(株)トヨタレンタリース新岡山

岡山県で生活するには、クルマが必要不可欠。人々に必要とされるものを提供したいという想いがあり、カーリースを通じてBtoBの営業をする当社の仕事内容に惹かれました。商談では、会社の代表者や役員、担当者の方など、幅広い年齢層の方と折衝する機会が増えます。自分自身が成長できると考え、法人営業志望で入社しました。

大学で専攻していた講義では、コミュニケーションに用いる言葉の大切さを学びました。例えば、普段使っている「やばい」という単語一つにもいろいろな意味があり、悲しいとき、嬉しいとき、おいしいものを食べたときなど、さまざまな感情を表現します。そこで具体的な言葉で相手に伝えることが、コミュニケーションを行う上で大切だと気づかされましたね。学生時代に学んだ言語コミュニケーションスキルは、今も経営者の方と話すときなど、さまざまなシーンで活かされています。相手に伝わりやすい言葉を選んだり、どうしたら想いを伝えられるかを考えたり、日々の仕事に学びが活きていると思います。

現在は、高梁市と新見市を担当。同じ岡山県でも工場地帯があるエリアもあれば、市街地などもあり、お客様の特徴もさまざまです。担当エリアは地場の企業が中心で、会社の代表者の方と商談させていただくケースが多く、成長の機会をいただいていると感じます。大切にしているのは、仕事だけでなく、雑談を通じて私という人間を知っていただき、相手のことも深く知ろうとする姿勢です。とはいえ、競合他社の存在もあるため、当社を選んでいただけるよう営業戦略を企てることが難しさでもあります。ただ、いろいろな会話を重ねていくうちに、「熱心に通ってくれるからリースをお願いしようかな」と当社を選んでいただけると嬉しい気持ちになります。

また会社全体で、新規開拓にも力を入れています。昨年は6軒のお客様を獲得。今年はその数を上回る8軒の獲得をめざしています。順調に目標に近づいているところですが、エリア内で当社を選んでくださるお客様を増やしたいと思っています。また、自身のライフステージに変化があっても長く仕事を続けることで、お客様にも長くパートナーとして選んでいただけるような関係性を築いていきたいと考えています。

人と関わる仕事がしたい、直接お客様の笑顔が見える仕事でやりがいを感じたいと考え、接客業を志望しました。私自身が学生時代に取り組んだのは検定取得です。簿記や情報処理、電卓やPCのタイピング、資料作成、英語検定など、実にさまざまな検定を取得しました。また、ビジネスマナーなども学べる学校だったことから、ひと通りのビジネススキルの基礎を習得できたことで今の仕事に役立っていると感じます。

また、学生時代はハンドボール部に所属。コーチに指導されたことだけではなく、プラスアルファで自分たちに何ができるか、何が必要なのか、自分たちで考える努力をしてきたことが仕事でも活かされていると思います。さらにいえば、ハンドボールはチームプレーになるため、自分勝手に動くことはありません。仲間と共通意識や目標を持つこと、今はこうしてほしいのかな、ああしてほしいのかなと相手の気持ちを考えながら行動することは、仕事でも役立っていると感じます。

現在店舗では、来店されたお客様に貸し渡しする際の接客を担当。返却時の受付対応のほか、損保会社と提携し、事故や故障の際の代車手配業務なども店舗で対応します。また、返却されたレンタカーの掃除をしたり、空気圧などの点検作業をしたりするのも大切な仕事。お客様の希望されている車種を提供するだけでなく、要望に応じた車種を提案することもありますね。その中で、自分の提案が喜ばれるのが嬉しい瞬間です。最近も大人5名で1000ccクラスのコンパクトカーのレンタルを要望されたお客様に対し、旅行中だと荷物もあるのでトランクルームが広いタイプのクルマを提案したところ、喜んでいただけました。返却時に「このクルマ、良かったよ！」と笑顔で言っていただけるのも嬉しいですね。

1年目を終えたばかりの今は、まだ分からないことも多くありますが、何より大切にしているのは、元気よく挨拶をすること。接客業は第一印象で決まると考えていたところ、上司や先輩から褒めていただけたことで自信につながりました。2年目の目標は、ひと通りの業務を一人ですべてできるようになることです。また、先輩から多くを学んできたので、今度は自分自身が後輩に教えられるようになりたいと思っています。

【能瀬さん】
入社してからというもの、先輩や上司の皆さんがとても優しく、一人で悩んでいたら必ず誰かが気づき、「どうしたの？」と先輩の方から声をかけてくださいます。倉敷の事務所は人数も多いため、一人ひとりの先輩や上司と話す時間は短いかもしれませんが、多くの目があるからこそ気づいてもらえます。ある先輩に「この車種のクルマのカタログをお持ちですか？」と尋ねたら、別の先輩がすぐに気づいてくれて「これを使っていいよ」と渡してくださるなど、優しい先輩ばかりですね。また、入社前は営業である以上、ノルマなどのプレッシャーがつきものなのかなと構えていたところもありましたが、一致団結して全員で頑張る企業風土があるので、安心して仕事に取り組めています。さらに、休日面でいえば、法人営業の場合、年末年始やお盆休みの連休の前後にそれぞれ3日間の休みをプラスできるなど、自分の好きなところで連休を取ることもできます。

【浅井さん】
今は先輩方から分からないところを一つひとつ教えてもらっています。「お客様にこんな言葉を付け足した方が伝わりやすいよ」など、細かなところまで教えてもらえるので助かっていますね。社会人になると同じことを2度聞いたら叱られるのではと思っていましたが、そんなことはありません。一度で覚えることができない場合でも、同じ質問に何度も答えてもらえるなど、優しい先輩方に助けられています。また、新入社員教育をきっかけに同期とも仲良くなり、2～3カ月に一度は集まって食事を楽しんでいます。同期全員で受けた研修は2週間。SDGsやビジネスマナー、保険の内容など仕事に必要な基礎を学びました。その後は、リースとレンタカーに分かれて現場実習。2週間で4店舗をまわったことで、それぞれの店舗の雰囲気を知ることができましたし、店舗間で連絡を取ったときには、「元気にしている？」「もう慣れた？大丈夫？」などと声をかけてもらえるのも励みになりますね。人に恵まれた職場環境が大きな自慢です。