられるのもありがたいですね。例えば、お客様に一礼した際に「もう少し深く、余韻を持たせて」とアドバイスが。すぐ言ってもらえると、すぐ改善できます。そのおかげで入社1、2年目の社員が対象の「ベストルーキー賞」を受賞できました。今後は徐々に周りを見ながら最適な判断ができるゆとりを身につけ、後輩に指導できるようになりたいです。将来は「接客アドバイザー」を目指します！【対馬 彩芽】■入社21年目：接客アドバイザーとして活躍当社では、まず新入社員研修で礼儀やあいさつなど社会人としての心構えを学びます。その後、配属店舗で先輩から1対1で学ぶOJT研修で大きく成長します。私は新入社員研修の講師を長く務め、新入社員たちが不安な様子から頼もしい表情に変わるのを何度も目の当たりにしました。この先、店舗でさらにたくましくなります。同じ店舗で働く対馬さんが実際にそうでした。当社には接客スキルを評価する制度があり、各レベルが設けられ年に数回の昇格チャンスを活かして上位レベルを目指します。「接客アドバイザー」になるにも、このレベルが基準のひとつ。私は社内に8名いる接客アドバイザーの1人です。これも尊敬する先輩アドバイザーの教えがあったから。だから私も後輩に少しでも多くを吸収してもらえるよう指導を心がけています。自分から話しかけるのが得意でない人も大丈夫！その人に合う接客を見つけ、伸ばすサポートをします。接客以外にも外部講師を招いた階層別研修など、学ぶ機会がふんだんにある当社。【本間 祐介】
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