ネッツトヨタ熊本(株)

熊本から関東の大学へ進学し、スポーツを続けたいという思いからテニスサークルに入部しました。友好関係を広げながら4年間活動を続け、最終的にはサークル長に就任。テニスコートの予約や合宿、イベントの企画・運営などをメンバーと協力しながら進める中で、常に意識していたのは「どうすれば皆が楽しめるか」という視点です。

さまざまな価値観や考え方を持つメンバーの声に耳を傾けながら、誰もが心から楽しめる場づくりを意識して取り組みました。「どんな企画なら多くの人が前向きに参加できるか」「どんな工夫をすれば、より充実した時間になるか」といった視点を大切にし、全員が居心地良く過ごせるよう配慮しました。皆の気持ちに寄り添いながら行動する姿勢は、現在の営業の仕事にも通じるものがあると感じています。

サークルを引退したのは、コロナ禍の真っ只中。私が4年次の頃には、皆で集まる機会も限られていましたが、後輩たちが色紙やアルバムを制作してくれ、「松永さんがいたから、サークル活動が充実しました」「海辺のBBQを企画してくれて嬉しかったです」「テニスにも真剣に取り組めたので、このサークルに入って良かったです」といった言葉をもらえたことは、何より嬉しい思い出です。年次に関係なく、誰もが気軽に相談できる雰囲気づくりを意識したことで、フランクに話せるサークル活動を実現できたと思っています。

こうした経験を通じて、営業活動においても「お客様の不安を取り除くこと」が重要だと実感しています。車の買い替え時には、期待と同時に不安も伴います。資金計画や車のサイズ、家族での使い方など、さまざまな悩みに丁寧に耳を傾け、一つひとつ解決していくことで、次の車に対する期待や楽しみを育てていきます。

たとえば、車庫入れに不安がある方には、店舗の駐車場で実際に体験していただくなど、具体的なサポートも行っています。不安が軽減されることで前向きな気持ちが高まり、「松永さんに相談して良かった」「この車にして良かった」「次も相談するね」といった言葉をいただけることは、営業としてとても嬉しい瞬間です。

大学では文学部に所属し、ボランティアサークルとバドミントンサークルに参加。3年次からは副部長として、半年ごとの企画・運営を担当するなど、充実した学生生活を送っていました。また、居酒屋での焼き場担当、結婚式場のホールスタッフ、古着ショップの販売スタッフなど、興味を持った仕事には積極的にチャレンジ。好奇心を原動力に、さまざまなアルバイトを経験しました。

中でも、現在の仕事につながっていると感じるのは、香水ショップでの販売経験です。「香水に詳しくなりたい」と思い立ち、ショップの社長に直接お願いしてアルバイトの機会をいただきました。お客様の好みを丁寧にヒアリングし、香りの特徴を踏まえて提案する――そのプロセスに大きなやりがいを感じました。

印象に残っているのは、初めて香水を見に来られた男性のお客様とのやり取りです。好みの香りを伺い、いくつかの候補をご紹介したところ、気に入っていただいた香水をきっかけに、継続してご来店いただけるようになりました。香水の魅力を伝え、香りに興味を持っていただけたこと、香料や香りの話を通じて会話が広がったこと、そして、初めての香水選びという特別な時間を共有できたことは、今でも心に残っています。最後に笑顔で「ありがとう」と言っていただけたことは、自分の提案が間違っていなかったと確信でき、販売という仕事の面白さを実感しました。

この経験を活かし、現在の仕事でも「お客様と一緒に選ぶプロセス」を何より大切にしています。選択肢が多い中で、納得のいく一台にたどり着くまでには時間がかかることもありますが、その時間こそが後悔のない選択につながると考えています。商談が長くなることもありますが、時間を気にせず、とはいえ、お客様が疲れないよう配慮しながら、じっくりと向き合うことを心がけています。

実際、どんな車が欲しいかが明確でないお客様も多くいらっしゃいます。その場合は、トヨタ車のラインナップを一通りご覧いただきながら、少しずつ方向性を定めていきます。急かすことなく、お客様のペースに寄り添うことで、「藤島さんから買って良かった」と言っていただけることが非常に嬉しく、営業としてのモチベーションにつながっています。

【松永さん】
カーディーラーに興味を持つようになったきっかけは、大学時代に知人の車選びに付き添った際のことです。若手の営業担当の方が、大学生の自分にも丁寧に接してくださり、その誠実な対応に感動しました。「自分もこんな接客ができるようになりたい」と思い、地元・熊本で企業研究を進める中で、カーディーラーを第一志望に。友人たちと車で出かける時間が好きだったことも、自然とこの業界に惹かれた理由の一つでした。

当社を選んだ決め手は、社員の皆さんの笑顔でした。会社を訪れるたびに、楽しそうに働く姿が印象的で、「ここでなら自分も前向きに働けそうだ」と感じました。入社前には多少のギャップも覚悟していましたが、実際に働いてみても、社員同士の関係は良好で、思いやりのある方ばかり。入社前に抱いていた印象そのままの職場環境です。人と接することが好きな自分にとって、お客様や先輩・後輩とのつながりを大切にできるこの職場環境で働けることが、日々のモチベーションになっています。

【藤島さん】
車が好きだったこともあり、早い段階でカーディーラーに絞って企業研究を進め、当社のインターンシップに参加しました。そこで出会った先輩方が、楽しそうに働いている姿を見て、「自分もこの環境で働きたい」と強く思い、第一志望にしました。当社にはフレンドリーな先輩が多く、7名の同期ともよく食事に行くなど、充実した日々を過ごしています。

学生時代は、社会人になると毎日が忙しく大変だというイメージを持っていましたが、当社は始業時間が比較的遅く、定時で帰れる日も多いため、無理なく働けています。仕事を通じて、お客様との関係性を築けることも大きな魅力です。初めてご契約いただいたお客様には、まるで孫のように可愛がっていただき、点検のたびに差し入れをいただくなど、温かい交流が続いています。「藤島さんから買いたい」「藤島さんがそう言うなら」と信頼していただけることは、何よりの喜びです。販売後の関係こそが大切だと考えているので、今後も丁寧なサポートを心がけていきたいと思っています。