(株)新和(新和グループ)

学生時代のアルバイトで培った接客スキルを活かしたいと考え、「接客」を軸に進めた就職活動。当社を選んだ理由も「接客に力を入れている」点でした。当社では、接客レベルという評価制度があります。6段階でレベルが設定されており、上がれば上がるほどお給料にも反映されます。明確な評価基準があり、自分の成長意欲につながると感じました。また、奨学金返済支援制度も決め手の一つです。資金面の不安が少なくなることで、仕事に集中できると考えました。

入社後はクルーとしてスタートし、4年目にサブリーダーへ昇進しました。現在は、カウンターやホールでの接客を中心に、クルーが行った業務の確認を行うほか、他店舗と連携して賞品在庫の調整や管理を担当しています。他店舗スタッフのアドバイスを参考にしながら、陳列のバリエーションを増やす工夫ができるようになりました。昇進後は、より視野が広がったと実感しています。

勤務時間は早番と遅番があり、早番の良い点は夕方からプライベートの時間を充実させられることです。早番の勤務は、朝の開店準備から始まります。出勤後は開店に向けた準備を行い、開店前はメール確認などを済ませてから、賞品発注や陳列を行います。その後はお客様対応が中心となり、遅番クルーへ引き継いで終業。お客様対応は私にとって楽しみな時間です。常連の方の好きな賞品が入荷した際、声をかけると、「好みを覚えてくれていたんだね」と喜んでいただくことも。お客様からのお言葉にやりがいを感じます。以前は杖を持ったお客様を見守るのみでしたが、現在は、何かできることはないかと、積極的にお声がけをできるようになった点に成長を感じています。

私は「接客アドバイザー（接客指導担当者）」を目指しています。これは、当社の接客のプロフェッショナルで、アドバイザーの全員が一定のレベル以上、さらに公益財団法人実務技能検定協会のサービス接遇検定1級を取得しています。私自身、各店舗へ巡回して指導する接客アドバイザーや先輩の接客スキルを見て日々刺激を受けています。将来は多くの店舗の役に立ち、全体の接客レベル向上を支えたいと考えています。現在はまずそのレベルに達するように努力しています。

業種や職種にこだわらず臨んだ就職活動。重視したのは給与で、当社への入社の決め手も初任給の高さでした。もちろん、奨学金返済支援制度も非常に魅力的でした。さらに、札幌近郊に店舗があり、生活圏を保ったまま働ける点も希望条件と合致。正直なところ、この業界についてあまり知らなかったので不安なこともありましたが、当社は、既存店舗の安定を重視する堅実経営を行っていたことが安心できる点でした。70年以上の歴史があり、堅実な経営を行っているため、長く続けられると感じました。

新入社員研修後、教育担当の先輩に付いて指導を受けました。最初の1週間は先輩の後ろに付いて学び、実践が始まった後も先輩がフィードバックをくれました。自ら考えて動き、わからないことは質問し、次第に慣れることができました。

ホール内では除菌清掃や忘れ物の確認をしています。遊技台のトラブルが起きた時は、すぐに駆けつけ対処するのですが、その時々によって原因が異なるため、解決できると達成感があります。遅番の勤務は夕方からスタートなので、まずはホール業務を担当。お客様対応をしながら、閉店に向けた準備を進めます。休憩所の片づけやのぼりの回収、翌朝の準備などを終え、閉店後は設備や施設の点検をしてから退勤する流れです。

パチンコの遊技経験がなかった私にとって、お客様から「頑張って！」と声をかけられたことや、トラブルを一人で解決できた時に褒めてもらえたことは嬉しい驚きでした。先輩からは、私の元気の良さや笑顔を評価していただくことも多く、周りに支えられながら成長できる環境です。早番と遅番がありますが、生活リズムの崩れない範囲での勤務なので負担は感じません。遅番はゆっくりと起きられるので、朝の時間をゆったり過ごせるのが嬉しいです。

今の目標は店長になることです。店長は全員が新卒入社で、売上100億円規模を誇る店舗経営を担っています。大きな挑戦に向けて、まずは最速でサブリーダーへの昇進を目指します！

「親身になって応援してくれる仲間がいます」
幅広い世代が活躍していますが、壁を感じることもなく、話しやすくて質問や相談もしやすいです。店舗ではインカムを使用して情報共有やヘルプ要請を行いますが、スタッフを褒める言葉も毎日聞こえてきます。褒めて伸ばす明るい雰囲気が魅力です。サブリーダーへの昇進試験の際には、先輩や上司が親身に指導してくださり、期待されていると感じられて嬉しかったです。同時に、期待に応えようと意欲も高まりました。社員同士のつながりの強さを実感できる機会が多くあります。

勤務終了後は、定時で上がれるのも良いところ。早番なら仕事後の予定を、遅番なら日中の予定を立てやすいです。シフト制なので、休日に混雑する場所も平日だと快適に行けるので嬉しいです。希望休も通りやすく連休も取れるため、友人との旅行も楽しむことができます。産休・育児休暇から復帰する先輩も多く、ライフスタイルが変わっても、続けやすい環境だと思います。
（前田さん）

「大学時代より充実しています」
職場に恵まれていると感じることがたくさんあります。配属初日はとても緊張しましたが、朝礼で「ご迷惑をかけると思いますが…」と挨拶したところ、すぐに先輩が「全然迷惑じゃないよ！」と声をかけてくれたのです。その温かい言葉がとても嬉しかったですし、肩の力も抜けました。教育担当の先輩は相談のしやすさはもちろんのこと、お客様の元へ駆けつけるスピードや行動力、接客力も高く、私の目標です。スタッフ同士の仲も良く、休憩中にプライベートの話をしたり、一緒にご飯や遊びに行ったりすることもあります。

大学生の時は「社会人になったら自分の時間がない」というイメージを持っていました。ところが実際は、プライベートの時間はしっかりと確保できますし、希望休もとれるので、大学時代より充実していると感じます。サウナが好きで週2～3回行きますし、休みの日はライブに行くこともあります。福利厚生も充実しており、サウナや温泉の割引を活用し、お得に楽しんでいます。
（廣坂さん）