(株)トヨタレンタリース千葉

クルマを保有する時代からシェアする時代に移行する背景を受け、レンタルやリースの需要はもっと高まるに違いないと感じ、地元でなじみのあった当社を志望しました。私が所属するレンタル部では、レンタカーの電話予約受付や窓口での対応はもちろん、出発や返却の対応、車両の配回送、洗車、衛生管理なども担当します。朝は出発されるお客様の対応から始まり、その後は予約の確認や予約のために来店されるお客様の対応、ディーラーや保険会社・修理工場との連絡や事務業務を行い、夕方に返却対応をするのが一日の流れです。

現在勤務している店舗は、立地上、ビジネス利用や急遽レンタカーを必要とされるお客様が多く来店されます。そのため、お急ぎの方も多く、用途に合った最適な車を素早くご用意できるよう努めています。返却時に「借りて良かった」「本当に助かったよ」といった感謝の言葉をいただけることが、日々のモチベーションです。また、事故や故障で急に車が必要になった際の代車のご依頼にできる限り対応できるよう、洗車や点検を終えた車を事前に用意しておくことで、売り上げアップも目指しています。目標達成に向けて、「残り〇〇だよ、あと数日頑張ろう！」と皆を鼓舞することもあり、お店の目標に向かって皆で前向きに取り組んでいます。

現在は店舗のサブリーダーを担当。店長を支える立場として、お金の管理や修理工場・取次店にお渡しする資料の準備、後輩の育成やサポートなどを行っています。店長の退勤後に一人でも対応できるよう、教えていただいた内容は都度整理・振り返りを行うことで習得に努め、今では不安を感じることなく店長代行の役割を担えるようになりました。

今では、後輩のことをサポートしたいという気持ちも強くなり、後輩がミスをして落ち込んでいたら「私も以前、同じことを経験したよ、成長の証だよ」と前向きな言葉をかけたり、新しい業務も積極的に教えることで、互いに成長できればと考えています。また、誰もが働きやすい環境づくりのために清掃や洗車などの業務が特定のスタッフに偏らないよう、私自身も率先して動いています。

現在の目標は、業務のことを何でもわかっている先輩になること。マイナ免許やインバウンド対応など新しい業務も積極的に学び、どんなことにも自信を持って対応できるスタッフに成長していきたいです。

車が好きだった私は、買うより借りる時代になりつつある中で将来性を感じたレンタル・リースの会社に注目し就職活動を行いました。その際、成果を出した分だけ評価してもらえるインセンティブ制度に魅力を感じ、当社のリース営業を志望。実際に、隔月で給与に反映されることが、日々のモチベーションにつながっています。

当社では、一般車だけでなく、生果などの市場向けトラックや介護送迎用の福祉車両、フォークリフトなど幅広い車種を扱っています。入社当初は、車の仕様や特徴、運転の仕方などの知識がほとんどありませんでしたが、研修を通じて基礎から学び、その後の実務で一つひとつ身に付けることができました。また、リーススタッフとして必要な税金や保険、経理に関する知識についても研修で一から学びました。

リース事業は9割が法人のお客様で、それぞれ担当エリアを持ち訪問営業を行っています。現在勤務する店舗では9名の営業スタッフでエリアを分担しており、私は八千代市をメインに、近隣の市や都内を含めた70社ほどを担当しています。既存のお客様のルート営業が中心で、勤務時間の1～2割を新規開拓営業やご紹介いただいた企業様へのご挨拶に充てています。

初契約に至ったお客様のことは、今でも心に残っています。1年目の8月のことでしたが、自分で「必要としていただけるかもしれない」と気になった会社にアプローチしてみることに。何度も提案資料を持って訪問を続けたところ、初受注を目指して頑張っている姿を認めてくださり、1台のリース契約を結ぶことができました。

お客様との信頼関係を深められたことで、契約につながることは少なくありません。実際に電話でアプローチして新規開拓したお客様もいました。このお客様は当初、他社のサービスを利用されていましたが、会話を通して打ち解けていくうちに当社のアフターサービスの充実ぶりを気に入ってくださり、当社へ乗り換える決断をしてくださいました。この経験で関係構築の重要性に気づいてから、提案時はスポーツなどの雑談を交えて話すことを心がけています。

現在は、業務だけでなく後輩のサポートにも注力して、自分の営業経験やノウハウは惜しみなく伝えることを心がけています。社内には30代で店長を務めている先輩もいるので、いずれ背中で範を示せるリーダーになれた際は、組織を支える役割を担える存在になりたいと考えています。

当社の経営理念の「選ばれ続ける企業」であるために、普段から心がけているのは、笑顔とプラスαの言葉を添える接客姿勢です。案内時には気遣いの言葉や雑談を交え、「あのお店、居心地が良かったな」「また借りたい」と思っていただけるような接客に努めています。観光利用のお客様は、返却時に「レンタカーでここに行ってきた」というお話をしてくださる方も多く、思い出作りに役立てることも嬉しいです。最初は無口だったお客様が常連様になり、少しずつ心を開いてくださる姿を見られることも、やりがいの一つです。

店内の雰囲気はとても明るく、スタッフ間で「こうしたほうが、お店がもっと良くなる」と思うことがあれば、年次に関係なく、率直に意見を伝え合っています。思いやりのあるスタッフばかりで、職場の風通しもとても良いです。尊敬する店長の存在も目標になっています。何を聞いても手を止めて丁寧に教えてくださるだけでなく、その後のフォローまで行き届いていて、近くにいるだけで安心できる方です。いずれは、私もこういう店長になりたいと思っています。
(崎原さん)

私は当社の理念を実現するためには、社員一人ひとりが「選ばれ続ける人」であることが大切だと考えます。そのため、担当のお客様のことは逐一気にかけ、難しい依頼が来たときもお客様ファーストで考え、行動するようにしています。急なご依頼に対しては、いつも以上に迅速に対応しますし、ディーラーと交渉して納車日を早めたり、納車が間に合わない場合はレンタカーを手配することもあります。そうしてお客様の事業の推進に貢献できることや、「助かったよ、ありがとう」といった感謝の言葉をいただけることが、私自身のやりがいにもつながっています。今後はお客様のビジネスの一歩先を読んだ提案ができるようになることが目標です。

訪問や商談の日程は営業担当者の裁量で決められるので、スケジュールの自由度は高く、有給休暇を取って友人と旅行したり、趣味のサウナに出かけたりと、プライベートも充実しています。カーリースは法人営業であることもあり、日曜・祝日が完全にお休みです。年末年始やGW、お盆などの長期休暇を取得できます。また、できるだけ残業をしない文化が根付いており、お店の目標台数に向かって協力し合うチームワークの良い職場です。
(吉田さん)