西多摩運送(株)

私は学生時代、ハンドボールに本格的に打ち込んでいました。そのため就職活動は遅めのスタートとなってしまったのですが、たまたま情報サイトで「家族的な社風」という言葉を目にし、気になって訪問したのが当社でした。実は連絡をした際、募集はすでに終わっていたのですが、面接を特別に実施してくださり、私という人間を知ろうとしてもらえたことにうれしさを覚えて入社を決めました。

2003年に入社して以来、本社の営業や新しい物流センターの立ち上げなど、実にさまざまな業務を担当してきました。扱った製品も、家電や自動車部品など多岐に渡っています。中でも私が特にやりがいを感じるのは、新しい物流センターの立ち上げですね。これまで10拠点以上の物流センターを立ち上げてきましたが、まったくゼロの状態からお客さまのニーズをヒアリングし、立地やモノ・人の流れを決め、必要な設備や人材を揃えて新しい物流を動かすことができたときには非常に大きな達成感を得ました。

成功ばかりではなく、もちろん失敗も多く経験してきました。新人時代は、余裕がないのに仕事を請けすぎてしまい、お客さまや周りのスタッフに迷惑をかけてしまったことも。また、物流センターの立ち上げでも、期待していたパフォーマンスが出なかったことがたびたびありました。ですが、失敗から学ぶことも多く、経験のすべてがその後の成長の糧になっています。現在、所長を務めている北関東物流センターもゼロからの立ち上げでしたが、これまで培ったノウハウを存分に活かせた理想のセンターになったと自負しています。

所長となった現在の私のミッションは、お客さまの戦略を理解してカタチにしていくことです。提案や実行したことがピタリとはまり、お客さまからも現場のスタッフたちからも信頼を得られたときには大きな手応えを覚えます。市場における物流ニーズはまだまだ旺盛なので、当社としても人員を増やし、そうしたニーズに力強く応えていきたいです。さらに、スタッフの育成にもより一層力を入れていきたいですね。自分が育てたスタッフたちが、将来、当社の中枢でイキイキと活躍している光景が見られるよう、若いスタッフたちのチャレンジ意欲を刺激しながら成長を力強く後押ししてあげたいです。

私は大学へ進学したものの専攻した分野への興味がなくなってしまい、就職を目指すことに。もともとクルマで旅をするのが好きだったので、「クルマを運転できる仕事がしたい」と注目した職種が物流ドライバーでした。いくつかの企業を訪れた中で当社に決めたのは、「自分のことを一番買ってくれている」と感じたからです。当社の場合、ドライバーはまずアルバイトとして入社するのが基本なのですが、「正社員への道もしっかり整えられているし、事務系の仕事へキャリアチェンジをして幹部も目指せる」と聞き入社を決めました。

当社では、食品から工業部品、危険物まで実にさまざまな製品を扱っており、私が配属された大阪営業所では、家電配送と大型長距離輸送を主に手掛けています。そこでまずアルバイトとして家電の配送を約1年間経験し、2年目からは正社員として配送管理業務を担当しています。具体的には、ドライバーたちの労務管理のほか、当社のお客さまである家電量販店、配達先、ドライバーの三者の間に立ち、配送スケジュールの調整、ドライバーの確保、予期せぬトラブルがあった際の対応などを行っています。

冷蔵庫や洗濯機といった大型家電を扱うことが多いのですが、よくあるのが、配達時に発生する「排水に必要となる専用の部品がない」「大きすぎて玄関から入れられない」といったトラブルです。そうした際には、電話でドライバーから現場の状況を詳しくヒアリングし、対応策を指示します。迅速かつ適切な判断が求められますが、そうしたときに活きているのが、ドライバー時代の経験です。同じようなトラブルを何度か経験しているため、状況をイメージしやすく、何をどのように伝えればスムーズに対処できるかが思い浮かびやすいのです。そうした点は、配送ドライバーを経験した私ならではの強みだと思いますね。自身の提案でトラブルを解決できたときや、大型案件をうまく采配できたときには大きな達成感とやりがいを覚えます。

とはいえ、配送先の状況は都度異なりますし、家電の種類も多岐に渡りますので、経験したことのないトラブルに出会うこともしばしばあります。そうした際に戸惑わないよう、今でも時間に余裕があるときは自ら積極的に配送を手伝い、現場を直に見るようにしています。今後は新人教育にも力を入れて、自社ドライバーを増やし、お客さまにより大きく貢献していきたいですね。

物流はあらゆる業界や生活のすべてに密着しており、無くてはならないもの。そのため安定感があり、大きなやりがいも得られそうだと考えたことがこの業界を目指したきっかけです。合同説明会で当社の存在を知り、温かい社風や堅実な経営方針、面接時の対応の良さなどに惹かれたことに加え、生まれ育った多摩地区へ貢献もできると考えて入社を決めました。

私は入社時から一貫して本社の営業企画部に在籍しています。入社6年目までは法人営業や、営業ツール・契約書関係の作成、ホームページの管理などを経験し、7年目からは自治体や公官庁の案件に関わる入札対応や受注後の契約締結に関わる業務、産業廃棄物収集運搬業許可に関わる申請業務なども手掛けるように。公共の業務を受託することは地域貢献や社会的信頼にもつながると考えており、受託した業務が無事に完了し、担当の方からお褒めや感謝の言葉、「またよろしくお願いします」という言葉をいただけたときの達成感は格別です。

仕事の中で大切にしていることは大きく3つあり、期限を守ること、ミスやモレがないよう入念に確認すること、丁寧で前向きな対応をすることです。入札は基本的に一発勝負で、締め切りに間に合わなかったり、金額を間違えてしまってもやり直しはできません。提出前の最後の砦としての意識と、現場の方々が業務に注力してもらえるようにという思いで、入札や契約から業務完了までの事務面でのサポートも行います。また、会社の“顔”として、対面だけではなく電話やメールでも丁寧にお客さまと向き合うように心掛けています。当社は物品運搬から引越、施設間文書運搬、警備、バスの運行まで幅広く手掛けているため、現場ともよく連携しながら機会を逃さずに予算用の見積などにも迅速かつ積極的に対応します。

新人のころは、見積金額を間違えてしまったり、説明が上手くできずにお客さまを困らせてしまうなど失敗もたくさんしました。上司には何度も助けていただき、お客さまや現場へ直接足を運んでコミュニケーションを取り、信頼関係を築く大切さを教えてもらいました。今の私の目標は、自治体・公官庁への営業担当として、もっと積極的にアンテナを張り、広い視野を持ってフットワークの良い活躍ができるようになることです。自分なりの営業スタイルを見つけて、お客さまからも営業所からも信頼してもらえる人材へ成長していきたいです。