(株)トヨタレンタリース千葉

学生時代は異文化交流など、幅広くコミュニケーションについて学んでいました。学業以外ではスポーツ施設のスタッフとして2年間アルバイトを経験し、幅広い世代の方と関わる楽しさを知ったことから、接客ができる仕事を検討。コロナ禍でWebでの見学会が中心でしたが、当社は画面越しにも伝わってくる雰囲気の良さがあり、お客様に寄り添った接客ができることにもひかれました。緊張していた私に「言いたいことは伝わったよ」と人事担当の方が温かい言葉をかけてくださり、従業員を大切にしてくれる企業なのだろうと感じたことも印象に残っています。

レンタルフロントスタッフはカウンターでの接客だけでなく、配回送管理やその際の運転、事務処理、修理工場や保険会社への連絡など幅広い業務があります。事前の予約通りに業務を終えられる日もありますが、急な代車のご依頼が続くこともあり、その時々の状況に応じた対応が必要です。1年目はお客様をお待たせしてしまったり、どの業務から進めて良いか迷ったりすることもありましたが、できることが限られていても、覚えた業務から率先してやることを心がけました。

2年目からは全体への指示出しも担うようになり、状況に応じて優先順位を考えながら指示を出せるようになってきました。最近は一通りの業務ができるようになってきた実感もありますね。とはいえ、まだまだ先輩に頼っている部分もあるので、お店の皆さんに「森田さんなら任せられる」と言われるスタッフに成長していくことが今後の目標です。

私がいる店舗は約7割がビジネス用途のためスピーディーな対応が欠かせませんが、急ぎつつもお客様に寄り添った接客ができるよう、日々試行錯誤を続けています。中には私の顔を覚えてくださり、「いつもありがとね」「また来週くるから」と声をかけてくださる方もいて、励みになっています。お客様に喜んでいただき、選んでいただけるような接客スキルを磨き続けていきたいです。

また、私が大切にしているのは、入社時に教わった「向き不向きより前向き」という言葉です。この言葉のおかげで「やったことがない仕事でも、失敗を恐れずやってみよう」と思えるようになりました。感謝や気遣いの心にあふれ、快くサポートし合える職場の雰囲気にも助けられています。自分がそうしてもらったように、周りを見ながら動けるような広い視野を養うことも今後の目標の一つです。

入社以来、担当エリアの企業や自治体のお客様に向け、営業活動を続けています。カーリースを利用することでの経費削減やそれによる売上の向上、車両管理の手間を減らせるメリットなどをしっかりとお伝えするには、クルマのことだけでなく、経営や法律に関する知識も必要です。社長と直接お話しする機会も多く、いろいろな方の経営観を知る中で、会社経営に関する知識も培ってきました。

本音も交えてお話しできる関係になれるよう、普段から趣味やプライベートも含めた幅広い会話をして、コミュニケーションを重ねることも大切にしています。そうして関係を築いたお客様が「助けてほしい」と思ったときに私を思い出してくださることが、何よりのやりがいですね。感謝の言葉をいただけることも多い仕事です。

その中でも心がけていることは、お客様に尽くす姿勢。「成瀬さんにお願いしたい」と指名をくださるお客様の期待にどれだけ応えられるかを、常に意識しながら動いています。一例ですが、会社で用意している提案書類があっても、お客様一人ひとりの状況を鑑みて再考し、わかりやすくアレンジし直すなどの一手間を惜しまずお客様ファーストの意識を持って活動しています。

また、リース法人営業はレンタルと違い、こちらから訪問して提案するスタイルです。「自分の力でどれだけ売上を上げられるか」の試行錯誤を自分流で続け、それが自分の評価にも直結するという点では面白いと思いますね。「鉄は熱いうちに打て」の言葉ではないですが、機を逃さず、お客様からご連絡をいただいたらすぐに動くことも意識しています。
そして、おかげさまで入社以降の数字は右肩上がりに伸ばせています。ですが、現状に満足せず、上を目指そうという向上心は忘れないようにしています。いろいろな会社の社長に頼っていただけるやりがいを胸に、将来は店舗責任者へのステップアップを目指していくつもりです。

個人で動く仕事ではありますが、職場の人間関係は極めて良好です。先輩も後輩も頼り合って社内トップのお店にしよう！と協力して励んでいます。休日も一緒にご飯やゴルフに出かけたり、互いの引越しを手伝い合ったりと仲良くやっています。リース部門では日曜・祝日と希望日に休みを取れるので、私はよく日曜月曜に連休を取り、大好きなスポーツでリフレッシュしています。

学生時代は心理学を専攻。アルバイト経験から、接客で活躍できるレンタカーの仕事に適性を感じて入社を決めました。新人時代に苦労したのは、クルマに関する専門用語や社内用語の理解です。新人かどうかは関係なく、お客様はクルマのプロだと思って話しかけてくださるので、先輩やディーラーの方にフォローをいただきながら対応しました。入社前に勉強しておけば良かったと思うこともありましたが、日々仕事をしているうちに、知識は自然と身に付いてきた実感がありますね。いろいろな種類のクルマを配回送する中で運転技術も向上し、直近では中型免許を取れるくらいまで成長することができました。

最初に勤務した店舗はレジャー用途が中心で、行楽シーズンなど「必要な時に借りる」というお客様が多い店舗でした。一方、現在いる店舗はビジネスのニーズが中心で、自家用車の故障や修理で「代車がほしい」といった急なご依頼も多いので、周りの様子を伺いつつ、全体の流れを先読みしながら行動することを心がけています。そして、スタッフ全員で力を合わせて一日の対応を無事に終えられた瞬間には、毎回達成感がありますね。「全体をまとめる役割を任される日がきたら、頑張れるように」という思いを持って日々の仕事に励んでいます。

インバウンドのお客様も多い店舗ですが、先日来店くださった海外のお客様のことは特に印象に残っています。翻訳ツールを駆使しながら日本の交通ルールについて説明したり、ご事情もあったことから国際免許について警察署にも問い合わせて入念に確認をするなど、一時間半近く時間をかけて対応しました。最後に「迷惑をかけた」という謝罪と共に、「あなたたちのおかげで旅程がうまくいきそうだ」と心からの感謝の言葉を伝えてくださり、お客様にサービスを提供できるこの仕事の喜びを改めて実感しました。

また、私は入社以来、合計3回の産休・育休を取得しています。初回はフルタイムで復帰しましたが、子どもの送り迎えが大変になってきたことから現在は時短勤務をしています。都度相談しながら柔軟な働き方ができる会社なので大変助かっています。土日でも平日でも休みの希望を出せるシフト制勤務なので、人の少ないテーマパークに子どもと出かけるなど平日休みも有効活用しています。