(株)常口アトム

昨日、部屋探しをしてきました。といってもお客様の部屋ではなく、自分が住むための物件です。実はあと2週間ほどで、旭川支店に異動するんです。（取材時）
物件は管理システムを使えば探せますが、自分が住む土地を肌で感じたいと思いました。店長として赴任する店舗のスタッフに協力してもらったのですが、部屋探しの楽しさを改めて実感し、初心に返るような感覚でした。今回の異動によって入社以来5店舗目、店長としては3店舗目となります。

私が店長に昇格したのは3年ほど前。前年にトップセールスとなり、当時最年少での店長に就任しました。とはいえ、最初から順調だったわけではありません。入社から3年間は自信がもてず、積極性もなくて売上もあがらない、という負のスパイラル……。
そんな私が変われたのは、店舗異動がきっかけ。辛い思いも残る店舗から環境が変わったことで心機一転、「フットワークの良さでは負けない」という気持ちで取り組み、実績がついてきました。多くの店舗を展開する当社だからこそ、スランプから抜け出せたと言えるかもしれません。

店長になっても、私は営業の最前線にいます。プレイングマネージャーとして自分も売上をつくりつつ、後輩たちのヒントにしてほしいと考えているんです。賃貸では、一つの物件につき複数の不動産会社が仲介する仕組みです。どの会社が扱っても物件は同じですが、お客様は店舗の雰囲気や接客対応などを総合して、仲介会社を選びます。そこが難しくも手ごたえのある部分であり、少なからず実績を上げてきた自分の成功パターンを学んでほしいと思っているんです。ちょっと偉そうですが（笑）。

私が意識しているのはズバリ、営業しすぎないこと。押し付けるのではなく、ご希望のライフスタイルなどを把握し、「ここがよいと思います」とお客様に寄り添った提案をすることを心がけています。また私たちにとっては物件のオーナーもお客様です。借り手が決まった時、驚くほどの感謝をいただけることもあり、そんな時はうれしさも倍増しますね。
新しく赴任する店舗は規模が大きく、キャリアアップのチャンスをいただけていると感じています。今後も店舗運営のスキルも高め、エリアマネージャーを目指したいです。（徳原 直人さん）

不動産の道に進むきっかけは、不動産業を営む父のアドバイスで取得した宅地建物取引士の資格でした。「せっかく取った資格を活かしたい」と当社で働くことを決めましたが、この世界に強い興味があったわけではなかったんです。そのせいもあってか、入社から2年ほど賃貸仲介営業に携わるなかで、迷いが生まれてきました。転職も考えましたが、上司から「別のセクションでもう少しやってみないか」と言っていただいて、WEBカスタマーセンターという部署に異動しました。

ここでは賃貸物件を管理するシステムの情報更新やポータルサイトへの物件情報の掲載、お客様からいただくメールへの一次対応などの業務を担当していました。こうした営業活動をバックアップする業務を経験するなかで、今度は会社全体をサポートする管理部門の仕事に興味が湧いてきました。
そんな思いを定期面談で話していたところ、半年ほど前、人員配置の関係でタイミングよく人事総務部への配属が決まったんです。今は、社員の異動にともなう書類の管理、オフィスのレイアウト変更や店舗で必要な備品の発注、社有車の管理などを通して営業現場の環境整備を担っています。

環境整備という点では、私自身、少し前まで営業現場にいて総務グループに改善などを相談する立場だったので、営業サイドの言っていることがよくわかります。それが私の強みと言えるかもしれません。「こういう環境になると働きやすいなぁ」という現場の感覚を大切にしつつ、可能な範囲で改善を図っていきたいです。逆に営業目線だと変えてほしい部分も、総務の立場で判断すると難しいケースがあることもわかるようになり、5年目の今、視野が広がってきました。

私が人事総務部に異動した時のようにタイミングはあるものの、さまざまな業務に携わり自分なりのキャリアを描ける点も、当社の魅力だと感じます。
今後は現場の業務により精通すると同時に、会社運営に関わる知識も蓄えたいです。さらに各現場の思いを理解しながら、社員が気持ちよく働けるための環境整備にますます取り組んでいきたいと思っています。併せて不動産関連の資格取得なども目指し、スキルを向上を目指したいです。（近藤 佑哉さん）

学生時代、接客などのアルバイトをした経験から、人と関わる仕事に魅力を感じていました。また夢を抱いて上京した方に部屋を紹介するバラエティ番組で、親身に寄り添う不動産屋さんの姿に魅力を感じ、不動産会社やハウスメーカーを企業研究するように。最終的な決め手になったのは、当社ともう1社で悩んでいた時に、人事の方が親身に相談にのっていただいたからです。当社のアピールだけでなく私の人生を考えてアドバイスしてくださる、その人柄に惹かれました。

入社後は、2週間の集合研修で社会人の基本や営業の基礎知識を学んでから店舗へ配属。その後も月1回の研修を受けつつ、賃貸物件の写真撮影や物件情報の入力、お客様のご案内、契約といった営業業務をスタートできたので、不安はありませんでした。
ただ、年明けから年度末にかけての忙しさにはちょっとびっくり！この時期が繁忙期であることは聞いていましたが、圧倒されました……。しかし相談しづらい雰囲気はなく、不安があればすぐに聞いたりサポートしてもらえたりしたので、乗り越えることができました。

一方、業務に就いたばかりの頃は、この仕事の難しさにも直面しました。私はどのお客様とも仲良くなることを意識し、それがよい営業だと考えていました。しかし、ビジネスライクな対応を好まれる方もおり、お客さまによって接し方を変える必要があることに気づきました。「誰とでも仲良くなろうという気持ちは大事だけど、まずはお客様に合わせた親切・丁寧な対応を心がけてみて」という先輩の言葉を胸に、一人ひとりのお客様を理解し、適切に接するスキルを習得中です。

試行錯誤の日々ですが、私の営業に対して「もう少し、こうしてみるとよかったね」など店長、上司からアドバイスをいただける環境があるので、着実にスキルアップができています。良かった点はしっかり褒めていただけるのでモチベーションにつながりますし、お客様から契約をいただけた時には、大きなやりがいを感じます。
今は目標をクリアし、店舗に貢献できるようになることを目指しています。そのために、私を頼ってくれるリピーターのお客様を増やしていきたいです。（観音寺 葵衣さん）